Igrač iz Kanade je doživeo poteškoće da podigne svoj dobitak iz bonusa bez depozita. Nakon podnošenja žalbe, dobio je svoj dobitak.
The player from Canada experienced difficulties withdrawing his winnings from a no-deposit bonus. After submitting the complaint, he received his winnings.
Igrač iz Kanade je doživeo poteškoće da podigne svoj dobitak iz bonusa bez depozita. Nakon podnošenja žalbe, dobio je svoj dobitak.
Prijavio sam se i igrao sa njihovom dobrodošlom NDB. Ispunio sam suludo visoke uslove igranja i poštovao sve njihove uslove i odredbe. Napravio sam zahtev za isplatu koji je više puta odbijen jer su želeli da pošaljem lične podatke i ličnu kartu (očekivano) - poslao sam svoje KIC dokumente 4 puta (da, četiri puta sam im poslao dokument e-poštom) i svaki put su otkazali moj zahtev za povlačenje u kojem se navodi da su im potrebni moji KIC dokumenti.
konačno dve nedelje kasnije moji KIC dokumenti su odobreni. Napravio sam još jedan zahtev za povlačenje koji je konačno bio u obradi. Imajte na umu da je ovo isplata u kripto valuti (bitcoin) koja bi trebala biti trenutna kao i kod većine drugih kazina. Prošlo je dva meseca otkako su moji dokumenti odobreni i više od dva meseca otkako sam zatražio isplatu svog dobitka.
Kontaktirao sam podršku najmanje desetak puta, putem e-pošte i ćaskanja uživo. Svaki put mi kažu istu stvar "neko će te kontaktirati putem e-pošte" i ta e-poruka nikada ne stigne.
nemaju broj telefona niti kredibilitet. NE IGRAJTE OVDE NEĆETE DOBITI DOBIT. Oni krše svoje uslove i ne možete ništa učiniti da ih zaustavite. Nijednom kazinu ne bi trebalo da prođu meseci da ispoštuje svoje obaveze i isplati vaše legitimne dobitke. Pazite da ne verujete ovom kazinu za prevaru
I signed up and played with their welcome NDB. I met the insanely high playthrough requirement and followed all their terms and conditions. I made a payout request which was repeatedly denied as they wanted me to send in personal information and ID (to be expected) - I sent my KYC documents in 4 times (yes, four times I emailed them the document) and each time they canacled my withdrawal request stating they needed my KYC documents.
finally two weeks later my KYC documents were approved. I made another withdrawal request which was finally being processed. Keep in mind this is a crypto currency payout (bitcoin) which should be instant as with most other casinos. It has now been two months since my documents were approved and more than two months since I requested payout of my winnings.
I have contacted support at least a dozen times, via email and live chat. Each time they tell me the same thing "someone will contact you via email" and that email never ever arrives.
they have no phone number and no credibility. DO NOT PLAY HERE YOU WILL NOT RECIEVE ANY WINNINGS. They violate their own terms and conditions and there is nothing you can do to stop them. No casino should take months to honor their obligations and pay out your legitimate winnings. Beware do not trust this scam casino
Dragi Paulnathaniel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog? Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje trenutno „na čekanju" na vašem nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Paulnathaniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly your withdrawal is currently 'pending' in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nisu naveli razlog za odlaganje, a rečeno mi je da je moj KIC odobren i da je povlačenje „u procesu" – nema legitimnog razloga da odbijem povlačenje. Činjenica je da ih jednostavno ne plaćaju i odbijaju da komuniciraju sa mnom. Svaki put kada im pružim ruku, kažu istu stvar „neko će posegnuti" i nikada ne rade.
They have stated no reason for the delay, and I have been told my KYC was approved and the withdrawal is " in process" - there is no legitimate reason to refuse the withdrawal. The fact is they are simply not paying it out and refuse to communicate with me. Each time I reach out they say the same thing "someone will reach out" and they never do.
Puno vam hvala, Paulnathaniel, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Paulnathaniel, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Paulnathaniel,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Vegas Rio Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Dear Paulnathaniel,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Vegas Rio Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Dragi Paulnathaniel,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear Paulnathaniel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.