Igrač se bori da verifikuje svoj nalog jer kazino ne reaguje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Počeo sam da igram sa novim bonusom za registraciju od $125. Prošao je vrlo dobro, moj prvi pokušaj povlačenja je njihov sistem prihvatio jer sam ispunio uslove za klađenje i druge uslove. Agent mi je rekao da nisam, išli smo tamo-amo neko vreme pre nego što sam ga konačno saterao u ćošak i on je priznao da je pogrešio NAKON što sam otkazala zahtev po njegovom uputstvu. Ponovo sam podneo. Poslao sam svoj KIC 4-5 puta sa njima pokušavajući sve moguće da ga odbiju. u jednom trenutku tvrdeći da je moj račun za komunalne usluge manipulisan. (Trebao bih da dodam da je ovo povlačenje prvobitno počelo verovatno od 18. do 20. marta negde u tom rasponu. 4-11 je najnoviji pokušaj za ista sredstva nakon što su se vrtela okolo i zastoja) Konačno sam nakon mnogih argumenata, moj KIC bude odobren i još uvek imam e-poštu (imam 95% imejlova između njih i ja i spreman sam da ih pružim) pa ponovo šaljem. Odmah odbijen pošto sam prokockao svoj dobitak ispod 225 dolara (100 za moje maksimalno povlačenje i 125 za pokrivanje početnog čipa) u redu dobro.... više sam frustriran i sada samo želim da ih spalim zbog činjenice. Pročitao sam e-poruku, vratio se za 101,27 dolara, 2 sata i ponovo poslao $440+ i takođe odgovorio na imejl od pre 2 sata navodeći da sam se uverio da su svi mogući zahtevi ispunjeni i da želim da se ova transakcija završi i da bude završio sa tim. I puf..... oni odlaze kao duh. Ne dobijam e-poruku sa potvrdom, ne dobijam e-poruku o odbijanju. ništa. Sada od 11. moje povlačenje je još uvek u pregledu ili procena rizika ili tako nešto. Više puta sam se raspitivao i putem ćaskanja uživo i putem e-pošte. i rečeno im je da je odobreno, odbijeno je zbog preniskog stanja. moj kic nije odobren. Ali uglavnom u poslednje 2 nedelje rečeno mi je da odeljenje za isplate to ima i da ih ne kontaktiram, sačekajte da će me kontaktirati uskoro. da budem iskren, ima još mnogo toga i e-poruke zaista pokazuju ludost u koju su otišli u onome što verujem da je direktan pokušaj da se ne isplate. Rado ću vam ih proslediti jer ovo zaista ne odgovara situaciji. To je ubedljivo najgora usluga za korisnike i očigledno zanemarivanje procedura za koje tvrde da ih prate da me oduševljava. otvoreno laganje. Mislim da bi vas čitanje i gledanje vremenske linije srušilo. nažalost od ove nedelje mislim da ću to ponovo uraditi sa sestrinskim sajtom....MGMvegascasino? kao što sam podneo, KIC je odbijen, ponovo poslat i puf.... postali su duhovi.
