Igrač iz Švicarske je zatražio ograničenje poraza. Nažalost, njegova istraga je neprimjereno primijenjena. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu. Igrači su odlučili da kontaktiraju regulatora kazina i žalba je zatvorena kao 'neriješena' dok ne dobijemo ažuriranje o rezultatu procesa.
zdravo
Jučer (3. novembra 2021.) postavio sam sedmični limit gubitka od 100€ i mjesečni od 250€. Danas sam igrao neke igre i nisam primijetio da okidač sedmičnog gubitka uopće ne radi. Izgubio sam preko 210€ prije nego što sam shvatio šta se dešava.
Odmah sam poslao mail u kazino i dva puta pokušao riješiti ovaj problem putem chata. Prvi nije nimalo pomogao (nisam čak ni odgovorio na moje pitanje), a drugi je nestao a da ništa nije rekao.
Pokušavam doći do korisničke podrške treći put kasnije ovog dana, ali možda mi ovdje neko može pomoći
Dragi Moritz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo šta sam našaohttps://vegadream.com/simple/responsible-gaming :
" ZNAJTE SVOJE GRANIČE
Budući da u Gammix-u vjerujemo da je vaša sposobnost da igrate bezbedno veoma važna, u svim našim kockarnicama imamo alate koji su tu da ih koristite kada osetite potrebu za pauzom.
Na stranici s ograničenjima vašeg računa možete pronaći:
Ograničenja na iznos koji se može deponovati u određenom periodu
Ograničenja maksimalnog gubitka/ulaganja po sesiji
Ograničenja količine vremena koje se igra po sesiji
Ako smatrate da gornja ograničenja nisu dovoljna i da vam treba nešto više, možete zatražiti i zamrzavanje vašeg računa na određeno vremensko razdoblje:
24 sata (1 dan)
7 dana (1 sedmica)
1 mjesec"
Možete li proslijediti bilo koji dokaz da ste ispravno postavili ograničenje gubitka? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam mail sa 2 snimka ekrana, hvala na pomoći!
EDIT
Pokušao sam ponovo stupiti u kontakt sa korisničkom podrškom, ali nakon što sam proveo 15 minuta u redu za "čekanje sljedećeg predstavnika" odustao sam. Nadam se da ste uspješniji od mene 😕
peti put sam konacno uspeo da dobijem neke informacije:
Ja: Zdravo, pokušao sam nekoliko puta da stupim u kontakt sa podrškom: jučer sam postavio limit gubitka (100€ po sedmici, 250€ mjesečno) i danas
Selena: Zdravo, ja sam Selena. Ja ću ti pomoći danas
17:22
Ja: Zdravo, nedostaje dio gore: i danas sam igrao i izgubio 200€ ... limit se nije aktivirao!
17:22
Selena: Zdravo! Kako vam danas mogu pomoći?
17:22
Ja: Zdravo, pokušao sam nekoliko puta da stupim u kontakt sa podrškom: jučer sam postavio limit gubitka (100€ po sedmici, 250€ mjesečno) i danas sam igrao i izgubio 200€ ... limit se nije aktivirao !
17:22
Ja: Želio bih podnijeti zahtjev za povrat novca za neradni limit
17:23
Selena: hvala na objašnjenju, molim vas dajte mi nekoliko minuta da pregledam vaš račun. Odmah se vraćam! :)
17:24
Ja: ok :)
17:26
Ja: ima li novosti?
17:39
Selena: Još uvijek čekam odgovor od nadležnog odjeljenja
17:44
Selena: Molimo vas da se vratite narednih dana kako bismo vas mogli obavijestiti o ovome
17:44
Selena: od u narednih sat vremena
17:44
Selena: Izvinjavamo se zbog neprijatnosti
17:44
Selena: Mogu li ti još nešto pomoći?
17:44
Ja: možete li me ažurirati putem e-pošte
17:44
Ja: ?
17:44
Selena: naravno, poslaću vam e-mail!
17:45
Selena: Mogu li ti još nešto pomoći?
17:45
Ja: ne, hvala na pomoći! :)
17:45
Selena: Bilo mi je zadovoljstvo pomoći vam! Bilo bi lijepo kada biste mogli ocijeniti svoje iskustvo s nama danas kada zatvorimo ovaj chat! Želim vam ugodan dan i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam zatreba dodatna pomoć :)
17:45
Die Sitzung ist nun geschlossen.
