The player from Austria had been waiting for a payout since January 17th and had not received any payment. He had been receiving generic responses from support, and despite sending the necessary data for verification, he had not received a reply. He wished to withdraw his balance of €14,500 but faced obstacles in doing so. After 21 days of waiting and multiple communications, the payment was eventually made and arrived in his account. The complaint was marked as resolved.
Igrač iz Austrije je čekao isplatu od 17. januara i nije primio nikakvu isplatu. Dobijao je opšte odgovore od podrške i uprkos slanju potrebnih podataka na verifikaciju, nije dobio odgovor. Želeo je da podigne svoj iznos od 14.500 evra, ali se suočio sa preprekama u tome. Nakon 21 dana čekanja i višestrukih komunikacija, uplata je na kraju izvršena i stigla na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.
Čekam isplatu od 17. januara u 1:30 ujutru.
Izabrao sam ovaj kazino na osnovu preporuke Casino Gurua.
Međutim, već danima me hvataju unapred napisani tekstovi, a nijedna uplata nije izvršena. Osoblje zatvara razgovore uživo nakon vrlo kratkog vremena.
Još nisam uspeo da se verifikujem. Poslao sam sve potrebne podatke podršci (iako to još nije zatraženo), ali ni od podrške nisam dobio odgovor.
Takođe sam zaradio saldo od 14.500 evra i logično bih da ga unovčim (prema njihovim limitima), ali to očigledno nije moguće. Zaista se nadam da mi možete pomoći.
do sada nikada nisam dobio isplatu od kazina
I have been waiting for my payout since January 17th at 1:30 am.
I chose this casino based on the Casino Guru recommendation.
For days now, however, I have been fobbed off with pre-written texts and no payment has been made. Live chats are closed by the staff after a very short time.
I haven't been able to verify myself yet. I have sent all the necessary data to support (although it hasn't been requested yet) but I haven't received a response from support either.
I have also earned a balance of €14,500 and would logically like to cash it out (according to their limits), but apparently that is not possible. I really hope that you can help me.
so far I have never received a payout from the casino
Seit dem 17.01. um 01:30 Uhr warte ich auf meine Auszahlung.
Aufgrund der Casino Guru Empfehlung habe ich mich für dieses Casino entschieden.
seit Tagen werde ich jedoch mit vorgefertigten Texten vertröstet und es wird nicht ausbezahlt. Live Chats werden nach kürzester Zeit durch die Mitarbeiter geschlossen.
Ich konnte mich bis dato auch noch nicht verifizieren. Diesbezüglich habe ich dem Support alle erforderlichen Daten übermittelt (obwohl diese noch nicht angefordert wurden) jedoch bekomme ich auch von dem Support keine Antwort.
Ich habe zusätzlich noch ein Guthaben von 14.500€ erspielt und würde das logischerweise (gemäß deren Limits) auszahlen aber scheinbar ist das nicht möglich.. Ich hoffe sehr dass sie mir helfen können.
bis jetzt habe ich noch nie eine Auszahlung des Casinos erhalten
Poštovani Ch1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ch1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Verifikacija još nije dostupna na početnoj stranici. Međutim, 19. februara sam poslao mejlom sva potrebna dokumenta. Do sada nisam dobio odgovor.
igralo se bez aktivnog bonusa
Verification is not yet available on the homepage. However, on February 19, I sent all the required documents by email. So far, I have not received a response.
it was played without an active bonus
Über die Homepage ist die Verifizierung noch nicht frei geschalten. Am 19.02. Habe ich allerdings alle erforderlichen Unterlagen per Mail gesendet. Bis jetzt kam keine Antwort.
es wurde ohne aktiven Bonus gespielt
Uzeo sam slobodu da vam pošaljem neke snimke ekrana e-poštom
I took the liberty of sending you some screenshots by email
Habe mir erlaubt ihnen einige Screenshot per Mail zu übermitteln
Nažalost, još uvek nisam dobio odgovor od korisničke službe i u ćaskanju stalno dobijate iste unapred napisane odgovore. Zaista se čini da čim osvojite još malo, oni pokušavaju sve da odlože dobitke što je duže moguće. Šteta jer sam namerno izabrao ovaj kazino jer je bio broj 1 u njihovim preporukama. Od četvrtka nisam ni sekund igrao sa svojim dobicima i zaista se nadam da će uskoro biti isplaćeni. Nezamislivo je koliko će ukupno biti potrebno da se isplate svih 16.000 evra...
Unfortunately, I still haven't received a reply from customer service and in the chat you keep getting the same pre-written answers. It really does seem that as soon as you win a little more, they try everything to delay the winnings for as long as possible. It's just a shame because I deliberately chose this casino because it was number 1 in their recommendations. Since Thursday, I haven't played with my winnings for a second and I really hope that they will be paid out soon. It's unthinkable how long it will take in total for the entire €16,000 to be paid out...
Leider wurde mir immer noch nicht vom Kundendienst geantwortet und im Chat bekommt man immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten.. es scheint tatsächlich so, sobald man einen etwas höheren Gewinn erzielt, sie alles versuchen um die Gewinne möglichst lange zu verzögern. Es ist nur schade da ich mich bewusst für dieses Casino entschieden habe, da es auf Platz 1 ihrer Empfehlungen war. Seit Donnerstag spiele ich dadurch keine Sekunde mehr mit meinem Gewinn und hoffe sehr dass er bald ausgezahlt wird. Nicht auszudenken wie lange es insgesamt dauert bis die gesamten 16.000€ ausgezahlt werden …
Hvala vam na odgovoru, Ch1990. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili povlačenje? U početnoj poruci ste spomenuli 17. januar, ali prema vašim snimcima ekrana, izgleda da ste zatražili povlačenje 17. februara.