Odmah ću da se izvinim zbog nereda koji ćete dobiti, dobro sam sredio i preimenovao sam ih kako sam išao.....i onda je sve to otišlo dođavola. mislim da sam ih sve dobio.... ali opet sam možda propustio nekoliko. Ne uključujem snimke ekrana za ćaskanje uživo jer mislim da ih imate dovoljno. ako želite i njih, javite mi. cenimo svaku pomoć koju možete da ponudite u ovom trenutku. i budite spremni za još jednu iste prirode o MGMVegascasinu
****Ne mogu da otpremim sve relevantne e-poruke, kontaktirajte me sa adresom e-pošte i dobiću zip fajl za vas
Zdravo Luckless82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegas Rio Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li ste uplatili neku sumu novca u kazino?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imam imejl u kojem se navodi da je moj KIC odobren. Priložiću ga posebno ovde, kao i najnoviju razmenu e-pošte. Problem je u neplaćanju. Tvrdim da je pod pregledom rizika i usklađenosti u navedenom vremenskom okviru od 2-3 dana i podneo sam zahtev treći ili četvrti put 4-11. za iste dobitke koje sam prvobitno tražio negde oko 3-25 i odbio, ali sam nastavio da prolazim kroz njihove obruče i pokušaje da izbegnem isplatu sve dok im ne ponestane verodostojnih razloga za odbijanje i samo se umanji i nastavi da pričam da čekam odgovor od njihovog kraja da još uvek je u pregledu (ta 2-3 dana tvrde), ali sam podneo 4-11 i nisam dobio odbijenicu, odobrenje ili bilo šta drugo osim što mi je rečeno da čekam od tada. i ne, nisam napravio depozit. svi dobici su dobijeni kroz NDB od 125 dolara
zanemarite prethodne slike, u stvari povucite ih dole ako želite. neke informacije ne moraju biti javni pristup lol, prošao sam i organizovao mejlove koje još uvek imam od početka do kraja i napravio beleške da objasnim praznine/ili situaciju
Zdravo Luckless82,
Hvala vam na dostavljenim informacijama. Možete li, molim vas, pojasniti od kada je novo povlačenje na čekanju (ono koje ste zatražili nakon što ste prikupili dovoljno sredstava da zatražite isplatu)?
Pa moj prvobitni zahtev 26. ili 27. svakako jeste. kao i sledeći..... tek 8. ili 9. pao sam ispod praga možda 7., saznao sam 11. iz tog mejla, vratio se i ponovo ga izneo i postavio DRUGI zahtev i tada uglavnom su bili duhovi. Ali sećam se da sam rekao svom drugaru "oh, naravno, čim se spustim, oni idu vau, vau, ne možemo da ti platimo. kao da su jebeno i*K*N% čekali na to, kunem se"
Pravi izazov je da sada ponovo počinjem ovu igru sa za šta sam siguran da su isti ljudi.- na, za šta verujem, sestrinskom sajtu MGMVegas. Ista promocija, recimo izgled stranice, iste igre i počinju tačno na isti način....mislim skoro od reči do reči sa KIC ponovo sa istim dokumentima. ako pogledate liniju za potpis iz pisma odbijanja bilansa, na njemu se nalazi treće ime kazina.
Žao mi je što sam to pogrešno pročitao, poslednji zahtev za moju isplatu je podnet 4-11, i svestan sam da oni traže maksimalno vreme isplate od 21 dan. Ali shvatite da su sredstva koja pokušavam da povučem i dalje ista sredstva iz mog prvog zahteva za isplatu koji je podnet 26. ili 27. marta. Tada su započeli ovu igru. Smešni prigovori na verifikaciju, odugovlačenje tvrdeći da nemaju moju bitkoin adresu, a onda sam nastavio da ne dobijam e-mail odobrenje ili obaveštenje o odbijanju. Imajte na umu da su pisma odbijanja poslata u vremenskom okviru koji su oni naveli (2-3 dana). Zašto bi druga strana bila drugačija? A njihove tvrdnje o tome se još uvek razmatraju zbog rizika i usklađenosti zbog čega još nisam dobio e-poruku sa odobrenjem za koju kažu da bi trebalo da prođe 2-3 dana - više od 3 nedelje?? Dakle, da, možda postoji neka siva zona u činjenici da je poslednji zahtev podnet 4-11. Ali to je samo zbog njihovih nerazumnih primedbi i činjenice da je za sve sa njihove strane očigledno potrebno 2-3 dana da dobiju odgovor, ako ga uopšte dobijete. Kao što sam rekao, ovo su i dalje ista sredstva koja sam pokušao da podignem 26. marta. Verujem da to rade namerno u nadi da će ljudi odustati da će zaboraviti.
Hvala Luckless82 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Luckless82,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegas Rio Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vegas Rio Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je KIC završen? Zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Luckless82,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakviһ pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo biһ da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
