NaslovnaPritužbeVegasino Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon samoisključenja.

Vegasino Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.800 €

Vegasino Casino
Poslato: 23/12/2024 | Zatvoren : 19/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio povraćaj sredstava za depozite uplaćene u Vegasino nakon što je dobio samoisključenje na robocat5. Kazino nije odgovorio na njegovu žalbu, omogućivši mu da se registruje na njihovoj povezanoj platformi. Tim za žalbe je pregledao situaciju i otkrio da se prema uslovima licence za igre na sreću Anžuan, samoisključivanje ne primenjuje automatski na svim platformama. Shodno tome, zahtev igrača za povraćaj od 3.800 evra je smatran neopravdanim, pošto kazino nije smatrano odgovornim za depozite igrača učinjene nakon zahteva za samoisključivanje. Žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Registrovao sam se na robocat5 Rabidi NV i 5. decembra je moj zahtev za samoisključivanje prihvaćen. Međutim, greška kompanije nije me isključila sa svih njihovih bezbrojnih platformi. Nesvesno, registrovao sam se na Vegasino, koji je pod istim interesima kao robocat5. Zahtevam povraćaj novca koji sam deponovao na Vegasino, ali kompanija me zanemaruje jer nisu odgovorili na e-poštu koju sam poslao na žalbe .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi poufis81,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate u vezi sa svojim samoisključenjem i nedostatkom odgovora iz kazina.

Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, možete li da pojasnite sledeće:

  • Da li ste od robocat5 ili Rabidi NV 5. decembra dobili bilo kakvu potvrdu ili potvrdu vašeg zahteva za samoisključivanje?
  • Da li je postojala neka lista kazina ili platformi na kojima bi se primenilo samoisključivanje?
  • Da li ste direktno kontaktirali Vegasino tim za podršku u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
  • Možete li da potvrdite iznos koji ste deponovali u Vegasino i da pružite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca?

Slobodno prosledite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju na petronela.k@casino.guru da nam pomognu da efikasnije posredujemo u ovom pitanju.

Vaša saradnja je neophodna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i pronađemo rešenje. Bez vašeg doprinosa, možda nećemo moći da napredujemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Petronela,

Hvala vam na odgovoru i pomoći. Želeo bih da razjasnim sledeće tačke u vezi sa mojim slučajem:

Potvrda samoisključenja: 5. decembra sam dobio potvrdu od Robocat5 da je moj zahtev za samoisključivanje prihvaćen. Nisu mi date nikakve informacije ili spisak drugih Rabidi NV platformi na kojima bi se primenilo samoisključivanje.

Vegasino Operacija: Uprkos svom samoisključenju, uspeo sam da se registrujem i deponujem novac na Vegasino, što je u istom interesu kao Robocat5. Ovo ukazuje da moje samoisključivanje nije sprovedeno kao što bi trebalo da bude na svim Rabidi NV platformama.

Kontakt: Poslao sam više poruka Vegasino-ovom odeljenju za žalbe ( ) bez dobijanja smislenog odgovora.

Zahtev za povraćaj: Iznos koji sam deponovao u Vegasino je 3800. Prilažem snimke ekrana mojih depozita kao i relevantne e-poruke koje sam poslao bez odgovora.

Smatram da je Rabidi NV odgovorna za propust da sprovede moje samoisključivanje i tražim povraćaj novca koji sam deponovao kod Vegasina.

Obaveštavajte me o napretku mog slučaja i da li su potrebne dodatne informacije.

Hvala unapred na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Poslao sam vam dokumente e-poštom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo poufis81,

Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora na vašu žalbu.

Hvala vam na detaljnom odgovoru i na dostavljanju traženih dokumenata. Razumem koliko je ova situacija frustrirajuća za vas.

Nakon pregleda dostavljenih informacija, želim da odgovorim na vašu zabrinutost u vezi sa vašim samoisključenjem i depozitima u Vegasinu:

Samoisključivanje na različitim platformama:

Prema uslovima i odredbama RoboCat kazina ( link ), samoisključivanje se odnosi samo na određeni kazino gde je zahtev podnet. Ako ste otvorili svoj Vegasino nalog nakon što ste zatražili samoisključivanje u RoboCat Casino-u, kazino grupa (Rabidi NV) nije odgovorna za osiguranje vašeg isključenja sa drugih platformi, osim ako nije izričito navedeno u njihovim politikama.

