Igrač iz Grčke je podneo tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1300 evra, ali nijedan nije završen uprkos tome što je kazino naveo da su povlačenja obrađena u roku od tri radna dana. Posle 5 radnih dana za prvi zahtev, igraču je savetovano da bude strpljiv bez određenog vremenskog okvira. Igrač je kasnije otkazao isplate i prijavio gubitak sredstava. Shodno tome, žalba je odbijena jer nije bilo preostalog stanja na računu igrača.
Napravio sam 3 zahteva za povlačenje 19.01 (500€), 21.01 (500€) i 22.01 (300€), i nijedan nije završen. Naime, za prvi je već prošlo 5 radnih dana, dok iz kompanije navode da se isplate obavljaju u roku od 3 radna dana. Kada razgovaram sa live chat-om, mole me da budem strpljiv i napominju da je moj zahtev prosleđen finansijskom odeljenju, a da mi ne daju vremenski okvir za završetak transakcije.
Draga vaskele3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala na brzom odgovoru.
Obaveštavam vas da od mene nije tražena KIC verifikacija, i kao što veb lokacija navodi, moj nalog ne zahteva verifikaciju.
Takođe, odeljenje za finansije nije odobrilo povlačenja i još uvek se čekaju.
Hvala na informacijama. Kao što sam pomenuo u svom prvobitnom odgovoru, preporučujemo da sačekate pune dve nedelje da se dobici prikažu na vašem nalogu. Ako ne dobijete svoje prvo povlačenje do 2. februara, obavestite me i nastavićemo sa istragom. Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Možete odbaciti žalbu. Otkazao sam isplate i izgubio novac.
Žao mi je što to čujem. Pošto na vašem računu nema stanja, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem.
Žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
