Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Kazino je otkrio da je igrač položio sredstva plaćanja treće strane i nastavio je vraćati depozite na ove načine plaćanja. Igrač nije odgovorio na našu poruku, stoga odbacujemo ovaj slučaj.
Ipak nije isplaćeno
Dodatni komentari igrača:
"Čekali smo skoro 4 tjedna iz casina casoole i 300 od heroja Vegasa, treba im najmanje 3 dana. Da mi se vrate apsolutno odvratno"
Draga Susanne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno, ali nikada do vas nije stiglo? Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Neki su provjereni, neki još uvijek čekaju, ali još uvijek nisu čuli ništa
Puno vam hvala, Susanne, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Susanne!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike Vegas Hero Casina da se pridruže ovom razgovoru kako bi riješili problem.
Ponovo su tražili dokumentaciju i od mene i od sina koju smo obojica puno puta slali i koja nas i dalje zeza
Dobar dan Susanne,
Imajte na umu da je postupak verifikacije izuzetno važan za našu i vašu sigurnost i možemo vidjeti da traženi dokumenti još nisu dostavljeni. Da bi prošao vaš postupak verifikacije i dovršio ga, našem relevantnom timu trebaju ti KYC dokumenti, možete ih priložiti u odgovoru na naš posljednji e-mail koji smo vam poslali.
Nadamo se da će ovo sve razjasniti, ali ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Poslao sam ih tamo puno puta samo me ingogirajući. Poslao sam bankovne kartice vozačkih dozvola i mojim sinovima i poreznom računu mog sina, ne mogu ništa drugo poslati
Zdravo Susanne!
Jeste li dobili odgovor iz kazina nakon slanja dokumenata koje ste spomenuli?
Ništa, još uvijek govori da je na čekanju provjere sada apsolutno odvratno
Zamolio bih predstavnike Vegas Hero Casina da nam pruže informacije o tome koji dokumenti nedostaju da bi se dovršio postupak verifikacije, dostave nam kontakt adresu na koju igrač treba da pošalje ove dokumente.
Moj sin je poslao svoje dokumente, takođe dokumente vozačke dozvole i dokaz o adresnim bankarskim karticama
Još je 580 na čekanju iz casina casoola, i to je prošlo 4 tjedna, i tamo je ista kompanija poslala dokumente, samo se kaže i na čekanju
Zdravo Susanne,
Imajte na umu da vam je od našeg Casoola tima za verifikaciju poslan e-mail u kojem se navodi koji dokumenti nedostaju za potpunu verifikaciju vaših računa. Imajte na umu da je korištenje načina plaćanja treće strane protivno odredbama i uvjetima, pa će u takvim slučajevima biti potrebni dodatni dokumenti. Nedostaje nam sljedeće;
Ove dokumente možete poslati tako što ćete odgovoriti na e-poštu koja vam je poslana na adresu docs@casoola.com. Ovi dokumenti su potrebni prije nego što se mogu pregledati vaša povlačenja na Vegas Hero i Casoola.
Obavijestite nas ako imate dodatnih pitanja s kraja.
Srdačni pozdravi,
Vegas Hero Team
Poslali smo sve dokumente koje su moji sinovi poslali s potpisanim dokumentima, nisu mi poslali e-poštu u kojoj se kaže da trebate potpisati dokumente, ali uskoro je u. Potpisat ću je, tako da će je potpisati i moj sin i moj nećak, ali ozbiljno mislim uzimaš mi mikija i koliko još traje prije nego što nam isplate
Dragi predstavnici casina Vegas Hero,
Molio bih vas da potvrdite kada ćete dobiti sve dokumente potrebne za dovršetak postupka verifikacije.
Poslao sam sve dokumente koje neprestano šaljem, zatim brojne e-mailove, a zatim me pitali što se tamo događa, a da mi se ne vraćaju. I dalje gledam stranicu, tako to čini i moj sin, i dalje govori kako čeka
Sve se još čeka, zašto nam treba toliko vremena da to provjerimo
Sve je provjereno i dalje nema isplate jer je smiješno što bih mogao ići na odmor s iznosom koji mi duguju
Dobar dan Susanne,
Nadam se da si dobro.
Imajte na umu da vam je jučer naš relevantni tim poslao e-poštu, možemo vidjeti da su naveli koji dokumenti nedostaju, a uz taj e-mail postoji i priložena datoteka koju treba popuniti i poslati nam je natrag, nismo dobili ovih dokumenata koji još nedostaju.
