Igrač iz Austrije na povlačenje čeka 6 sedmica. Kazino je odgovorio da je proces povlačenja nije uspio zbog tehničkog problema i savjetovao je igrača da pokuša ponovo. Nakon što je to učinio više puta, igrač je primio uplatu i problem je riješen.
Pozdrav Guru podrška,
Čekam na obradu mog povlačenja više od 6 sedmica.
Možete li mi pomoći. Vegas Hero je zatvorio austrijsko tržište i povlačenja su još moguća do 1. aprila 2022. godine.
Srdačni pozdravi
Martin
Poštovani SimiM190,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi sa ovom žalbom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Još nisam dobio isplatu.
Dobili su e-mail 5. februara 2022. da je moj račun uspješno verifikovan.
Sada sam se prijavio za isplatu najmanje 5 puta, nažalost moj novac se vraća na moj račun nekoliko dana kasnije.
Chat me obavijestio da postoje tehnički problemi i da trebam zatražiti novo povlačenje. Radio sam to iznova i iznova.
Jučer mi je chat rekao da moram da platim bankovnim transferom, na mom računu nema isplate bankovnim transferom (postoje samo Rapid i Mifinity ), to sam juče objašnjavao raznim zaposlenima na chatu, nažalost uzalud. Imam osecaj da jednostavno ne zele da isplate......Sad se osecam stvarno sjebano.
Hvala na pomoći
Martin
Hvala puno SimiM190 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo SimiM190,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Željeli bismo pozvati Vegas Hero Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Vegas Hero Casino, možete li dati neki savjet o tome kako igrač može nastaviti sa svojim povlačenjem?
zdravo Adame,
hvala na pomoći.
Srdačni pozdravi
Martin
Zdravo SimiM190,
Imajte na umu da zbog tehničkog problema vaš nedavni zahtjev za povlačenje nije uspio i sredstva su sada vraćena na vaš kazino račun. Molimo vas da zatražite novo povlačenje kako bismo ga mogli obraditi u skladu s tim.
pozdrav,
Vegas Hero Team
zdravo Adame,
Vegas Hero se isplatio.
Ali to je sada bilo brzo....🙂 🙂
Puno hvala na pomoći.
Martin
zdravo Martine,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