Vegasino preduzima:

Kada ste obavestili Vegasino o svom problemu sa kockanjem, vaš nalog je odmah blokiran da bi se sprečili dalji depoziti ili gubici. Iako je ovo kritičan korak, on naglašava da samoisključenje mora biti pokrenuto pojedinačno sa svakim kazinom, osim ako je isključenje za celu grupu eksplicitno navedeno u njihovim uslovima.

Zahtev za povraćaj sredstava:

Iako razumem vaš zahtev za povraćaj deponovanih 3.800 evra, čini se da Rabidi NV ne može da se smatra odgovornim prema njihovim uslovima jer nije proširio samoisključenje na Vegasino. To je zato što proces samoisključenja nije zatražen direktno od Vegasina pre vaše aktivnosti na njihovoj platformi.

Nažalost, s obzirom na odredbe i uslove koje je kazino izložio, i redosled događaja, ne izgleda verovatno da možemo da smatramo Rabidi NV odgovornim za ovo pitanje.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Guru timu,

Hvala vam na odgovoru, ali smatram da vaša odluka da odbijete moju žalbu kao neosnovanu ne uzima u obzir puni obim odgovornosti Rabidi NV.

1. Uslovi Rabidi NV i logika odgovornog upravljanja

Rabidi NV, kao kazino operater, mora da radi po principu odgovornog igranja. Prema svojim uslovima, kompanija mora da obezbedi da igrači koji su zatražili samoisključivanje budu zaštićeni od daljeg pristupa uslugama koje im mogu naškoditi.

Činjenica da kompanija upravlja sa više platformi, koje rade pod zajedničkim administrativnim kišobranom, ne negira njenu odgovornost da proširi samoisključivanje na sve svoje platforme. U suprotnom, igrač sa problemom kockanja je doveden do bede, jer mu kompanija omogućava da nastavi da igra preko novih platformi koje stalno kreira.

Ovakva praksa je u suprotnosti sa principom zaštite potrošača i pokazuje nemar. Samoisključivanje ne može biti ograničeno na jednu platformu, kada svi rade pod istim provajderom i istim brojem licence.

2. Etička odgovornost Rabidi NV

Činjenica da Rabidi NV nije implementirao sveobuhvatan mehanizam samoisključenja naglašava njegov neuspeh da preuzme odgovornost za igrače koji imaju probleme sa kockanjem. Isključivanje sa jedne platforme, dok pristup ostaje otvoren za druge platforme iste kompanije, suprotno je logici odgovornog igranja.

3. Zahtev za povraćaj novca

Moj zahtev za povraćaj od 3,800 evra je zasnovan na kršenju ovih principa od strane Rabidi NV. Depoziti napravljeni u Vegasinu nikada ne bi trebalo da budu izvršeni da je kompanija pravilno primenila svoje uslove i principe zaštite igrača.

4. Perspektiva skaliranja

Ako problem ostane nerešen, podneću žalbu relevantnim regulatornim organima (Curacao eGaming) i saopštiću problem dobavljačima softvera koji rade sa kompanijom. Moj zahtev ostaje jednostavan: moj novac nazad i proces se ovde završava.

Nadam se da će vaš tim razmotriti moju žalbu uzimajući u obzir ukupnu sliku i odgovornost Rabidi NV.

S poštovanjem,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Evo nekih platformi u vlasništvu iste kompanije (Rabidi NV), koje sam pronašao jednostavnom pretragom. Gotovo je sigurno da ih ima još:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Sviper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Kuickvin, Vazamba, Legiano, Vinsane, SG, Mi Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Plaiio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter , Suši, Revdution, Vegasino, Luckihour, Frumzi, BC Grama, Voo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet Betonred, 5Gringos, Greenluck.

Činjenica da kompanija stalno stvara nove platforme otežava svakome da zna tačno kako su ova kazina povezana. U slučaju Robocata, nije bilo jasne veze sa Rabidi NV ili njegovim drugim platformama bilo gde na veb lokaciji ili u njegovim uslovima i odredbama.

To onemogućava da neko, tokom procesa samoisključenja, zatraži isključenje sa svih platformi koje posluju pod istom kompanijom, a da nije ni svestan njihovog postojanja. Samoisključenje koje mi je nametnuto Robocatu bilo je stoga nepotpuno u smislu moje zaštite, jer nije bila pokrivena celokupna delatnost kompanije.

Konačno, činjenica da mi je, nakon što sam izrazio zabrinutost i postavio zahteve na Vegasino i drugim platformama, zabranjen pristup svim Rabidi NV platformama dokazuje povezanost platformi i njihov zajednički rad.

Molim vas da preispitate moju žalbu i da je ne smatrate neosnovanom. Čekam vaše misli.