Molimo provjerite svoju ulaznu poštu i proslijedite sve tražene dokumente.
Ako i dalje imate bilo kakvih problema ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Moj sin im je poslao brakove i opet jučer ozbiljno mislim da si nam skinuo Mikija
Samo ste pitali mog sina i niste mu poslali e-mail. Ili
Halo Susanne?
Ima li vijesti s vašim postupkom provjere?
Ništa nije poslano apsolutno sve vozačke dozvole bankovne kartice potpisani dokumenti dokaz o adresi ne postoji ništa drugo ne mogu poslati pojma zašto zadržavaju dobitak
Dragi predstavnici casina Vegas Hero,
Želio bih vas pitati kakav je status postupka provjere? Da li je sve predato? Takođe, možete li objasniti situaciju sa karticom treće strane? "Imajte na umu da je korištenje načina plaćanja treće strane protivno odredbama i uvjetima, pa će u takvim slučajevima biti potrebni dodatni dokumenti."
Zdravo Susanne,
kao što je već spomenuto, imajte na umu da vlasnik računa još uvijek mora dostaviti sljedeće dokumente:
Ove dokumente možete poslati tako što ćete odgovoriti na e-poštu koja vam je poslana na adresu docs@casoola.com. Ovi dokumenti su potrebni prije nego što se mogu pregledati vaša povlačenja na Vegas Hero i Casoola.
Obavijestite nas ako imate dodatnih pitanja s kraja.
Srdačni pozdravi,
Vegas Hero Team
Poslali potpisane dokumente prije otprilike sat vremena, također poslali dokaz o adresi vozačke dozvole, bankovne kartice od svih nas, nema se šta drugo poslati, pa samo isplata
Poslani potpisani dokumenti danas su im poslani e-poštom, već imaju i vozačke dozvole, dokaz o adresnim dokumentima
Još uvijek nisam čuo ništa o dokumentima koje sam tamo poslao, a samo me zezaju oko obje kompanije
Želio bih zamoliti predstavnike Vegas Hero Casina da nam jave kakav je status provjere?
Zdravo Susanne,
U kontaktu smo s timom za verifikaciju radi provjere dokumenata koje ste dostavili, ali bojimo se da oni još uvijek ne ispunjavaju zahtjeve.
Upravo vam je poslan e-mail s objašnjenjem šta nedostaje. I dalje nam je potrebna lična karta jedne od trećih strana, a obrasci za izjašnjavanje o odgovornosti nisu popunjeni tačno. Morate imati dva različita obrasca, za svaku treću stranu, a svaki obrazac mora sadržavati brojeve kreditnih kartica, matični broj i ime sebe i treće strane, te oba potpisa.
Bez ovih dokumenata nećemo moći dovršiti verifikaciju. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite nam.
Srdačni pozdravi,
Vegas Hero Team
Nemam pojma o čemu pričate u stvari, mislim da vaše pričanje ima gomilu smeća. Poslao sam sve dokumente, pa je li tako i moj sin potpisao i poslao sve detalje o bankovnim karticama, pa šta očekujete da pošaljem sada
Zdravo Susanne!
Ima li vijesti s vašom potvrdom?
Sad se kaže da su dokumenti ponovo nestali i odbijeni, ali moja vozačka dozvola i bankovne kartice, i moji i moji sinovi, i dokaz o adresi su dokazani, tako da nemam pojma šta sada žele
Takođe je prošlo 8 tjedana i oni se ne dopisuju već danima njegovih 580 funti iz casina casoola i 300 od vegas heroja i niko se ničim ne bavi
Draga Susanne,
05/05/2021 poslana vam je e-pošta u kojoj se obavještava koji dokumenti nisu odobreni i još uvijek su potrebni na vašem računu, zajedno s razlogom zbog kojeg nisu prošli provjeru.
Nakon primanja dokumenata, naše bi odjeljenje bilo više nego drago da ih pregleda.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Nijedna e-pošta nije poslana na moju adresu e-pošte ili moji sinovi ne šalju ono što drugi dokumenti traže
Zdravo Susanne!
Predložio bih vam da provjerite mapu s neželjenom poštom u svojim e-porukama, ako to već niste učinili.
Zamolio bih predstavnike Vegas Hero Casina da ponovo pošalju e-poštu, kako bismo mogli nastaviti s ovim slučajem.
