The player from Greece reported a frustrating situation with his casino regarding three pending withdrawals of 500 euros each, which had not been processed for 19 days. Additionally, he had 2,090 euros remaining in his account that he could not withdraw, despite the funds being from his own deposits. He received vague responses from customer support and sought assistance in resolving the issue. The complaint was rejected due to the player not responding to inquiries from the Complaints Team, which prevented further investigation into the matter.
Igrač iz Grčke prijavio je frustrirajuću situaciju sa svojim kazinom u vezi sa tri isplate na čekanju od po 500 evra, koje nisu obrađene 19 dana. Pored toga, na računu mu je preostalo 2.090 evra koje nije mogao da podigne, iako su sredstva bila iz njegovih sopstvenih depozita. Dobio je nejasne odgovore od korisničke podrške i zatražio pomoć u rešavanju problema. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o tome.
Pišem ovo da bih prijavio veoma frustrirajuću situaciju sa kojom se trenutno suočavam sa ovim kazinom, i nadam se da će mi Casino Guru tim pomoći u rešavanju ovog problema.
Zatražio sam povlačenje 19. januara, a od danas, 10. februara, moja sredstva nisu obrađena, što sada kasni 19 dana. Ranije sam isplate obrađivao u roku od 7-10 dana, tako da je ovo odlaganje potpuno neprihvatljivo.
Imam tri odvojena isplate od po 500 evra na čekanju, pošto je to bio limit za isplatu, što nigde nije jasno saopšteno, a na računu imam i 2.090 evra koje ne mogu da podignem. Sredstva u pitanju nisu bila iz nekog bonusa, već iz mojih sopstvenih depozita, tako da ne bi trebalo da bude problema sa procesom povlačenja.
Kontaktirao sam podršku za ćaskanje uživo više puta, otprilike svaka 3-4 dana, i svaki put kada dobijem nejasne odgovore u kojima se navodi da oni pojedinačno pregledaju nalog svakog igrača i daju druge slične izgovore. Nije bilo konkretnog ažuriranja i nisam dobio nikakvu stvarnu pomoć.
S obzirom da je ova situacija potpuno neprihvatljiva i da sam čekao duži period, nadam se da će Casino Guru moći da interveniše i pomogne da se ovaj problem reši što je pre moguće. Radujem se vašoj pomoći i cenim svaku pomoć koju možete da pružite u brzom procesuiranju mog povlačenja
I am writing this to report a very frustrating situation I’m currently facing with this casino, and I’m hoping that the Casino Guru team can assist me in resolving this issue.
I requested a withdrawal on January 19th, and as of today, February 10th, my funds have not been processed, which is now 19 days overdue. In the past, I’ve had withdrawals processed within 7-10 days, so this delay is completely unacceptable.
I have three separate withdrawals of 500 euros each pending, as that was the withdrawal limit, which was not clearly communicated anywhere, and I also have 2,090 euros remaining in my account that I am unable to withdraw. The funds in question were not from any bonus, but rather from my own deposits, so there should be no issue with the withdrawal process.
I have contacted the live chat support multiple times, about every 3-4 days, and every time I receive vague responses stating that they are reviewing each player’s account individually and providing other similar excuses. There has been no concrete update, and I have not received any real assistance.
Given that this situation is completely unacceptable and that I’ve been waiting for an extended period, I’m hoping that Casino Guru can intervene and help resolve this issue as quickly as possible. I look forward to your assistance and appreciate any help you can provide in getting my withdrawal processed promptly
Dragi dinostreljaču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear dinosgunner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear dinosgunner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
