Igrač iz Portugala ima tri nerešena povlačenja iz VEGASINO-a, pri čemu su dva premašila obećano vreme čekanja od tri radna dana. Uprkos višestrukim upitima, u odgovorima nije bilo jasno u vezi sa kašnjenjima. Ona izražava zabrinutost zbog situacije nakon što je prethodno primila blagovremene uplate.
Dobar dan, ja sam igrač u kladionici VEGASINO, sa mojim nalogom povezanim sa ovom e-poštom. Trenutno imam 3 isplate na čekanju i 2 od njih me jako brinu jer su već prošla 3 radna dana za koje kladionica VEGASINO kaže da su normalno vreme čekanja. 1. Preuzimanje je obavljeno 10.03.2025. u 22:54h (500€) 2. Preuzimanje je obavljeno 12.03.2025. u 15:18h (320€) 3. je obavljeno 18.3.2024. (500€) Ali to je u okviru rasporeda. Problem je što, kad god tražim objašnjenja o kašnjenju u plaćanju, odgovori nisu jasni! Uvek odgovaraju „razumemo Vašu frustraciju", „Izvinjavamo se" „nastavite da čekate" i nisu u stanju da odgovore ni zašto kasni ni kada će platiti, a i dalje kažu da je Odeljenje za finansije ono koje ima te nadležnosti. Ova kladionica mi je već platila 2k i dolazim na vreme, tako da ne razumem zašto ovo kašnjenje. Ostatak sam vratio tamo jer sam imao samopouzdanje i sada ga gubim. Možete li mi, molim vas, pomoći da ih nateram da plate?
Dragi Miguel Amaro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