Provjerio sam neželjenu poštu, prošlih sedmica također sam poslao potpisane dokumente, još uvijek nema prepiske od njih, danas je apsolutno smiješno 8 tjedana i još uvijek nema zadovoljstva od njih
Draga Susanne,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da ste dobili ovaj e-mail dok ste mu odgovorili 05/05/2021, navodeći da ste poslali sve i odbili poslati preostale dokumente potrebne na vašem računu .
Od tada nismo primili nikakve dalje dokumente od vas.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Moj sin mora ponovo poslati dokumente, sad je smiješno koliko vremena treba da se provjeri, to je apsolutno smiješno
Draga Susanne,
Imajte na umu da dok kazinu ne pružite sve potrebne dokumente, nećete moći proći postupak provjere.
Također, u slučaju da ne budete voljni predati dokumente, bit ćemo prisiljeni odbiti vašu žalbu.
Postavit ću vam tajmer na 7 dana, vratite nam se kad uspijete dovršiti postupak provjere.
Moji sinovi koji se bave dokumentima Sad sam nedavno imao moždani udar, pa nisam spreman da se borim protiv njega, tako da se moj sin nosi s tim, ali i dalje ću joj dopisivati s vama
Prošlog vikenda rekao sam sinu da će dobitak biti u njegovoj banci i dalje bez isplate
Zdravo Susanne!
Da li dobro razumijem da ste uspješno prošli postupak verifikacije i sada čekate svoj dobitak?
Rekli su da je sve provjereno, ali onda su poslali novi e-mail rekavši da opet nešto nije u redu, tako da nemam pojma, ali poslali smo apsolutno sve, tako da idont znam na čemu se igra
Poslali su e-mail prošle nedjelje 16. da je sve provjereno, a zatim su poslali još jedan rekavši da nešto drugo nedostaje pa su moji sinovi poslali ono za što su rekli da im ništa ne nedostaje. Njih jer je smiješno sada 10 tjedana i još uvijek nema isplate
Htio bih pitati predstavnike Vegas Hero Casina, u čemu je problem?
Sada je sve provjereno, pa se samo pitamo kada ćemo dobiti zahvalnice
I dalje nema isplate, sve je provjereno, a nema povratka od njih, to je sada smiješno
Zdravo Queenie,
Zahvaljujemo na pružanju dokumenata, imajte na umu da smo pregledali vaš račun i ne vidimo potvrdu e-pošte koja vam je poslana da bi vas obavijestila da je vaš račun provjeren.
Proslijedili smo vaš slučaj našem relevantnom timu koji će pregledati dostavljene dokumente i obavijestit će vas ako je potrebno još nešto.
Pozdrav,
Vegas Hero
Moj sin vam je poslao apsolutno sve, e-mail je Harrygosney427@gmail.com, poslao je potpisane dokumente, potvrdu o kreditnoj kartici, adresu vozačke dozvole, sve što vam treba, tako da možete provjeriti je li sve primljeno kako biste mogli to potvrditi i isplatiti.
Kada idete na isplatu, Harry će primiti vašu e-poštu u kojoj se kaže da je sve provjereno
Zdravo Susanne!
Pod pretpostavkom da su svi potrebni dokumenti predani u kasino, jedino što nam preostaje je pričekati dok casino ne završi postupak, što može potrajati.
Draga Susanne,
Potpuno razumijem vašu frustraciju zbog ove situacije, ali mi ne možemo ništa učiniti, to je u rukama casina u ovom trenutku.
Zamolio bih predstavnike Vegas Hero Casina da nas obavijeste kada postupak ovjere bude završen.
Molim vas, recite mi zašto mi treba toliko dugo da uplata stigne u moju banku, molim vas. Puno puta sam e-poštom slao heroja iz Vegasa i još uvijek sam tamo podsticao me na to da je uzelo 3 mjeseca i još uvijek nema zadovoljstva, apsolutno odvratno
Još uvijek nisam čuo ništa o isplati od heroja iz Vegasa, e-mail koji koristim je Harrygosney427@gmail.com, a ova adresa e-pošte su moji sinovi i od njega nije dobio e-poštu. Vegas stranica heroja smiješno sada 3 mjeseca stvari su provjerene pa šta čekati
Draga Susanne,
Danas nam je iz našeg odjela poslan e-mail sa informacijama o statusu vaših sredstava. Molimo provjerite svoju pristiglu poštu i mapu bezvrijedne pošte na vašem računu e-pošte.