Selena hat die Sitzung verlassen chat!
nadamo se da neće dugo trajati 😕
Hvala vam puno, Moritz, na proslijeđenim snimcima ekrana. Budući da se ograničenje gubitka treba primijeniti na svaku sesiju, možete li proslijediti svoju historiju igre u Excel formatu?
Dobro jutro Petronela,
poslao vam historiju prije nekoliko minuta. Trebalo je vremena jer ne podržavaju Excel podršku. Nisam ništa čuo do sada i mislim da bi možda htjeli proći. Barem je meni jasno da nešto nije u redu sa njihovom implementacijom limita gubitka.
Hvala vam puno na pomoći!
Hvala puno, Moritz. Da li sam dobro shvatio da je sjednica započeta na 268,68€, a završena na 55,63€?
Koliko se sjećam, odjavio sam se nakon postavljanja limita gubitka, ali to ne mogu dokazati (nema toga u postavkama mog računa)
Poslao vam još jedan mail sa nekim snimcima ekrana: Razgovarajte sa korisničkom službom, rekli su mi da će postavljanje limita trajati 24 sata dok ne proradi (iako u njihovim uslovima piše da je smanjenje limita - sa neograničenog na 100€ nedeljno tačno takav slučaj - odmah je aktivan), pitala je svoje kolege i nakon više od 50 minuta se vratila i rekla da moram čekati dok ne završe istragu. Potpuno frustrirano 🙁
Hvala vam puno, Moritz, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
super, hvala Petroneli na pomoći. Nadam se da ćemo Martin i ja nešto smisliti. Još uvijek nema odgovora iz Vegadreama
Zdravo Mortiz!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Vegadream Casino-a u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
zdravo Martine,
zvuči dobro! Posljednji put sam pokušao dobiti odgovor od njihovog zvaničnog chata za podršku, ali izgleda da je moj zahtjev još uvijek pod istragom i ona mi ne može dati nikakav ETA u vezi ovoga.
Prestanite sada pokušavati dobiti odgovor od njihove podrške i pričekajte šta će predstavnik odgovoriti ovdje 🙂
Unaprijed zahvaljujemo na pomoći!
FYI, otvorio sam žalbu iu MGA-u jer Vegadream izgleda ne mari za ovo, a korisnička podrška ne shvata njihova obećanja (odgovor što pre - - prošlo je više od nedelju dana) ozbiljno.
Nadamo se da će predstavnik uskoro odgovoriti kako bismo mogli mirno zatvoriti ovaj slučaj 🙁
Hej Martine, imaš li kakvih novosti o ovom slučaju? Još uvijek čekamo odgovor i od njihove podrške 🙁
Zdravo Mortiz!
Da li sam dobro shvatio da je vaš slučaj pokrenut i da ga istražuje MGA? Imajte na umu da ćemo u ovom slučaju morati zatvoriti ovu žalbu, tako da se nećemo miješati u rješenje nadležnog tijela za licenciranje kazina.
Upravo sam napisao mail MGA-u da dobijem ideju šta mogu učiniti ako ova žalba ne uspije. Rekli su mi da moram kontaktirati EADR jer su oni odgovorni. Ako mi možete pomoći, bio bih vam zahvalan (izgleda da predstavnik kazina uopće nije voljan odgovoriti) inače ću otvoriti slučaj u EADR-u.
Kako ocjenjujete svoju šansu da dobijete odgovor od kazina?
Dragi Mortiz,
Kako su šanse da Vegadream Casino odgovori u najboljem slučaju male, želio bih vam preporučiti da svoju žalbu proslijedite ADR-u koji je odobrio regulator, a to je EADR. Kada budete uspjeli otvoriti žalbu kod njih, javite nam jer ćemo ovu žalbu morati zatvoriti.
Podnio sam žalbu u EADR-u, nadam se da će pomoći da se ovaj slučaj riješi. Možda je samo 110€ ali to je moj novac 😕
Hvala vam puno na pomoći
Dragi Mortiz,
Hvala vam što ste nam dali ove informacije, želim vam puno sreće u vašem slučaju. Kako će slučaj sada biti ispitan od strane regulatora kazina, mi ćemo ga zatvoriti i čekati rješenje. Bili bismo vam zahvalni ako biste nas obavijestili o ishodu procesa, to možete učiniti tako što ćete me kontaktirati putem e-pošte na: 'martin.d@casino.guru'.
Dragi Moric,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
