Igrač iz Austrije na povlačenje čeka 6 sedmica. Kazino je odgovorio da je proces povlačenja nije uspio zbog tehničkog problema i savjetovao je igrača da pokuša ponovo. Nakon što je to učinio više puta, igrač je primio uplatu i problem je riješen.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. The casino responded to say that the withdrawal process had failed due to a technical problem and advised the player to try again. After doing so multiple times, the player received their payment and the issue was resolved.
Igrač iz Austrije na povlačenje čeka 6 sedmica. Kazino je odgovorio da je proces povlačenja nije uspio zbog tehničkog problema i savjetovao je igrača da pokuša ponovo. Nakon što je to učinio više puta, igrač je primio uplatu i problem je riješen.
Pozdrav Guru podrška,
Čekam na obradu mog povlačenja više od 6 sedmica.
Možete li mi pomoći. Vegas Hero je zatvorio austrijsko tržište i povlačenja su još moguća do 1. aprila 2022. godine.
Srdačni pozdravi
Martin
Hello Guru Support,
I've been waiting for my withdrawal to be processed for over 6 weeks.
Could you please help me. Vegas Hero has closed the Austrian market and withdrawals are still possible until April 1st, 2022.
Kind regards
Martin
Hallo Guru Support,
ich warte seit über 6 Wochen darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.
Können sie mir bitte helfen. Vegas Hero hat den Österreichischen Markt geschlossen und Auszahlungen sind noch bis 1.04.22 möglich.
MfG
Martin
Poštovani SimiM190,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi sa ovom žalbom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear SimiM190,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this complaint? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Još nisam dobio isplatu.
Dobili su e-mail 5. februara 2022. da je moj račun uspješno verifikovan.
Sada sam se prijavio za isplatu najmanje 5 puta, nažalost moj novac se vraća na moj račun nekoliko dana kasnije.
Chat me obavijestio da postoje tehnički problemi i da trebam zatražiti novo povlačenje. Radio sam to iznova i iznova.
Jučer mi je chat rekao da moram da platim bankovnim transferom, na mom računu nema isplate bankovnim transferom (postoje samo Rapid i Mifinity ), to sam juče objašnjavao raznim zaposlenima na chatu, nažalost uzalud. Imam osecaj da jednostavno ne zele da isplate......Sad se osecam stvarno sjebano.
Hvala na pomoći
Martin
Hello Kristina,
I haven't had a payout yet.
They got an email on February 5th, 2022 that my account was successfully verified.
I have now applied for a payout at least 5 times, unfortunately my money comes back to my account a few days later.
The chat informed me that there were technical problems and that I should request a new withdrawal. I've done that over and over again.
Yesterday the chat told me that I have to pay out via bank transfer, there is no payout via bank transfer in my account (there are only Rapid and Mifinity ), I explained this to various chat employees yesterday, unfortunately in vain. I have the feeling that they just don't want to pay out......I feel really screwed now.
Thank you for your help
Martin
Hallo Kristina,
ich hatte noch keine Auszahlung.
Die habe am 5.02.22 eine E-Mail bekommen, dass mein Konto erfolgreich Verifiziert wurde.
Ich habe mittlerweile mindestens 5 x die Auszahlung beantragt, leider kommt mein Geld einige Tage später wieder zurück in meinen Account.
Der Chat hat mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gab und ich eine neue Auszahlung beantragen soll. Das habe ich immer und immer wieder gemacht.
Gestern hat mir der Chat mitgeteilt, dass ich über Banktransfer auszahlen muss, in meinem Konto gibt es keine Auszahlung über Banktransfer (es gibt nur Rapid und Mifinity ), das habe ich gestern verschiedenen Chat Mitarbeitern erklärt, leider vergeblich. Ich habe das Gefühl, die wollen einfach nicht auszahlen......ich komme mir mittlerweile echt verarscht vor.
Danke für deine Hilfe
Martin
Hvala puno SimiM190 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much SimiM190 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo SimiM190,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Željeli bismo pozvati Vegas Hero Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Vegas Hero Casino, možete li dati neki savjet o tome kako igrač može nastaviti sa svojim povlačenjem?
Hello SimiM190,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vegas Hero Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Vegas Hero Casino, can you please offer some advice on how the player can proceed with their withdrawal?
Zdravo SimiM190,
Imajte na umu da zbog tehničkog problema vaš nedavni zahtjev za povlačenje nije uspio i sredstva su sada vraćena na vaš kazino račun. Molimo vas da zatražite novo povlačenje kako bismo ga mogli obraditi u skladu s tim.
pozdrav,
Vegas Hero Team
Hi SimiM190,
Kindly note that due to a technical issue your recent Withdrawal request has failed and funds have now been reverted back onto your casino account. Kindly request a new Withdrawal so we can process it accordingly.
Regards,
Vegas Hero Team
zdravo Adame,
Vegas Hero se isplatio.
Ali to je sada bilo brzo....🙂 🙂
Puno hvala na pomoći.
Martin
Hello Adam,
Vegas Hero has paid out.
But that was quick now....🙂 🙂
Many thanks for the help.
Martin
Hallo Adam,
Vegas Hero hat ausgezahlt.
Das ging jetzt aber schnell....🙂 🙂
Vielen Dank für die Hilfe.
Martin
zdravo Martine,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello Martin,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.