Igrač iz Kanade se požalio na dugotrajan proces verifikacije. Nakon što je igrač dostavio kazinu svu potrebnu dokumentaciju za dodatnu verifikaciju, KYC je završen. Iako je morao ponovo zatražiti povlačenje zbog tehničkih problema, novo povlačenje je obrađeno u roku od nekoliko dana. Žalba je riješena. Igrač je primio sredstva otprilike 3 mjeseca nakon prvobitnog zahtjeva za povlačenje.
24. februara osvojio sam $2,600 CAD na VegasHero Casino sajtu. Čak sam dobio i e-mail od Deana, upravitelja računa, koji nudi promotivni novac da povećam svoju zaradu – novac koji sam odbio jer nikad ne igram sa novcem kazina (svi znamo da je često zamka za njih da ne plate, govoreći da pobedili smo njihovim novcem).
2. marta, nakon nekoliko zahtjeva za dokumentacijom, dobio sam e-mail u kojem se navodi da je sav moj dosije odobren.
Sve zajedno, za otprilike 2 mjeseca razmijenili smo ne manje od 60 mejlova i uprkos mojim ponovljenim zahtjevima, još uvijek nisam isplaćen. Zadržao sam sve razmjene e-pošte s njima – ne računajući poruke koje su odskočile neisporučene.
Većina mejlova, najmanje 20 je stiglo od Deana, AM, tražeći od mene dokaze o prihodima, bankovne izvode iz posljednja 3 mjeseca, izvode sa kreditnih kartica, da li sam naslijedio novac, itd. Nakon odgovora na sva njihova pitanja i polaganja dokumente na njihovom serveru ili ih prosljeđujem poštom, još uvijek nisam dobio predviđeni datum plaćanja. Kažu da im je stalo do toga da igrači igraju odgovorno. Ako je tako, zašto ne provjere kreditnu sposobnost prije nego što igramo, a ne nakon što osvojimo nešto novca. Licemjerje – samo da bi se izbjegle isplate.
Moja referenca za VegasHero: Slučaj # 05593344
Dosta mi je ovih gluposti – hoću da budem plaćen.
Daniel V**********
Dragi Grognard,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Samo stalno traže iste dokumente. Krajem marta traže 3 mjeseca bankovnog izvoda - koji smo ponovo dostavili.. 31. dobili smo e-mail u kojem piše: Drago nam je da vas obavijestimo da su vaši dokumenti odobreni u Vegas Hero. Još jednom vam hvala na saradnji !
Zatim 4. aprila - opet traže izvod iz banke u PDF formatu. Koliko kopija im treba? Danas sam ponovo učitao 3 bankovna izvoda na njihovoj web stranici - nadam se posljednji put.
Zdravo Grognard,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Hvala vam puno, Grognard, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno na pomoći. Zaista se cijeni.
Postaju smiješni.. danas opet traže još jednu izjavu!
U nastavku pogledajte tekst poruke
Dragi Daniele,
Account manager Dean ovdje, nadam se da imate divan dan.
Prvo, želio bih da vam se zahvalim na saradnji. Vaše dostavljene izjave bile su savršene za naš proces verifikacije i daju nam jasnu indikaciju vaših mjesečnih dolazaka/odlazaka. Zbog korištenja dodatnih načina plaćanja kao što je kartica koja završava na ***3715, možete li dati izvod za ovu karticu od februara?
(Želite li da uvedem ograničenje na vaš račun kako bi vaši dobici ostali sigurni?)
Hvala još jednom. Ugodan vikend pred nama
Srdačni pozdravi,
Dean
VIP Account Manager
Vegas Hero VIP tim
Zdravo, Grognard,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Vegas Hero Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Vegas Hero Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti nedostaju? Možete li nam dati kompletnu listu nedostajućih dokumenata potrebnih za uspješnu verifikaciju njegovog kazino računa?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Pitanje nije samo verifikacija računa, već i plaćanje 2.600 dobitaka!
Zašto pružati toliko dokaza da si mogu priuštiti da igram nakon što sam potrošio novac duplo više od novca koji sam dobio.
Hvala ti
Dragi Grognard,
Svestan sam toga. Međutim, glavni problem u ovom trenutku je vaša verifikacija. Nakon verifikacije, povlačenje bi trebalo biti obrađeno bez ikakvih problema.
Želio bih čekati odgovor kazina.
