Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije skoro tri mjeseca. Od tada se čeka. Žalba je riješena jer je igrač svoju dobit dobio od kasina.
The player from Germany has requested a withdrawal almost three months ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings from the casino.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije skoro tri mjeseca. Od tada se čeka. Žalba je riješena jer je igrač svoju dobit dobio od kasina.
Čekao sam na isplatu skoro 3 mjeseca. Casino mi nije mogao objasniti ovo kašnjenje. U posljednjem e -mailu su mi napisali da povlačenje nije uspjelo i da moram to učiniti ponovo. Problem je u tome što više nemam pristup svom računu jer kasino više ne prima igrače iz Njemačke. Ne želim čekati još 3 mjeseca i objašnjavati nešto. Nadam se da ćete mi pomoći
I've been waiting for my payout for almost 3 months. Casino couldn't explain this delay to me. In the last email they wrote to me that my withdrawal had failed and that I should make it again. The problem is that I no longer have access to my account because the casino no longer accepts players from Germany. I don't feel like waiting another 3 months and explaining something. I hope you will help me
Ich warte schon fast 3 Monate auf meine Auszahlung. Casino konnte mir diese Verzögerung nicht erklären. In der letzten Email haben sie mir geschrieben, dass meine Auszahlung fehlgeschlagen ist und ich soll sie nochmals tätigen. Das Problem ist, dass ich keinen Zugang zu meinem Konto mehr habe, weil Casino keine Spieler aus Deutschlang mehr akzeptiert. Ich habe keine Lust noch 3 Monate zu warten und etwas zu erklären. Ich hoffe Sie helfen mir dabei
Draga Monis,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Mogu samo zamisliti koliko vas je moralo frustrirati čekanje na povlačenje gotovo tri mjeseca.
Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali nikada nije stigla do vas? Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali skoro tri mjeseca je neobično dug period.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Monis,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for nearly three months.
Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost three months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Način plaćanja je bio Ecopayz. Evo posljednje e -pošte iz kasina:
"Ova e-pošta se šalje kako bi vas obavijestila da vaš zahtjev za povlačenje nije uspio proći.
Ne brini. Vaša sredstva se vraćaju na vaš račun u kasinu.
Ljubazno vas molimo da pokrenete novo povlačenje. Nakon što to učinimo, dat ćemo visok prioritet obradi. "
Međutim, ne mogu izvršiti novo povlačenje jer nemam pristup svom računu. To sam napisao u kazino, ali još uvijek nisam dobio odgovor.
The payment method was Ecopayz. Here is the last email from the casino:
"This e-mail is being sent in order to inform you that your withdrawal request has failed to go through.
Not to worry. Your funds are back in your casino account.
We kindly ask you to initiate a new withdrawal. Once this is done, we will give it high priority to be processed. "
However, I cannot make a new withdrawal because I do not have access to my account. I wrote that to the casino, but I still haven't received an answer.
Die Zahlungsmethode war Ecopayz. Hier ist die letzte Email vom Casino:
"This e-mail is being sent in order to inform you that your withdrawal request has failed to go through.
Not to worry. Your funds are back in your casino account.
We kindly ask you to initiate a new withdrawal. Once this is done, we will give it high priority to be processed."
Ich kann aber keine neue Auszahlung tätigen, weil ich keinen Zugang zu meinem Konto habe. Das habe ich auch ans Casino geschrieben, aber immer noch keine Antwort erhalten.
Hvala vam puno, Monis, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nikolasa koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Monis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nikolas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Monis,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih Vegas Hero Casino da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju problema igrača.
Hello Monis,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Vegas Hero Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Draga Monis ,
Imajte na umu da nakon pregleda vašeg računa mogu potvrditi da smo vam poslali poruku e -pošte dana 24.08.2021 sa zahtjevom da ponovo izvršite povlačenje jer je stanje još uvijek na vašem računu.
Molimo vas da ponovo zatražite povlačenje i obavijestite nas kada to učinite.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Dear Monis,
Please note that after reviewing your account, I can confirm that we have sent you an email on 24/08/2021 requesting you to make your withdrawal again, as the balance is still in your account.
Kindly request your withdrawal again and inform us once you do.
Regards,
Vegas Hero Team
Da, primio sam e -poruku, ali budući da nemam pristup svom računu, to je nažalost nemoguće. Kad se želim prijaviti, piše "Nažalost, prijavljeni ste iz zemlje iz koje ne prihvaćamo opklade." To sam vam i ja napisao, ali niste se poslije javili. Dakle, morate sami platiti ili odblokirati moj račun.
Yes, I have received the email, but since I do not have access to my account, this is unfortunately impossible. When I want to log in it says "Unfortunately you are logged in from a country from which we do not accept bets." I wrote you that too, but you didn't get in touch afterwards. So you have to pay out yourself or unblock my account.
Ja, die Email habe ich erhalten, aber da ich keinen Zugang zu meinem Konto habe ist das leider unmöglich. Wenn ich mich einloggen will steht da "Leider sind Sie von einem Land angemeldet, aus dem wir keine Wetteinsätze akzeptieren." Das habe ich Ihnen auch geschrieben, aber danach haben Sie sich nicht mehr gemeldet. Sie müssen also die Auszahlung selber durchführen oder mein Konto entsperren.
Draga Monis,
Provjerili smo vaš račun i možemo vidjeti da vam je nadležni odjel poslao poruku e -pošte danas 03/09/2021 u vezi s vašim računom.
Molimo vas da se obratite e -pošti koja vam je poslana radi ažuriranja vašeg računa.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Vegas Hero Team
Dear Monis,
We have checked your account and we can see that the relevant department have sent you an email today 03/09/2021 regarding your account.
Kindly refer to the email wee sent you for any updates on your account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Vegas Hero Team
Draga Monis,
Možete li nas uputiti šta sadrži e-pošta? Ako vam ne bi smetalo, možete ga poslati i na adresu nikolas.b@casino.guru. Radujemo se vašem odgovoru.
Dear Monis,
Could you please refer to us what does the e-mail contain? If you wouldn't mind, you can also resend it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Casino je od mene tražio bankovni izvod sa mojim bankovnim podacima. Želite prenijeti novac na moj bankovni račun. Poslao sam bankovni izvod i sada čekam odgovor.
Casino asked me for the bank statement with my bank details. You want to transfer the money to my bank account. I have sent my bank statement and am now waiting for the reply.
Casino hat mich nach dem Kontoauszug mit meinen Bankdaten gefragt. Sie wollen mir das Geld auf das Bankkonto überweisen. Ich habe meinen Kontoauszug geschickt und warte jetzt auf die Antwort.
Dragi Vegas Hero Casino,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili pravi dokument i da li je to dovoljno da završite provjeru i povlačenje, ili je potrebno još nešto od igrača?
Dear Vegas Hero Casino,
Could you please confirm that you have received the right document and if it's enough to to finish the verification and withdrawal, or is there anything else required from the player?
Draga Monis ,
Obavještavamo vas da je vaš bankovni izvod prihvaćen i da je povrat vaših sredstava obrađen 08. 09. 2021. godine.
Molimo sačekajte 3 do 5 radnih dana da sredstva stignu na vaš račun.
U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Vegas Hero Team
Dear Monis,
We would like to inform you that your bank statement has been accepted and the refund of your funds has been processed on the 08/09/2021.
Kindly allow 3 to 5 working days for the funds to reach your account.
In the meantime should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Vegas Hero Team
Draga Monis,
Hvala vam puno što ste nas obavijestili da je problem riješen. Žalba će sada biti zatvorena kao riješena. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ćete u budućnosti naići na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Monis,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.