Igrač iz Nemačke je pokušao da podigne 767 € nakon što je položio 1000 €, ali je povlačenje poništeno i iznos je odbijen bez objašnjenja. Kazino je tvrdio da je to zbog toga što je igrač igrao samo jednu slot igru, a igrač je takođe primetio da nisu pripisani svi depoziti. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Deponovao sam 1000 € u kazinu i hteo sam da podignem 767 €, ali mi je jednostavno skinuto sa računa igrača i povlačenje je poništeno. Tvrde da je to zato što sam igrao samo jednu slot igru. Štaviše, nisu svi moji depoziti knjiženi na moj račun igrača. Žalosno mi je što se kazina na ovaj način ponašaju prema igračima. Držite ruke dalje od ovog kazina. Koliko ja znam, to je ruski sajt gde ionako svi pokušavaju da prevare ljude.
Poštovani mircomichel1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
