Igrač iz Paragvaja je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, utvrđeno je da je igračev račun blokiran zbog problema u koji je uključen neovlašćeni zaposleni u kazinu. Nakon dalje istrage, kazino je priznao grešku, deblokirao račun, a igrač je uspešno podigao 104 dolara putem ETH-a, primivši sredstva brzo. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, potrebna mi je vaša pomoć da prikupim moj dobitak ($94 + $10 depozit) $104. Ili, u najgorem slučaju, da vratim svoj depozit od 10 dolara.
Sajt mi je rekao da moram da deponujem isti iznos koji želim da podignem (94 dolara), a zatim mi je rekao da moram da položim najmanje minimum, a to je 10 dolara, što sam i uradio i kladio sam se 50 puta.
Nije jasno šta da radim. Zahtev za povlačenje je na čekanju i neće vratiti stanje na moj kazino račun da bi ga promenili sa $104 na $10 i povukli samo moj depozit.
Čet se ne javlja od 3. aprila, pa mu pišem najmanje 20 puta dnevno.
E-mail podrške me stalno odbija, ne znam da li sam banovan.
Na sajtu postoji opcija poruke, ni oni ne odgovaraju.
Stvarno sam očajan, kazino je licenciran u Anžuanu, delovalo je ozbiljno.
Prilažem neke snimke ekrana.
Sajt nije naveden na CG: https://m.vegasnova.co/es/
ID igrača: 24*****
Dobro jutro, još uvek nisam dobio nikakav povraćaj svog depozita ili dobitaka. Kazino mi je rekao da su mi vratili novac, ali nisu poslali nikakvu potvrdu, niti se pojavljuje kao plaćeno na sajtu. Sada sam primetio da sam blokiran i da ne mogu da pristupim svom kazino nalogu.
Dragi Lauarual,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
S poštovanjem,
Nik
Zdravo Nik, poslao sam ti imejl koji si tražio na adresu , pre 1 minut, iz moje e-pošte: .
Pozdrav,
Laura
Dragi Lauarual,
Hvala vam što ste prosledili imejl prepisku.
Na osnovu dostavljenih informacija, čini se da problem sa isplatom može biti povezan sa nepotpunim uslovima klađenja povezanim sa vašim bonusom. Međutim, pošto je vaš nalog u međuvremenu blokiran, biće nam potrebno dodatno pojašnjenje od kazina da bismo nastavili.
Sada prosleđujem vašu žalbu mom kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ), koji će preuzeti i dodatno vam pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
Nik
Zdravo, lauarual!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Zdravo, lauarual!
Dobio sam informacije od kazina da su napravili grešku i da su spremni da vam pomognu sa vašim problemom. Trebalo bi da kontaktirate podršku kazina sada, molim vas, učinite to i javite mi kakav ćete odgovor dobiti!
Dragi Lauarual,
Hvala vam što ste izneli svoju zabrinutost.
U VegasNova-i, sve povratne informacije i žalbe kupaca shvatamo sa najvećom ozbiljnošću. Vaše poverenje nam je izuzetno važno i duboko nam je žao zbog neprijatnosti koje ste doživeli.
Smatramo da je važno da vas obavestimo da je nedavno identifikovani neovlašćeni zaposleni, koji više nije zaposlen u kompaniji VegasNova, delovao na način potpuno suprotan našim standardima i očekivanjima, što je nažalost uticalo na vaš nalog.
Postupci zaposlenih ne odražavaju vrednosti naše kompanije niti našu stalnu posvećenost našim kupcima.
Aktivno radimo na otklanjanju bilo kakve štete nastale njegovim nedoličnim ponašanjem i preduzeli smo hitne korake kako bismo osigurali da se ovo više ne dogodi.
Da biste rešili ovaj problem i osigurali pozitivno iskustvo, kontaktirajte naš tim za podršku na
Odmah ćemo vas kontaktirati kako bismo razgovarali o vašem slučaju, pregledali sve dokaze koje imate i ispravili stvari.
Cenimo vaše strpljenje i priliku da ovo ispravimo za vas.
Želim javno da se zahvalim Vegasnova. Kontaktirali su me putem imejla, odmah su mi odblokirali nalog i uspeo sam da podignem 104 dolara putem ETH-a.
Novac sam primio u novčanik za manje od 1 minuta.
Cenim rukovodstvo i spremnost da se reši slučaj.
Hvala CG-u na posredovanju u rešenju.
Mogu da zatvore slučaj, pošto je uspešno rešen.
Hvala Vegannova, definitivno ću ti ponovo verovati.
Dragi Lauarual,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Takođe bih želeo da se zahvalim kazinu na blagovremenoj i korisnoj saradnji!
Srdačan pozdrav,
Pavel Kačinski
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
