Igrač iz Venecuele ima dve isplate na čekanju, jednu za 31 evro od 8. decembra i drugu za 40 evra od 30. decembra, obe nerešene skoro mesec dana uprkos uslovima kazina u kojima se navodi da uplate treba da budu obrađene u roku od tri radna dana. Odgovori podrške ostaju generički i beskorisni, ne pružajući rešenje za njegov problem.
Imam 2 isplate na čekanju, jedno za 31 evro od 8. decembra 2024. i drugo za 40 evra od 30. decembra 2024. i oba su još neobrađena, što znači da je prošlo skoro mesec dana od prvog pokušaja podizanja i ništa u vezi sa mojom uplatom. Vaši uslovi i odredbe preciziraju da se plaćanja moraju izvršiti u roku od 3 radna dana.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Podrška odgovara samo istim porukama kao i uvek, za koje se čini da su napisane u ChatGPT-u, kao što su: „Želeli smo da vas obavestimo da povlačenja traju duže nego inače. Budite uvereni da naše finansijsko odeljenje aktivno radi na ubrzanju procesa i mi činimo sve što je moguće da završimo vašu transakciju što je brže moguće. Cenimo vaše razumevanje i obaveštavaćemo vas o napretku.
Ili mi kažu da postoje problemi sa mojim dobavljačem plaćanja (koristim kriptovalute).
Ili da su moj slučaj eskalirali nadležnom odeljenju.
Bavim se ovim problemom skoro mesec dana i stalno dobijam iste odgovore!
Dragi diositolcl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
