Igrač iz Grčke je zatražio tri povlačenja po 500 evra, od kojih je prvo bilo 29.11.2024., ali nije dobio ništa od sredstava posle 8 radnih dana. Uprkos stalnom kontaktu sa kazinom, oni dobijaju automatizovane odgovore u kojima se tvrdi da banka ne reaguje, dok banka odbija bilo kakvu komunikaciju iz kazina.
Dobro veče! Zatražio sam tri isplate od po 500 €, sa prvim podizanjem 29.11.2024, drugim 30.11.2024, a trećim 12.01.2024. Prošlo je 8 radnih dana od prvog povlačenja i kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo i e-pošte. Stalno mi govore iste stvari ili govore da moja banka ne odgovara na njihov zahtev. Kada sam kontaktirao svoju banku, pomenuli su da nema komunikacije sa njima. Počinjem da brinem jer stalno ponavljaju iste automatizovane odgovore. Jedina dobra stvar je što brzo odgovaraju na poruke, ali stalno govore iste stvari. Oglašavaju brza povlačenja u roku od 48 sati, ali je već prošlo 8 radnih dana.
Poštovani Dimitrisgk89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj nalog kaže da nije potrebna verifikacija. Ostajem u kontaktu sa njima i samo mi daju iste odgovore da budem strpljiv itd.
U nedavnoj komunikaciji, upravo sada, odgovorili su mi isto. "Ne brinite da ćete dobiti svoj novac. Finansijsko odeljenje je ažurno, samo ima puno posla i puno zadataka za upravljanje" svaki dan isto. Tražim vremenski okvir da mi kaže kada da očekujem novac, a oni ne znaju. Molim vas šta mi još savetujete da uradim?
Mogu li vam poslati neke snimke ekrana razgovora? Jako sam pod stresom, bojim se da neću dobiti novac. Napravio sam mnogo depozita u njihovom kazinu. Moraću da dobijem svoju zaradu.
Hvala vam na odgovoru, Dimitrisgk89. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Uspešno sam povukao novac iz drugog kazina slične kompanije sa istom licencom. Ovo nije prvi pokušaj.
Moj nalog kaže da nije potrebna verifikacija i u nedavnoj komunikaciji sa njima kada sam im postavio ovo pitanje, dali su mi isti odgovor. Da mi ne treba ništa osim strpljenja
Da! Nema aktivnog bonusa! Nisam ga ni uključio.
Hvala na pomoći
Molim vas, ako mi do sutra, kada prođe 14 dana, ne daju novac, dajte mi mejl da vam pošaljem snimke svih razgovora koje sam vodio sa njima dve nedelje. Zaista sam iz dana u dan sve više pod stresom.
Navedite u incidentu da je prošlo 14 dana a da moj novac nije deponovan. Tako sam zabrinut.
Želim da ažuriram!
1) Posle 15 dana platili su samo prvih 500 €! Vratili su mi druga dva povlačenja zbog tehničkog problema. A sada moram da zatražim povlačenje koje počinje danas! Zašto sam morao toliko dugo da čekam na svoj novac?
2) Koliko sam razumeo, oni čine sve da vas nateraju da igrate i izgubite novac. Ono što se dešava sa ovim kazinom uopšte nije dobro.
3) Sutra ću tražiti ostalih 500€, pošto se to danas ne dešava zbog prethodne uplate. U suštini, opet me vode od početka do sredine januara, kada vidim da sam plaćen! To je tragično!
Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
