Igrač je optužen da je prekršio uslove bonusa kazina. Problem je na kraju rešen pošto je kazino odlučio da počasti igračeve dobitke. Da bi verifikovali račun igrača, morali bi da dostave prevedene dokumente na engleskom, međutim, to bi moglo koštati više od osvojenog iznosa.
Nije kompatibilan sa Japanom.
Ne mogu povući bonus
Dragi sachihaiumi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegas Rio Casino. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Satoshi,
Igrači iz Japana mogu iskoristiti bonuse, ali imaju pravo da isplate depozite od stvarnog novca. Za više informacija pratite naše uslove i odredbe.
https://vvv.vegasriocasino.com/terms
https://vvv.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Pozdravi
Vegas Rio Casino
Dragi Vegas Rio Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti koja je svrha dobijanja bonusa ako igrač ne može da ga unovči?
zdravo Nik,
Japanski igrači su dobrodošli da učestvuju u našim igrama i iskoriste prednosti naših bonusa. Oni ne mogu unovčiti bonuse bez depozita. Međutim, ako igrač napravi depozit, može koristiti bonuse i unovčiti ih. Naši uslovi i odredbe to posebno pominju.
Srdačan pozdrav,
Vegas Rio Casino
Dragi Vegas Rio Casino,
Možete li, molim vas, da kažete da ako igrač sada napravi depozit, on će moći da povuče dobitak iz svog bonusa na koji se žali?
Dobio sam mejl sa molbom da pošaljem ličnu kartu, pa sam je vratio, ali sam dobio odgovor da mora biti na engleskom i da moram da tražim advokata da to dokaže, pa sam se osećao kao idiot i odustao. 
Zdravo Nik,
Prema našim uslovima i odredbama, igrači ne bi trebalo da uplaćuju depozit dok stanje na njihovom računu ne dostigne minimum 5 USD. Ako igrač izvrši depozit pre nego što njegov račun dostigne minimum od 5 dolara, on krši naše uslove i odredbe. Ako igrač uplati depozit bez kršenja ove odredbe i osvoji iznos depozita, igrač će moći da podigne dobitak.
Srdačan pozdrav,
Vegas Rio Casino
Verujemo da kada igrač dobije bonus, bez obzira da li je depozit ili nedepozitni, on takođe treba da ima pravo da ga unovči.
Žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo sachihaiumi,
Preuzimam vašu žalbu.
Dragi Vegas Rio Casino timu,
Naš stav, kao što je Nick pomenuo gore, je da kazina treba da isplate igračima njihove dobitke ako im daju bonuse. Bonusi se promovišu na isti način svim igračima i stoga svi igrači treba da imaju priliku da pobede. Ako želite da ograničite igrače iz nekih zemalja, ne dozvolite im da aktiviraju bonuse.
Hvala ti Peter.
Ne razumem čemu služi bonus.
Ako im dozvolite da igraju na probnoj osnovi i ne možete da se povuku sa ograničenjima povlačenja, mislim da ne bi trebalo da dajete bonuse od početka.
Zdravo Sachihaiumi,
Prihvatamo vašu zabrinutost i smatramo da bi trebalo da dobijete povlačenje. Završite proceduru KIC verifikacije kako bi se vaše povlačenje moglo obraditi.
Srdačan pozdrav,
Vegas Rio Casino
Hvala Vegas Rio Casino timu na odgovoru.
Dragi sachihaiumi,
Završite KIC i obavestite me kada dobijete sredstva.
Kao što sam vam rekao ranije, dobio sam mejl u kome se traži da pošaljem ličnu kartu, pa sam je vratio nazad, ali sam dobio odgovor da mora biti na engleskom i da treba da tražim od advokata da to dokaže, pa sam se osećao glupo i odustao. 
Dragi sachihaiumi,
Razumem da bi prevođenje dokumenata moglo koštati više od onoga što ste osvojili u kazinu. Koliko god ovo bilo frustrirajuće, bojim se, ne možemo ništa da uradimo povodom toga. Pošto je kazino na kraju odlučio da počasti vaš dobitak, smatramo da je slučaj rešen. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