Dragi Grognard,
Žao nam je što imate problema s verifikacijom.
Kao što vidim nakon pregleda vašeg računa i iz e-pošte koja vam je nedavno poslana, zbog korištenja više načina plaćanja za uplatu na vaš kazino račun, zahtijevali bismo bankovni izvod koji potvrđuje ovaj način plaćanja.
Detaljan email vam je poslao vaš menadžer naloga 29/04 u kojem se objašnjavaju dokumenti koji su potrebni da biste mogli dovršiti verifikaciju vašeg računa i obraditi vaša povlačenja.
Molimo vas da nam pošaljete ove dokumente što je prije moguće i relevantni tim će nastaviti sa dovršavanjem provjere računa.
Hvala vam na saradnji i radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačni pozdravi,
VegasHero Team
Opet!
Ovo je ono što smo deponirali na vašu web stranicu:
Ovi depoziti su urađeni više puta od februara - a neki su čak prebačeni u kopiji poštom na VIP ili Support.
Znam da ste primali moje depozite jer uvijek dobijam poruku koja potvrđuje da ste primili i još par dana kasnije u kojoj se kaže da su dokumenti prema traženim.
Ne razumijem da stalno gubite ili ne pronalazite sve potrebne informacije. Samo pokušavaš da nađeš izgovore da mi ne platiš?
Žao mi je, ali ovo postaje smiješno.
2022-05-02
Opet sam večeras postavio izvode svoje kreditne kartice za februar i mart, kao i bankovni izvod iz marta koji prikazuje žutom bojom 5.100 dolara transfera koje sam izvršio u Genesis (VegasHero).
Ovi dokumenti su također poslani kao prilog kao odgovor na njegovu e-poštu.
Ne znam šta drugo mogu pružiti.
pozdrav svima,
Hvala vam na novostima.
Dragi Vegas Hero Team,
Možete li to provjeriti na svojoj strani i obavijestiti nas o rezultatima u vezi s posljednjim poslanim dokumentima?
Željeli bismo zamoliti Vegas Hero Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Nevjerovatno..
29. aprila dobio sam sljedeću poruku: Prvo, želio bih da vam se zahvalim na saradnji. Vaše dostavljene izjave bile su savršene za naš proces verifikacije i daju nam jasnu indikaciju vaših mjesečnih dolazaka/odlazaka.
Ove sedmice traže da se popuni novi obrazac.. i daće mi bonus od 200.. Ne želim bonus.. želim svoju zaradu.. Ne znam zašto je ovo tako komplikovano.
Koliko još iznenađenja imaju u rukavu?
Zdravo Grognard,
Napominjemo da je vašu dokumentaciju pregledao tim koji vodi vaš slučaj i da je u skladu s tim provjerena.
Kao rezultat ovoga, pokušali smo obraditi vaša povlačenja, ali zbog tehničkog problema nisu uspjeli. Sredstva za povlačenje su se sada vratila na vaš kazino račun, ljubazno vam savjetujemo da zatražite novi zahtjev za povlačenje kako biste u skladu s tim obradili vašu uplatu.
Željeli bismo se zahvaliti na prilici da vam se zahvalimo na vašem strpljenju tokom vašeg slučaja, ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Vegas Hero Team
Dragi Grognard,
Vaš račun bi sada trebao biti potpuno verificiran, tako da nema prepreka koje bi mogle uzrokovati još jedno kašnjenje isplate.
Možete li nam dati novosti o svom problemu? Ima li napretka?
Jeste li već zatražili novo povlačenje?
Dobro veče
Predat je još jedan zahtjev za povlačenje i znat ću u roku od 48 sati da li je išlo po planu.
Zahvaljujem na pomoći. Osećam da ste možda učinili da se stvari razvijaju.
živjeli,
Daniel.
Zdravo Grognard,
Imajte na umu da je vaše povlačenje obrađeno ranije jutros, sačekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje u skladu s tim odrazilo na vaš račun.
Željeli bismo iskoristiti priliku da vam se zahvalimo na strpljenju tokom vašeg slučaja, čestitamo vam na pobjedama i ako vam zatreba dodatna pomoć ne oklijevajte da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Vegas Hero Team
zdravo
Da, povlačenje je konačno obrađeno i iznosi su prebačeni. Nakon 3 mjeseca.
Hvala vam, Grognard, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Vegas Hero Team, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