Thank you for your reply, Ch1990. Could you please clarify when exactly you requested the withdrawal? In your initial message you mentioned January 17, but according to your screenshots, it seems you requested the withdrawal on February 17.
Mora da sam pogrešio, 17.2.2025
I must have mistyped it, 17.2.2025
Dürfte mich verschrieben haben, 17.2.2025
Hvala na pojašnjenju. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Thank you for the clarification. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Prošlo je 14 dana, a odgovora još uvek nema. Nakon isplate, definitivno ću okrenuti leđa ovom kazinu. Do sada najgore iskustvo podrške koje sam ikada imao. Takođe se nadam da će preporuka Casino Gurua biti preispitana
14 days have passed and still no response. After the payout I will definitely turn my back on this casino. So far the worst support experience I have ever had. I also hope that the recommendation from Casino Guru will be reconsidered
14 Tage wurden erreicht und weiterhin keine Antwort. Nach der Auszahlung werde ich diesem Casino definitiv den Rücken zukehren. Bis jetzt das schlechteste Support Erlebnis das ich je erlebt habe. Hoffe auch das die Empfehlung von Casino Guru überdenkt wird
Još uvek nema odgovora! Dobijam dnevne bonus ponude i besplatne okrete, ali nema odgovora od podrške. Smešne stvari kao što je traženje besplatnih okretaja i bonus kredita moguće su samo ako su sva povlačenja otkazana. Nažalost, pao sam na njih dve pre nedelju dana. Što je značilo da je otkazano povlačenje naravno nestalo. Glavno povlačenje je na čekanju od 1:30 ujutro 17. februara i podrška nije odgovorila ni na jedan od mojih 8 e-poruka. Mogu samo još jednom da upozorim sve igrače... ovo nisu fer uslovi!!!
Still no answer! I get daily bonus offers and free spins, but no answers from support. Funny things like claiming the free spins and bonus credit are only possible if all withdrawals are cancelled. Unfortunately I fell for two of them a week ago. Which meant that the cancelled withdrawal was of course gone. The main withdrawal has been pending since 1:30 a.m. on February 17th and support has not replied to any of my 8 emails. I can only warn all players again... these are not fair conditions!!!
Immer noch keine Antwort! Bekomme zwar tägliche Bonus Angebote und free Spins, aber Antworten vom Support Fehlanzeige. Das witzige Sachen wie Inanspruchnahme der freespins, des Bonusguthabens, sind nur möglich wenn alle Auszahlungen storniert werden. Bin da leider bei zwei drauf reingefallen vor 1 Woche. Wodurch sie es geschafft Haben das die stornierte Auszahlung natürlich weg war. Die Hauptauszahlung schwebt allerdings seit 17.02. 01:30 Uhr in Bearbeitung und der Support hat auf keine meiner 8 Mails geantwortet. Ich kann nur nochmals alle Spieler warnen… das sind keine fairen Bedingungen!!!
Nova vrhunska tačka... moje povlačenje je očigledno otkazano. Ali još uvek je na čekanju... Hitno zatražite pomoć, pošaljite im ćaskanje putem e-pošte
New high point... my withdrawal was apparently cancelled. But it is still on hold... Urgently ask for help, send them the chat via email
Neuer Höhepunkt .. angeblich wurde meine Auszahlung storniert. Befindet sich aber immer noch in der Warteschleife.. Bitte dringend um Hilfe, sende ihnen den Chat per Mail
Hvala vam puno, Ch1990, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Ch1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani Ch1990,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegasino kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vegasino kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dear Ch1990,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation.
Dear Vegasino Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Hvala vam puno, veoma sam radoznao da vidim da li ću dobiti odgovor...
Thank you very much, I am very curious to see if I will get an answer...
Vielen Dank bin sehr gespannt auf und ob eine Antwort kommt…
Čekao sam punih 21 dan bez ijednog pravog odgovora. Nikada ranije nisam doživeo ovako nešto!!! Uslovi su obavezujući... pa, verovatno ne za Vegasino.
I've been waiting a full 21 days without a single real answer. I've never experienced anything like this before!!! Terms and conditions are binding... well, probably not for Vegasino.
Warte nun volle 21 Tage ohne auch nur einer einzigen wirklichen Antwort. Habe soetwas noch nie erlebt!!! AGB‘s sind bindend… naja wohl nicht für Vegasino..
Od mene je samo zatraženo da sama otkažem svoje povlačenje i ponovo se prijavim za to, što naravno nisam uradila. Cela stvar se graniči sa prevarom!!
I was just asked to cancel my withdrawal myself and apply for it again, which of course I didn't do. The whole thing borders on fraud!!
Wurde soeben aufgefordert meine Auszahlung selbstständig zu stornieren und neu zu beantragen, was ich natürlich nicht gemacht habe. Das Ganze grenzt ziemlich an betrügerische Machenschaften!!
Danas je uplata stvarno izvršena i već je stigla na moj račun!
Today the payment was actually made and has already arrived in my account!
Heute wurde tatsächlich ausbezahlt und auch schon auf meinem Konto eingelangt!
Poštovani Ch1990,
Da li sam dobro razumeo, da ste primili sva svoja sredstva i da se ova žalba može zatvoriti kao rešena, molim?
Dear Ch1990,
do I understand correctly, that you have received all of your funds and this complaint can be closed as resolved, please?
Poštovani Ch1990,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Dear Ch1990,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
