Igrač iz Njemačke je prije 2 sedmice zatražio povlačenje, ali je od tada na čekanju. Čini se da bi problem mogla biti nepotpuna verifikacija. Igrač je potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno.
The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks ago, but it has been pending since. It seems that the incomplete verification might be the problem. The player confirmed that the withdrawal was processed successfully.
Igrač iz Njemačke je prije 2 sedmice zatražio povlačenje, ali je od tada na čekanju. Čini se da bi problem mogla biti nepotpuna verifikacija. Igrač je potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno.
Zdravo
Zatražio sam povlačenje 01/11 koje još nije obrađeno. Problem je u tome što ne mogu da kontaktiram nikoga da pitam ima li problema ili je provjera još uvijek na čekanju. Niti live chat nije prisutan niti je bilo odgovora e-mailom ili putem kontakt forme.
FYI: prošlo je dosta vremena otkako me kazino kontaktirao putem e-pošte, radilo se o nekoj vrsti verifikacije, ali e-mail je već obrisan jer sam ga upravo pregledao. Mislim da će to biti razlog..... Samo je jako teško kontaktirati kazino, pokušavajte svakodnevno i ništa se ne može provjeriti na stranici
LG
Hi
I requested a withdrawal on 01/11 which has not yet been processed. The problem is that I can't reach anyone to ask if there are any problems or if verification is still pending. Neither the live chat is present nor was there an answer by email or via the contact form.
FYI: it's been a long time since the casino contacted me by email, it was about some kind of verification, but the email was already deleted because I had just skimmed it. Think that will be the reason..... It's just very difficult to contact the casino, try daily and nothing can be verified on the site
LG
Hallo
Ich habe am 11.01 eine auszahlung beantragt die noch nicht bearbeitet wurde. Das problem ist das ich keinen erreichen kann um nachzufragen ob es eventuell probleme gibt oder noch eine Verifizierung aussteht. Weder der live chat ist anwesend noch gab es eine Antwort per Email oder übers Kontakt Formular.
Zur info : es ist schon länger her da hat mich das casino kontaktiert per Email es ging um eine Art Verifizierung aber die Email wurde bereits gelöscht weil ich es nur überflogen hatte. Denke das wird der grund sein..... Es ist halt sehr schwierig kontakt aufzunehmen mit dem casino, versuche es täglich und auf der page läßt sich nichts Verifizieren
Lg
Dragi Markus45966,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas da shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da vaš račun još uvijek nije jasno označen kao verifikovan?
Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?
Dodatno, molimo vas da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru , ili je možete postaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Markus45966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that your account has not yet been clearly marked as verified?
Could you please indicate which documents you have already provided and when exactly?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, lijepo je što ste se javili 🙂
Naravno da razumijem da je KYC važan, do sada nisam morao verificirati ličnu kartu ili bankovni račun. Nažalost, provjera putem stranice nije moguća. Pravi problem je što ne mogu da stupim u kontakt sa kazinom
LG
Hello nice that you got in touch 🙂
Of course I understand that KYC is important, so far I have not had to verify my ID card or bank account. Unfortunately, verification via the site is not possible. The real problem is that I can't get in touch with the casino
LG
Hallo schön das sie sich gemeldet haben 🙂
Das versteh ich natürlich das KYC wichtig ist, ich muste mich bis jetzt nicht Verifizieren weder Ausweis noch bankkonto. Eine Verifizierung ist leider über die page nicht möglich. Das eigentliche problem ist das ich keinen Kontakt mit dem casino herstellen kann
LG
Hvala vam puno na ažuriranju putem e-pošte, Markus45966. Nadam se da sam dobro shvatio, da ste dostavili dokumente za verifikaciju vašeg naloga. Ako jeste, sačekajmo još nekoliko dana i nadamo se da će vaš račun biti verificiran u trenu.
Thank you very much for the update via email, Markus45966. I hope I understood correctly, that you have provided documents to verify your account. If yes, let's wait for a few more days, and hopefully, your account will be verified in no time.
Hi!!
Sve dokumente sam stavio na raspolaganje kazinu za verifikaciju 31.01.22.
Upravo sam dobio potvrdu da sam u potpunosti verifikovan i da je isplata proslijeđena.
LG
Hi!!
I made all documents available to the casino for verification on 01/31/22.
I have just received confirmation that I am fully verified and the payout has been forwarded.
LG
Hallo!!
Ich habe am 31.01.22 alle Dokumente dem casino zur Verfügung gestellt zur Verifizierung.
Ich habe soeben die Bestätigung erhalten das ich komplett Verifiziert bin und die auszahlung weitergeleitet wurde.
LG
Hvala na ažuriranju, Markus45966. Čini se da smo na dobrom putu. Može potrajati nekoliko dana za potpunu obradu isplate, stoga ću postaviti tajmer za dodatnih 14 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed vam zahvaljujemo na strpljenju i molimo vas da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Thank you for the update, Markus45966. It seems we are on the right track. It can take a few days to fully process a withdrawal, therefore I will set the timer for additional 14 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience, and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Zdravo! Gotovo je, novac sam dobio danas 😎
U početku sam bio stvarno očajan pokušavajući da stupim u kontakt sa kazinom! Dok nisu pisali kazinu, od tada mi se činilo da je čvor puknuo. Puno hvala na brzoj pomoći....... 👍
Hi! It's done I got the money transferred today 😎
At first I was really desperate trying to get in touch with the casino! Until they wrote to the casino, from then on it seemed to me that the knot had burst. Many thanks for your quick help....... 👍
Hallo! Es ist vollbracht ich habe heute das Geld überwiesen bekommen😎
Anfangs habe ich wirklich verzweifelt versucht einen Kontakt herzustellen zum Casino! Bis sie das Casino angeschrieben haben ab da an kam es mir vor als wenn der Knoten geplatzt ist. Vielen lieben dank für ihre schnelle hilfe....... 👍
Sjajne vijesti, Markus45966. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Markus45966. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.