Igrač iz SAD-a optužen je za neobičnu aktivnost i njegove dobitke su mu oduzete.
Deponirano 50 dolara. Igrao je dobro u odnosu na zahtjeve za igranje. Pobedi.
Traženo je povlačenje u iznosu od 1903 dolara. Povlačenje je otkazano jer kažu da je bilo "neobičnih aktivnosti" na mom računu.
Ništa drugo osim normalne igre. Povećao sam svoje uloge jer sam pogađao.
Navodno je "neobična aktivnost" POBJEDA.
Otkazali su povlačenje i žele mi samo vratiti moj početni depozit u iznosu od 50 USD. Ako sam prekršio neka pravila, zašto bi ponudili povrat mog pologa?
Dragi Russe,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Možete li navesti koji ste bonus iskoristili? Da li vas je kazino obavestio koje je pravilo prekršeno?
Možete li mi poslati bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Jedina e-pošta koju sam dobio bio mi je onaj da mi je na moj račun označena "neobična aktivnost". Sinoć sam razgovarao s internetskom službom za korisnike i rečeno mi je da se čini da koristim "profesionalnu strategiju".
Evo što mi je rekao služba za korisnike ...... Ako Casino smatra igrača profesionalnim (oštrim), Casino zadržava pravo blokiranja računa. Takođe, Casino zadržava pravo da poništi sve i eventualne dobitke i vrati depozit navedenom Igraču.
Svi bismo željeli misliti da smo Profesionalni igrači, ali na kraju je sve u tome da budete na pravom stroju u pravo vrijeme, zar ne?
Vjerujem da je bonus koji sam tada koristio bio bonus od 500% podudaranja, uz plaćanje BitCoin-om.
Moje je pitanje zašto bi čekali dok nisam osvojio 1900 dolara prije nego što je njihov sustav navodno otkrio neku neobičnu aktivnost. Čini mi se kao da bi me označili kad god bi ova 'aktivnost' započela. Smiješno kako čekaju dok ne zatražim povlačenje.
Hvala ti.
Rado bih vam poslao e-poštu na mrežnom chatu koji sam imao sinoć ako želite čitav chat.
Russ
Dobar dan Russ,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Molimo, proslijedite komunikaciju, ako je moguće, kako bismo prikupili što više informacija o vašem slučaju. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Puno vam hvala.
Kristina,
Ne mogu pronaći taj e-mail. Potražit ću ga ovog vikenda i vidjeti mogu li ga pronaći.
To je stara adresa e-pošte koja dnevno prima stotine e-mailova, uglavnom neželjenih, i prestao sam je koristiti prije dosta vremena. Vidjet ću mogu li ga proslijediti vama.
Hvala na ažuriranju.
Zapravo, upravo sam ga pronašao. Ovdje sam izrezao i zalijepio kompletan e-mail.
Povlačenje (ID-34223) Otkazano. Od: banking@vegasrushcasino.com Do ********** <********** @ aol.com> Datum : Sub, 8. avgust 2020. 11:38
Zdravo Russ
Pozdrav
Ovo pišemo u vezi s vašim povlačenjem (ID-189958), provjerili smo i utvrdili da naš sistem prikazuje crvene zastavice na vašem povlačenju i nažalost nećemo moći obraditi vaše povlačenje. bili bismo sretni da vratimo vaš posljednji polog. Pošaljite nam svoju BTC adresu novčanika tako da možemo obraditi povrat novca.
Pozdrav
Tim za povlačenje
VegasRush
Slobodno kontaktirajte bilo kojeg od naših predstavnika kako bi što prije nastavili s vašim zahtjevom.
Puno vam hvala Russ na e-mailu. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Russ.
Žao mi je zbog vaših nevolja.
Istina je da kazina ne provjeravaju sve igrače; provode neke provjere samo u slučaju povlačenja.
Možete li, molim vas, navesti u kojoj ste igri igrali i koji je bio vaš obrazac klađenja? (samo nekoliko rečenica)
-Hvala.
Uglavnom sam igrao Total Overdrive. Počeo sam s malim okladama od 50 centi i dolarom i dogurao do 5 dolara. Mašina je bila stvarno vruća. Dobio sam oko 2300 dolara i počelo je nazadovati. Odlučio sam se zaustaviti na 1900 dolara jer sam znao da normalno nastavljam igrati i gubim sve.
U tome nije bilo ničeg neobičnog.
Evo pitanja za vas. Upravo sam primio e-mail o 600% bonusa koji nudi VegasRush Casino.
Očito je da je VIP predstavnik koji je poslao e-mail napravio veliku grešku. Uključio je SVAKU JEDNU e-adresu na koju je slao e-poštu.
Da li bi boljelo ili pomoglo ako pritisnem dugme "Odgovori svima" i pošaljem odgovor domaćinu da ga pitam zašto ne isplaćuju moje povlačenje od 1900 dolara koje sam pošteno osvojio? Tada bi svaka pojedinačna adresa e-pošte dobila odgovor domaćina.
Ne želim povrijediti svoje šanse da dobijem svoj novac, ali neću se zalagati za to da mi je oduzet novac.
To se ne bi trebalo dogoditi profesionalcu, ali svi smo mi samo ljudi i ljudi mogu pogriješiti.
Igra koju ste igrali vjerovatno na bilo koji način nije povezana s ovom "neobičnom aktivnošću" i želim zamoliti predstavnike kasina da objasne šta se dogodilo u ovom slučaju.
Razumijem da je ovo bila samo ljudska pogreška, međutim, pitao sam se bih li ovo mogao iskoristiti u svoju korist kako bih ostvario ovu uplatu.
Zaista cijenim vašu pomoć u ovome i naravno da ću pričekati i omogućiti vam da vidite što možete saznati prije nego što poduzmemo daljnje mjere.
Hvala ti puno. Želim vam ugodan vikend.
Željeli bismo zamoliti Casino Vegas Rush da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Žao mi je, Russ; Nadam se da će kasino kasnije ponovo otvoriti žalbu i da ćemo vam moći pomoći više.