S poštovanjem,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo poufis81,

Hvala vam na detaljnom odgovoru.

Što se tiče vaših stavova o odgovornosti Rabidi NV:

Samoisključivanje na različitim platformama:

Iako razumem vašu zabrinutost, licenca koju poseduje Rabidi NV ne predviđa samoisključivanje na svim platformama. Proces samoisključenja se obično primenjuje samo na određeni kazino gde je zahtev podnet. Nažalost, licenca i uslovi kompanije ne proširuju ovaj mehanizam na njene platforme, iako rade pod zajedničkim kišobranom.

Etička odgovornost:

Slažem se sa vašim stavom da etička odgovornost kazina treba da daje prioritet zaštiti igrača. Međutim, s obzirom na uslove licenciranja i pravni okvir koji obezbeđuje Anjouan Gaming, samoisključivanje se može primeniti samo na određenu platformu na kojoj je zatraženo. Ovo ograničenje je zbog prirode propisa koji regulišu kazina pod ovom licencom.

Zahtev za povraćaj sredstava:

Vaš zahtev za povraćaj sredstava zasniva se na kršenju ovih principa od strane Rabidi NV. Međutim, kao što je pomenuto, kazino nije bio direktno obavešten o vašem samoisključenju pre nego što su vaši depoziti izvršeni. Nažalost, u trenutnom okviru za licenciranje ne postoji odredba koja bi smatrala Rabidi NV odgovornom za radnje u Vegasinu.

Razumem ozbiljnost situacije i želim da vam pomognem da odgovorno upravljate svojim kockanjem. Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, želeo bih da preporučim BetBlocker , besplatnu uslugu koja pomaže u blokiranju pristupa veb lokacijama za kockanje. Više o ovoj inicijativi možete saznati ovde: Globalna inicijativa za samoisključivanje i o BetBlocker-u ovde: BetBlocker . Ova usluga vam može pomoći da ograničite pristup preko 84.000 veb lokacija za kockanje i brzo se instalira.


Pored toga, možete saznati više o licenci za igranje u Anžuu koju poseduje Rabidi NV i kako da podnesete zvaničnu žalbu ovde: Anžuanska licenca za igre na sreću . Međutim, imajte na umu da ova licenca ne podržava samoisključivanje na različitim platformama.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam možda prevideo. Nažalost, ako ne možemo da pronađemo rešenje zasnovano na navedenim činjenicama, bićem primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.

Zaista bih voleo da mogu da ponudim više podrške i cenim vaše razumevanje.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,


Hvala vam na odgovoru, ali moram da se ne složim sa vašim stavom. Želeo bih da razjasnim sledeće:


1. **Veza sa platformom i etička odgovornost**

Iako licenca **Rabidi NV** možda ne predviđa samoisključivanje na svim platformama, jasno je da **Robocat** i **Vegasino** rade pod istim kišobranom. O tome svedoči moja komunikacija sa korisničkom službom, gde je ista osoba obrađivala moje zahteve na obe platforme. Zajedničko vlasništvo i rad jasno ukazuju na potrebu da se samoisključenje proširi na sve platforme iste kompanije.


2. **Kršenje odgovornog igranja**

Moje neisključivanje iz **Vegasina** nakon što sam zahtevao samoisključivanje na **Robocatu** predstavlja kršenje principa odgovornog igranja. Iako **Uprava za licenciranje igara na sreću u Anžuju** može imati manje stroge propise, pravila o odgovornom igranju moraju se poštovati radi zaštite igrača.


3. **Radnje nakon moje žalbe**

Kako da objasnimo činjenicu da mi je, nakon moje žalbe **Vegasinu**, zabranjen pristup svim platformama kompanije, na koje nikada nisam bio pretplaćen? Ovo pokazuje da je veza između platformi jasna i da je samoisključivanje trebalo sprovesti od početka.


4. **Zahtevajte povraćaj sredstava**

Tražim povraćaj **3.800 evra**, pošto me je kršenje samoisključenja dovelo do uplate novca u **Vegasino**, što se ne bi desilo da je samoisključenje pravilno sprovedeno.


5. **Etička odgovornost kazino gurua**

Ako ne preduzmete akciju da osudite ovu taktiku, doprinećete uništenju mnogih ljudi. Ova praksa se graniči sa prevarom i protivreči se vašem zapisu o delovanju i vašoj viziji transparentnosti i odgovornog igranja. Odbijanje moje žalbe kao neopravdane biće ozbiljan udarac kredibilitetu vaše platforme.


Pozivam vas da ponovo razmotrite moju žalbu i preduzmete mere.


S poštovanjem,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dodatni komentari igrača:


**Dragi timu kazino gurua,**

>

> Želeo bih da istaknem da je moj zahtev za povraćaj novca i implementaciju samoisključenja na svim Rabidi NV platformama u potpunosti u skladu sa međunarodnim principima za odgovorno igranje.

>

> Prema propisima kao što su:

>

> 1. **EGBA (Evropski standardi za kockanje)**: Samoisključivanje se mora primeniti na sve platforme kojima upravlja isti provajder.

> 2. **UKGC (Komisija za kockanje UK)**: **GAMSTOP** sistem primenjuje centralno samoisključivanje na svim platformama iste kompanije.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authoriti)**: Samoisključivanje se primenjuje na svaku platformu licenciranu od strane iste kompanije.

>

> Ove prakse štite igrače od dalje finansijske i psihičke štete. U mom slučaju, Rabidi NV nije uspeo da primeni moje samoisključivanje sa platforme **Robocat5** na **Vegasinu**, što mi je omogućilo da nastavim da igram i pretrpeo sam značajnu štetu.

>

> Podržite moj zahtev, jer je ova praksa suprotna međunarodnim propisima i krši duh odgovornog igranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi poufis81,

Hvala vam na detaljnom odgovoru. Razumem vašu frustraciju i cenim što ste odvojili vreme da razjasnite svoju zabrinutost. Dozvolite mi da se osvrnem na vaše tačke i pružim dodatni kontekst u vezi sa tim.

Povezivanje platforme i etička odgovornost

Ne mogu da potvrdim bilo kakvu direktnu vezu između Robocata i Vegasina, iako njihove veb stranice mogu izgledati slične. Nema jasne potvrde da dele bazu podataka igrača ili bilo koju drugu direktnu operativnu vezu. Čak i ako postoji neko preklapanje u zaposlenima, propisi Anjouan Gaming-a zahtevaju da se samoisključenje tretira pojedinačno za svaki kazino. Igrači moraju zahtevati samoisključivanje na svakoj platformi posebno, bez obzira na bilo kakvu uočenu vezu između kazina.

Proces samoisključivanja

Pošto ste otvorili svoj nalog kod Vegasina nakon što ste zahtevali samoisključivanje iz Robocata, bilo bi nemoguće da vas Robocat samoisključi iz Vegasina u to vreme, pošto nije postojao nikakav zapis o vašem Vegasino nalogu.

Kršenje odgovornog igranja

Iako razumem vašu zabrinutost u vezi sa odgovornim igrama na sreću, propisi Anjouan Gaming-a se značajno razlikuju od onih strožih jurisdikcija kao što su UKGC ili MGA. Pod Anžuanskim licenciranjem, samoisključenje se ne primenjuje automatski na platformama, što odražava pravni okvir te jurisdikcije. Ovo ograničenje nije namerno kršenje principa odgovornog igranja od strane kazina, već pitanje jurisdikcije.

Zahtev za refundiranje

Vaš zahtev za povraćaj od 3.800 evra zasniva se na argumentu da je kršenje principa samoisključenja dovelo do vaših depozita u Vegasinu. Međutim, pošto se samoisključivanje ne primenjuje na platformama pod Anžuanskom licencom, a vaš Vegasino nalog je kreiran nakon vašeg samoisključenja u Robocatu, kazino se ne može smatrati odgovornim za neuspeh u primeni isključenja na više platformi.

Uloga kazino gurua

Želim da vas uverim da Casino Guru veoma ozbiljno shvata etičku odgovornost i odgovorno kockanje. Međutim, naša uloga je da procenjujemo žalbe na osnovu činjenica i regulatornog okvira koji reguliše svaki kazino. U ovom slučaju, ne možemo smatrati kazino odgovornim za samoisključivanje na više platformi kada to ne zahteva njihova licenca.

Propisi EGBA, UKGC, MGA

Dok primeri koje ste naveli naglašavaju strožiju praksu samoisključenja u skladu sa EGBA, UKGC i MGA, ovi propisi se ne primenjuju na kazina licencirana pod Anjouan Gaming.

S obzirom na okolnosti, sa žaljenjem vas obaveštavam da nemam drugu opciju osim da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.

Ako imate dodatnih nedoumica ili novih informacija koje želite da podelite, slobodno se obratite. Međutim, na osnovu dostupnih činjenica, ne možemo dalje da se bavimo ovim pitanjem.

Hvala vam na razumevanju.

srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru




Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti