The player from Venezuela had two pending withdrawals, one for 31 euros from December 8 and another for 40 euros from December 30, both unresolved for nearly a month despite the casino's terms stating that payments should be processed within three business days. Support responses remained generic and unhelpful, providing no resolution to his issue. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to follow-up inquiries from the Complaints Team, which hindered further investigation.
Igrač iz Venecuele je imao dve isplate na čekanju, jednu za 31 evro od 8. decembra i drugu za 40 evra od 30. decembra, obe nerešene skoro mesec dana uprkos uslovima kazina da uplate treba da budu obrađene u roku od tri radna dana. Odgovori podrške ostali su generički i beskorisni, ne pružajući rešenje za njegov problem. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadna pitanja tima za žalbe, što je ometalo dalju istragu.
Imam 2 isplate na čekanju, jedno za 31 evro od 8. decembra 2024. i drugo za 40 evra od 30. decembra 2024. i oba su još neobrađena, što znači da je prošlo skoro mesec dana od prvog pokušaja podizanja i ništa u vezi sa mojom uplatom. Vaši uslovi i odredbe preciziraju da se plaćanja moraju izvršiti u roku od 3 radna dana.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Podrška odgovara samo istim porukama kao i uvek, za koje se čini da su napisane u ChatGPT-u, kao što su: „Želeli smo da vas obavestimo da povlačenja traju duže nego inače. Budite uvereni da naše finansijsko odeljenje aktivno radi na ubrzanju procesa i mi činimo sve što je moguće da završimo vašu transakciju što je brže moguće. Cenimo vaše razumevanje i obaveštavaćemo vas o napretku.
Ili mi kažu da postoje problemi sa mojim dobavljačem plaćanja (koristim kriptovalute).
Ili da su moj slučaj eskalirali nadležnom odeljenju.
Bavim se ovim problemom skoro mesec dana i stalno dobijam iste odgovore!
I have 2 pending withdrawals, one for 31 euros from December 8, 2024, and another for 40 euros from December 30, 2024, and both are still unprocessed, meaning it's been almost a month since the first withdrawal attempt and nothing regarding my payment. Your terms and conditions specify that payments are to be made within 3 business days.
I have not used any bonuses.
Support only responds with the same messages as always, which seem to be written with ChatGPT, such as: "We wanted to inform you that withdrawals are taking longer than usual. Rest assured that our finance department is actively working to expedite the process and we are doing everything possible to complete your transaction as quickly as possible. We appreciate your understanding and will keep you informed about the progress."
Or they tell me there are issues with my payment provider (I use cryptocurrencies).
Or that they have escalated my case to the relevant department.
I've been dealing with this issue for almost a month and I keep getting the same responses!
Tengo 2 retiros pendientes, uno de 31 euros del 8 de diciembre de 2024 y otro de 40 euros del 30 de diciembre de 2024, y ambos siguen sin procesarse, es decir, casi un mes desde el primer intento de retiro y nada de mi pago. En sus términos y condiciones especifican que son 3 días hábiles para realizar los pagos.
No he usado ningún bono.
El soporte solo me responde con los mismos mensajes de siempre que parecen escritos con ChatGPT, como: "Queríamos informarle que los retiros están demorando más de lo habitual. Tenga la seguridad de que nuestro departamento de finanzas está trabajando activamente para acelerar el proceso y estamos haciendo todo lo posible para completar su transacción lo más rápido posible. Agradecemos su comprensión y lo mantendremos informado sobre el progreso."
O me dicen que hay problemas con mi proveedor de pago (uso criptomonedas).
O que elevaron mi caso al departamento correspondiente.
Llevo con este problema casi un mes y sigo recibiendo las mismas respuestas!
Dragi diositolcl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear diositolcl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Ovo su moja prva povlačenja
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Od mene nije tražena nikakva vrsta verifikacije i kaže mi da nije potrebna.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bez aktivnog bonusa, koristio sam samo pravi balans koji sam deponovao
Have you made any successful withdrawals before?
These are my first retreats
Could you confirm that you have passed KYC verification?
I have not been asked for any type of verification and it tells me that it is not necessary.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Without an active bonus, I have only used the real balance that I deposited
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Son mis primeros retiros
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
No me han pedido ningun tipo de verificacion y me sale que no es necesaria
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Sin bono activo solo he usado saldo real que deposite
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vaših uplata. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Thank you for your reply. Please forward me all the communication between you and the casino's customer support regarding the delay in processing your payments. My email address is veronika.f@casino.guru.
Dear diositolcl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
