Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen kada je kazino vratio neizmireni iznos na stanje igračevog računa, omogućavajući mu da odmah povuče sredstva u ratama od 300 funti, iako je za svako povlačenje naplaćivana naknada. Žalbu smo označili kao „rešenu“ nakon što je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak.
Verifikovan sam, podneo sam zahtev za povlačenje 15., sva prethodna povlačenja su odmah dospela na moj bankovni račun, ali ovo je još uvek na čekanju. Pokušao sam da nazovem da pitam da li im nešto treba od mene za obradu - ne dižući telefon. Poslao sam nekoliko mejlova - bez odgovora.
kazino je vratio čekajući povlačenje na stanje računa i ja sam ga odmah povukao u ratama od 300£.
Draga proceniteljice,
Da li sam dobro razumeo da ste primili novac i da je problem rešen?
Povukao sam novac. Međutim, nisu odgovorili ni na jedan imejl. Ono što su uradili jeste da su vratili novac na stanje na mom igračkom računu, a ja sam odmah povukao male iznose (200 funti, uzeli su proviziju za svako povlačenje). Nadam se da će i drugi igrači biti svesni.
Draga Evalinalis,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nik Bejkon
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
