Igraču iz Portugala njegovo povlačenje je otkazano, a dobitak oduzet nakon što mu je djevojka otvorila još jedan račun s iste IP adrese. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam povući iznos, nažalost kazino nije odobrio i odustao sam od svih mojih kredita, navodeći da postoji drugi račun stvoren iz mog IP-a, moja djevojka je kreirala račun
Dragi Emanuel,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Pažljivo sam provjerio T&C i ovo sam pronašao: „Dozvoljen je samo jedan račun po korisniku / igraču, po domaćinstvu, telefonskom broju i IP adresi. Stvaranje više računa rezultirat će obustavom, zatvaranjem i / ili revizijom računa. "
Molimo shvatite da je u većini kockarnica strogo zabranjeno imati više računa. Kako ste priznali, vaša djevojka je otvorila račun sa iste IP adrese. Kazino je to prepoznao kao kršenje T&C-a i vaš aktivni bilans je konfiskovan. Nažalost, u ovom slučaju ne mogu mnogo učiniti za vas. Ako imate bilo kakve dodatne informacije koje biste željeli podijeliti sa mnom, obratite mi se. U suprotnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela