Povlačenje igrača je odgođeno više od mjesec dana. Problem je uspješno riješen, a igrač je dobio svoj dobitak.
zdravo guru,
Čekam isplatu više od mjesec dana.
Svako povlačenje se otkazuje zbog tehničkih problema.
VegasHero je krajem marta napustio austrijsko tržište.
Ne znam više šta da radim.....Totalno sam očajan.
Hello guru,
I've been waiting for my payout for over a month.
Every withdrawal is canceled due to technical problems.
VegasHero left the Austrian market at the end of March.
I don't know what to do anymore.....I'm totally desperate.
Hallo Guru,
ich warte seit über 1 Monat auf meine Auszahlung.
Jede Auszahlung wird abgebrochen mit dem Grund, technische Störungen.
VegasHero hat den Österreichischen Markt Ende März verlassen.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.....bin schon total Verzweifelt.
Dragi Gerstl25,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Je li vaš račun još uvijek dostupan?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Gerstl25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Is your account still accessible?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Više ne mogu pristupiti svom računu jer je VegasHero prestao sa radom za Austriju.
Već sedmicama su mi govorili da je isplata otkazana jer je došlo do greške u sistemu i da trebam ponovo podnijeti zahtjev za isplatu.
Svaka isplata se poništava istim izvodom.....
Također uvijek dobijam isti odgovor iz ćaskanja......izvinite, vaša isplata će biti obrađena što je prije moguće, a zatim će ponovo biti poništena.
Malo čudno.....
Hello Petronela,
I can no longer access my account because VegasHero has ceased operations for Austria.
For weeks I have been told that the payout has been canceled because there was an error in the system and I should apply for the payout again.
Every payout is canceled with the same statement......
I also always get the same answer from the chat......sorry, your payout will be processed as soon as possible and then it will be canceled again.
A bit strange......
Hallo Petronela,
ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreife, da VegasHero den Betrieb für Österreich eigestellt hat.
Seit Wochen wird mir mitgeteilt, dass die Auszahlung storniert wurde weil es einen Fehler im System gab und ich die Auszahlung ein weiteres mal beantragen soll.
Jede Auszahlung wird mit der selben Aussage storniert......
Vom Chat bekomme ich auch auch immer die selbe Antwort......es tut uns leid, ihre Auszahlung wird schnellstmöglich bearbeitet und anschließend wird sie wieder storniert.
Schon etwas merkwürdig......
Hvala vam puno, Gerstl25, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Gerstl25, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani Gerstl25,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem Vegas Hero Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dear Gerstl25,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vegas Hero Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo Gerstl25,
Napominjemo da smo vam ranije danas poslali e-mail kako bismo vam omogućili račun e-novčanika kako bismo u skladu s tim mogli obraditi vašu uplatu.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, uputite ih na e-mail koji ste poslali danas ili nas kontaktirajte direktno, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Vegas Hero Casino
Hi Gerstl25,
Kindly note we sent you an e-mail earlier today in order to provide an e-wallet account so that we can process your Payment accordingly.
Should you have any questions kindly refer either to the e-mail which was sent today or contact us directly, we are more than happy to help.
Regards,
Vegas Hero Casino
Zdravo Gerstl25,
Napominjemo da je vaša uplata ručno obrađena ranije jutros. Molimo pričekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje u skladu s tim odrazilo na vaš račun.
Želimo da vam se zahvalimo na vašem strpljenju tokom vašeg slučaja, ako vam zatreba dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Vegas Hero Team
Hi Gerstl25,
Kindly note your Payment has been manually processed earlier this morning. Kindly wait 3-5 working days in order for the balance to reflect into your account accordingly.
We want to thank you for your continued patience throughout your case , should you require further assistance do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Vegas Hero Team
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Joseph,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Joseph,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.