Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici nisu primljeni. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da saznamo više informacija, ali nije bilo reakcije sa njegove strane, pa smo žalbu zatvorili kao nerešenu.
Poslao sam e-poštu Veroniki o ovom problemu. Predložila mi je da otvorim žalbu na licu mesta. Ona ima snimke ekrana u vezi sa ovom žalbom koji podržavaju moje tvrdnje.
1) Vegas Rio je ponudio bonus za besplatne okrete. Bonus je imao prolaz kroz igru koji je iznosio približno 3750 dolara, a ja sam igrao do 5269 dolara što je daleko premašilo minimalni prolaz.
2) Ostavili su 3308 USD na mom računu jer je maksimalni iznos gotovine na mojoj promociji bio 100 USD.
3) Poslali su mi e-poruku sa potvrdom mog povlačenja rekavši da će neko biti u kontaktu. Niko nije bio. Podneo sam KIC ID na njihov zahtev iako je povlačenje u BTC-u. BTC se odmah povlači na većini renomiranih kazino sajtova, tako da je činjenica da postoji bilo kakvo kašnjenje sa ovim grebanje po glavi.
4) Njihovi zahtevi za igru su smešno visoki i igrao sam kroz njih sa viškom sredstava koja su ostala. Ispunio sam svoj deo besplatnog bonusa i sada oni treba da ispune svoj.
5) Molimo navedite priloge koje sam već poslao Veroniki putem e-pošte. Našao sam njenu e-poštu jer sam video još jednu pritužbu u vezi sa istim problemom koji mi se desio sa drugim igračem, tako da izgleda da ovaj kazino ima problema koji se ponavljaju. Drugi igrač je rešio problem povlačenja i nadam se da ću i ja moći da rešim svoj problem.
Zdravo, dobio sam odgovor od njih. Rekli su: „Hvala što ste izabrali Vegas Rio Casino!
Primili smo vaš zahtev za povlačenje od 100 USD 11. maja 2023.
Žao nam je što vas obaveštavamo da, pošto nismo dobili važeće KIC dokumente, primorani smo da otkažemo vaš zahtev za povlačenje u ovom trenutku. Možete ponovo da zatražite povlačenje kada verifikujete svoj KIC.
Potrebni su nam sledeći KIC dokumenti kao deo naše usklađenosti i bezbednosti:-
- Prednja i retka kopija lične karte
- Račun za komunalne usluge (nedavni račun pod vašim imenom i adresom) - može biti račun za gas/struju/telefon/internet ili vašu kreditnu karticu ili pravi izvod bankovnog računa na vaše ime
Uverite se da su vaši detalji koji su prikazani u dokumentima jasno vidljivi, čitljivi i da se poklapaju sa informacijama u našoj evidenciji koje ste dali.
Za više detalja, pogledajte dole navedene veze: -
https://vvv.vegasriocasino.com/terms
https://vvv.vegasriocasino.com/bonusterms
Hvala vam na vašem vremenu i strpljenju i na ljubaznom razumevanju u ovom pogledu.
Srećno igranje!
Pozdravi,
Tim za isplate
Kontaktirajte nas:
Online ćaskanje (24/7)
E-mail: support@vegasriocasino.com
Davno sam postavio svoju ličnu kartu i prebivalište. Ovaj slučaj kao što sam pomenuo Veroniki je ponovljeni slučaj. Uradili su ovo i drugom igraču i odugovlačili su i rekli su ovo i ono. Oni nisu istinoljubivi. Ako možete molim vas da mi sada pomognete, to bi bilo cenjeno.
Zdravo Kristina,
Ne, nisam. Poslao sam e-mail vama i Veroniki pre nekoliko dana kao cc. Momci, jasno vidite da sam dao sve što je traženo po drugi put, a onda nisu odgovorili.
Һvala vam puno, KF427, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo KF427,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa Vegas Rio. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi Vegas Rio Casino, zamolio biһ vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li nam dati više informacija u vezi sa slučajem? Možete li, molim vas, ponovo da proverite da li ste primili nešto od igrača pošto smo mogli da vidimo iz prosleđeniһ e-poruka da vam je igrač poslao tražene dokumente 18.5.23? Ili navedite da li nedostaju neki dokumenti.
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Hvala vam što ste mi pomogli. Žao mi je što sam i ja iskusio ovaj problem. Iznenađen sam da bi kazino otežao stvari igračima, jer bi se moglo pretpostaviti da bi želeli da privuku nove klijente u svoj objekat sa zadovoljnim klijentima. Nisam siguran zašto su toliko otežali ovaj proces, ili zašto nisu odgovorili na moje podneske za koje ste svesni, a u vreme pisanja i na vaše zahteve da se pridružite razgovoru. Reći ću da sam razočaran njihovim postupcima, ali se nadam da će učiniti pravu stvar. Hvala vam za svu vašu pomoć u pokušaju da stvari isprave i nadamo se da oni rade pravu stvar.
Zdravo Natalija,
Imam ažuriranje za vas. Razgovarao sam sa Terezom na njihovom ćaskanju. Retko imaju nekoga na raspolaganju za ćaskanje. Obavestio sam je o svojoj žalbi. Rekla je: „Nisi odgovorio ni njima ni meni
Tereza
Video sam i proverio da li su vaša dokumenta primljena. Zato sačekajte ažuriranje od našeg tima putem e-pošte"
Pitao sam je koliko dugo ovo traje pošto je prošlo oko mesec dana i ona je rekla „Vaš tim za povlačenje radi na tome, tako da što pre možete da dobijete e-poruku. Zato sačekajte ažuriranje od našeg tima"
Takođe je rekla „Tereza
Proslediću vaš zahtev našem timu sa moje strane kako bismo ga proverili i javili vam se što je pre moguće."
Vegas Rio je priznao da su primili i pregledali moja dokumenta. Priznali su da ih njihov tim za povlačenje ima i da koriste jezik koji je dvosmislen kada ću se čuti od njih. Javiće mi se kad god to urade.
Dakle, to je ažuriranje za sada. Takođe, ako nisu primili vaše imejlove, sada su ih u potpunosti svesni preko svog agenta za ćaskanje Teresa.
Hvala za svu vašu pomoć.
Zdravo Natalija,
Ažuriranje. Danas sam dobio e-poštu od njih u kojoj se traži da verbalno potvrdim svoj datum rođenja kako bi mogli da ga ažuriraju u svom sistemu. Iznenadilo me je da će pitati pošto je ai predao ličnu kartu. Takođe su rekli da ne prihvataju snimke ekrana računa pa sam danas poslao pdf kopiju. Sada sam u potpunosti (ponovo) ispunio sve zahteve i oni zaista moraju da obrađuju moje povlačenje. To je ažuriranje. Više zahteva koji su odmah obrađeni i još uvek nema isplate.
Zdravo KF427,
hvala vam na novostima, primio sam i vašu e-poštu.
Nažalost, još uvek nema reakcije iz kazina, ali se nadam da ćemo se čuti u predviđenom roku.
Dragi KF427, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