Pozdrav,
Vegas Hero
Još uvijek nema isplate od ove kompanije za smeće koja je tamo isplatila 110, uzimajući miki ovu kompaniju i tu drugu stranicu cassola 520 Izgubio sam od njih apsolutno odvratno
Dragi predstavnici casina Vegas Hero,
Možete li vas molim vas savjetovati o statusu uplate igrača?
Draga Susanne,
E-mail vam je poslan 08/06/2021 i 15/06/2021 u kojem vas obavještavamo da se prijavite na naš chat uživo, a mi ćemo vam dati privremeni pristup za prijavu na svoj račun kako bismo zatražili povlačenje vašeg stanja natrag na načini plaćanja treće strane.
U e-poruci ste također obaviješteni o iznosima povlačenja koji se moraju staviti na svaki od načina plaćanja treće strane.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Sve završeno prošle sedmice Još uvijek čekam isplatu
Zdravo Susanne!
Budući da se ova žalba nastavlja prilično dugo, a povrat depozita još uvijek nije nastupio, nemamo izbora nego je zatvoriti kao "neriješenu" u našem sustavu, što će negativno utjecati na rejting kasina. Produljit ću tajmer za posljednjih 7 dana da nas casino obavijesti o povratu novca koji će se izvršiti s njihovog kraja, u slučaju da nam kasino ne da jasan dokaz da je povrat izvršen, zatvorit ćemo žalbu kao spomenuto iznad.
Svjesni smo da vam ovo neće pomoći da riješite problem, možete podnijeti žalbu nadležnom tijelu za izdavanje dozvola. U slučaju da imate bilo kakvih pitanja u vezi s tijelom za izdavanje dozvola i žalbama, ne ustručavajte se kontaktirati me putem moje adrese e-pošte: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo svima,
ljubazno imajte na umu da bi, prema zadnjem e-mailu koji je poslat igraču, gospođa Susanne trebala kontaktirati nas putem chata uživo kako bi ponovo otvorila svoj račun i zatražila povlačenje. Do sada smo jedini kontakt koji smo imali od igrača imali preko našeg chatbota, zatvarajući chat prije nego što smo ga proslijedili dostupnom agentu.
Nažalost, kako je navedeno putem e-pošte, igrač nas treba kontaktirati i razgovarati s nama kako bismo joj omogućili da zatraži povlačenje. Do danas potvrđujemo da igrač nikada nije stigao do nas i da nikada nije tražio novo povlačenje.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Zatraženo je prije nekoliko tjedana, jer ste stavili samoisključenog na račun. Način na koji se sada možemo prijaviti
Zdravo Susanne,
Kao što je navedeno u našoj prethodnoj e-pošti, prijavite se na naš chat uživo i nakon što kontaktirate naše predstavnike, oni će zatražiti da vaš račun bude privremeno aktiviran, tako da možete zatražiti povlačenje stanja na vašem računu.
Jednom kada se zatraže isplate, mogu se obraditi za vas.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Ne mogu čak ni da se prijavim. Sigurna sam da ste na to natukli sebe, pa kako biste trebali zatražiti chat uživo
Draga Susanne,
Je li bilo pozitivnih pomaka u ovom konkretnom slučaju?
Ništa im se ne šalje e-poštom i dalje nema odgovora
Zdravo Susanne,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da je dana 25.6.2021 £ 90 vraćeno na karticu koja se koristi na vašem računu. Što se tiče preostalih 20 funti, naš odjel nas je obavijestio da će sredstva morati ručno obraditi umjesto vas na ovom računu.
28.6.2021. Poslana vam je e-pošta u kojoj se obavještava da je potrebna kopija vašeg bankovnog izvoda kako bismo mogli obraditi sredstva.
Kad primimo ovaj dokument, naše će odjeljenje biti više nego drago da ga obradi za vas.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Draga Susanne,
Želim vas ljubazno podsjetiti da je kasino zatražio neke određene dokumente kako biste posljednji povrat dobili na način plaćanja treće strane.
Moj ljubazni prijedlog je da slijedite ove upute i javite nam kada budete nastavili u skladu s tim.
Jedva čekam da vas čujem.
Zdravo Susanne!
Prema informacijama koje su pružili predstavnici kasina, vaš povraćaj sredstava u vezi s ovom žalbom već bi trebao biti vraćen, možete li to potvrditi?
Zdravo Martine,
Do danas još uvijek nismo dobili dokument koji smo tražili od igrača, tako da od našeg kraja posljednji povrat novca nije izvršen. Ne možemo obraditi ovaj fond povrata bez kopije njenog bankovnog izvoda.
Pozdrav,
Vegas Hero Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
