Igrač iz Austrije je tražio odustajanje koje nije obrađeno pet dana nakon predaje, prekoračivši navedeni maksimum od tri dana. Došlo je i do prethodnih kašnjenja povlačenja, što je izazvalo frustraciju jer su igraču bila potrebna sredstva pre vikenda. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem dobitka. Tim za žalbe je ocenio pritužbu kao rešenu i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
Zdravo! Zahtevao sam povlačenje u ponedeljak, a još uvek nisam dobio novac, a već je petak. Nije to mala suma novca, a još uvek nije odobrena. Ako danas ne dobijem novac, to će biti vikend, a isplate neće biti obrađene. Potreban mi je ovaj novac, a kašnjenja povlačenja su se već dešavala mnogo puta. Danas je već 5. dan, a trebalo bi da traje samo najviše 3 dana prema uslovima.
Draga karmenenisz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sajt kaže da mi ne treba verifikacija. Ovo je jako neugodno jer mi treba moj novac, uvek kažu da traje do 3 radna dana, ali danas je već 5. dan. Mnogo novca je u igri i ja sam zabrinut. Jedva čekam još nedelju dana
Draga karmenenisz,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
