Čini se da igrač iz Sjedinjenih Država ima netačne informacije na svom kazino nalogu. Kazino je spreman da promeni informacije tek nakon što položi depozit za pravi novac. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Znam da već imate problema sa rešavanjem pritužbi, ali shvatio sam šta dođavola. Treba ih prijaviti kao bilo koju drugu prevarantsku kompaniju koja je tamo, ali niste sigurni ko bi to bio ili gde da se obrate osim ovde. Imam 424 dolara u bonusima bez depozita i još nisam deponovao kod njih (srećom). Nisam čak ni pokušavao da podnesem zahtev za povlačenje jer nisam bio siguran koliko je još preostalo. Ipak sam kliknuo na dugme za povlačenje jer mi je bilo teško da pronađem koliko je ostalo za igranje. Jedina opcija je bila da se ček pošalje poštom ili novac. Shvatio sam pakao u slučaju da uspem da osvojim stvarni novac, hajde da se uverim da su svi moji podaci tačni i da razgovaram sa nekim da pokrenemo proces verifikacije. Već znam za sve obruče kroz koje morate da preskočite da biste ih naterali da bilo šta odobre. Voleo bih da sam prvo video recenzije, ali na sreću sam pronašao ovu stranicu. Kada sam kliknuo na svoje podatke, pisalo je da sam u Ilinoisu umesto u Indijani. Iskreno, mislim da nisam kliknuo, ali možda jesam, ne sećam se. U svakom slučaju, kliknuo sam na Indijanu i pritisnuo sačuvaj, a ono mi govori da moje korisničko ime može da sadrži samo znakove ili brojeve i resetuje moju državu nazad na Ilinois. Već sam se registrovao pre više od nedelju dana i moje korisničko ime je hurls80. Takođe ne postoji način da ažurirate svoje korisničko ime u toj oblasti. Kliknuo sam na ćaskanje za podršku i rekli su mi da moram da položim novac da bi imali potpuni pristup mom nalogu i da će izvršiti promene. Rekao sam im da je nezakonito da bilo koje preduzeće zapravo ima potpuni pristup vašem nalogu da bi izvršio takve promene i bio sam u procesu da mu kažem da ili pokušava da me podmiti ili da mi preti. Nisam bio siguran, ali je iznenada prekinuo razgovor. U prilogu su snimci ekrana razgovora, kao i ekran sa greškom kada sam pokušao da ažuriram ispravne informacije.
Dragi Hurls80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje lažnih ili netačnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim onlajn kockarnicama. Ja bih toplo preporučio da izbegavate ovu vrstu radnje u budućnosti i da se uverite da su sve date informacije tačne pre nego što počnete da igrate. Međutim, koliko sam shvatio, niste to uradili namerno.
Uprkos spremnosti kazina da sprovede promenu, uslov da se položi depozit za pravi novac kao uslov za promenu ne izgleda kao rešenje prilagođeno korisniku.
Da li sam dobro razumeo da se na vašem nalogu zadržavaju samo dobici bez depozitnog bonusa?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da i počeo sam samo pokušavajući da pronađem koliko mi je preostalo igranja i ne mogu da ga pronađem. Tada sam počeo da prelistavam sve kategorije. Nakon što sam poslao žalbu, smatrao sam da je i ovo veoma sumnjivo (pogledajte snimak ekrana ispod). Nekako su moji podaci o profilu tačni na stranici blagajne kada kliknete na moje ime, ali u podešavanjima gde možete da kliknete na svoje podatke je potpuno drugačije. Kažem vam, kunem se da sam oko 90% siguran da sam izabrao ispravno stanje u kojem se nalazim. Na slikama su prikazana 2 različita stanja! Zvuči mi sumorno.
Dragi Hurls80,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Vegas Rush Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Vegas Rush kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
