Igrač se prijavio i ispunio uslove za klađenje sa besplatnim čipom, ali se suočio sa kašnjenjima u verifikaciji svog naloga. Posle nekoliko nedelja, obavešteni su da se povlačenje može izvršiti samo putem bitkoina, a ne bankovnog transfera. Uprkos tome što u početku ima dovoljno sredstava, najnoviji agent tvrdi da nema dovoljno za povlačenje. Proces povlačenja je počeo u martu, a sada je jun, sa malim napretkom i frustracijom koju je igrač izrazio.
prijavio se i koristio besplatni čip i ispunio sve uslove za klađenje. Morao sam da verifikujem svoj nalog što sam i uradio – trebalo mi je najmanje 2 nedelje da uradim nakon slanja istog
dokumente više puta. Rečeno mi je da je moj račun verifikovan i da je moje povlačenje bankovnim transferom obrađeno. Posle mnogo nedelja što nisam dobio i ćaskao sa brojnim agentima koji su svi rekli da se obrađuje, konačno sam dobio agenta koji je rekao da ne obavljaju bankovni transfer samo bitkoin. Tako da sam morao da otkažem
povlačenje i uradite novo sa bitkoinom. Ovo je bila prva nedelja maja. Prošlo je 5 nedelja kasnije i nakon razgovora sa brojnim agentima koji kažu da se obrađuje, najnoviji agent danas kaže da nemam dovoljno sredstava (sada kažu 225 dolara) na svom računu za povlačenje. Međutim, do pre nedelju dana sam imao balans tamo (gore
do $500) stanje . Dakle, kada je povlačenje obrađeno i mnogo nedelja kasnije je bilo na čekanju, imao sam stanje na računu. Ovaj proces traje već duže vreme i verovatno nikada neće ništa dobiti. Bilo je gubljenje vremena. Proces povlačenja počeo je u martu, sada je jun
Poštovani Kl1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan? Što se tiče besplatnih dobitaka u čipovima, imajte na umu da u skladu sa Uslovima i odredbama :
Igrači imaju pravo da isplate najviše 100 dolara sa besplatnog čipa, bez obzira na vrednost besplatnog čipa.
Da li ste uplatili depozit u kazinu? Da li ste obavešteni o minimalnom iznosu za povlačenje u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, nisam napravio depozit. Napravio sam mnogo mnogo depozita na drugim kazino sajtovima - ovaj sajt sam upravo koristio besplatnu promociju čipova. Bio sam svestan da je 100 dolara maksimalno dozvoljeno za povlačenje uprkos tome što sam imao stanje od nekoliko hiljada dolara. Svestan sam da je 100 dolara bio maksimalni iznos za povlačenje. I ja sam verovao da je to minimum. Imao sam oko 500 dolara na računu (od pobede u besplatnoj igri) kada sam napravio povlačenje.
Možete li da pošaljete bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala vam puno, Kl1989, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav,
Hvala Kl1989 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vegas Rio Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
