Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeVegasino Casino - Povlačenja igrača su značajno odložena.

Vegasino Casino - Povlačenja igrača su značajno odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Vegasino Casino
Poslato: 09/12/2024 | Zatvoren : 01/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je tražio tri povlačenja po 500 evra, od kojih je prvo bilo 29.11.2024, ali nije primio nijedno od sredstava posle 8 radnih dana. Uprkos ponovljenom kontaktu sa kazinom, dobio je automatizovane odgovore u kojima se tvrdilo da banka ne reaguje, dok je banka odbijala bilo kakvu komunikaciju iz kazina. Igrač je imao dodatne probleme sa otkazanim povlačenjima i na kraju je odlučio da zatvori svoj nalog. Tim za žalbe je intervenisao, ali je zaključio da se ništa ne može preduzeti zbog toga što je igrač kockao sredstva nakon što su povlačenja poništena. Žalba je odbijena jer se smatralo da su postupci kazina u skladu sa njihovom politikom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče! Zatražio sam tri isplate od po 500 €, sa prvim podizanjem 29.11.2024, drugim 30.11.2024, a trećim 12.01.2024. Prošlo je 8 radnih dana od prvog povlačenja i kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo i e-pošte. Stalno mi govore iste stvari ili govore da moja banka ne odgovara na njihov zahtev. Kada sam kontaktirao svoju banku, pomenuli su da nema komunikacije sa njima. Počinjem da brinem jer stalno ponavljaju iste automatizovane odgovore. Jedina dobra stvar je što brzo odgovaraju na poruke, ali stalno govore iste stvari. Oglašavaju brza povlačenja u roku od 48 sati, ali je već prošlo 8 radnih dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Dimitrisgk89,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj nalog kaže da nije potrebna verifikacija. Ostajem u kontaktu sa njima i samo mi daju iste odgovore da budem strpljiv itd.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U nedavnoj komunikaciji, upravo sada, odgovorili su mi isto. "Ne brinite da ćete dobiti svoj novac. Finansijsko odeljenje je ažurno, samo ima puno posla i puno zadataka za upravljanje" svaki dan isto. Tražim vremenski okvir da mi kaže kada da očekujem novac, a oni ne znaju. Molim vas šta mi još savetujete da uradim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu li vam poslati neke snimke ekrana razgovora? Jako sam pod stresom, bojim se da neću dobiti novac. Napravio sam mnogo depozita u njihovom kazinu. Moraću da dobijem svoju zaradu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Dimitrisgk89. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li sam dobro razumeo da vaš nalog još uvek nije verifikovan?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uspešno sam povukao novac iz drugog kazina slične kompanije sa istom licencom. Ovo nije prvi pokušaj.

Moj nalog kaže da nije potrebna verifikacija i u nedavnoj komunikaciji sa njima kada sam im postavio ovo pitanje, dali su mi isti odgovor. Da mi ne treba ništa osim strpljenja

Da! Nema aktivnog bonusa! Nisam ga ni uključio.


Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas, ako mi do sutra, kada prođe 14 dana, ne daju novac, dajte mi mejl da vam pošaljem snimke svih razgovora koje sam vodio sa njima dve nedelje. Zaista sam iz dana u dan sve više pod stresom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Navedite u incidentu da je prošlo 14 dana a da moj novac nije deponovan. Tako sam zabrinut.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želim da ažuriram!


1) Posle 15 dana platili su samo prvih 500 €! Vratili su mi druga dva povlačenja zbog tehničkog problema. A sada moram da zatražim povlačenje koje počinje danas! Zašto sam morao toliko dugo da čekam na svoj novac?


2) Koliko sam razumeo, oni čine sve da vas nateraju da igrate i izgubite novac. Ono što se dešava sa ovim kazinom uopšte nije dobro.


3) Sutra ću tražiti ostalih 500€, pošto se to danas ne dešava zbog prethodne uplate. U suštini, opet me vode od početka do sredine januara, kada vidim da sam plaćen! To je tragično!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam ih putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, Dimitrisgk89, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dimitrisgk89,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Vegasino kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji tehnički problemi su vas sprečili da obradite zahteve igrača za povlačenje. Kakav je trenutni status preostalih zahteva za povlačenje i kada Dimitrisgk89 može očekivati da budu obrađeni sa vaše strane?

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ostalo je samo jedno povlačenje koje su mi otkazali zbog tehničkog problema. Dva su poništili i ja sam povukao i jednu i drugu, nažalost prokockao sam novac. Ostvarili su ono što su želeli, tj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Dimitrisgk89, hvala vam na novostima. Dakle, koliko sam vas dobro razumeo, trenutno imate jedno povlačenje na čekanju za 500 €, a drugo je odbijeno i taj novac ste izgubili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izgubio sam ih jer sam ih prokockao. Kazino nije odgovoran za njih.

Kazino je odgovoran za nedoslednost u povlačenju.

Otkazali su dva moja povlačenja iz tehničkih razloga. Zatražio sam povlačenje u nedelju od 500 € i još uvek nisu ništa uložili, prošlo je 5 radnih dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Dimitrios,


Dok smo proverili vaš nalog, možemo videti da je većina zahteva za povlačenje otkazana sa vaše strane pre nego što smo mogli da proverimo i obradimo.


Međutim, vidimo da imate zahtev za povlačenje na čekanju. Ljubazno vas molimo da nam date još malo vremena jer je trenutni zahtev za povlačenje na čekanju pokušan 26. decembra 2024, a između toga je bio vikend. Zbog toga nam je potrebno još vremena da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom i daćemo vam najnovije informacije u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje na čekanju što je pre moguće.


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Vegasino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče! Otkazali ste prva dva. Ostalo sam napravio i izgubio sam jedno povlačenje dok sam igrao dok si ti davao bonuse između. Ali ste otkazali prva dva od tri moguća dok sam čekao 15 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam zatvaranje naloga od ovog kazina. 29/11 Uspeo sam da napravim 3 povlačenja i dobio samo 1. Uradio sam sve da igram novac. Potpuno prijateljski kazino prema igračima. Znajući za žalbe drugih igrača, po mom mišljenju bi njegov rejting trebalo da padne i više ga ne bi trebalo preporučivati igračima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Dimitrisgk89, možete li potvrditi da li ste poslednje povlačenje koje ste tražili primili 26. decembra? Da li sam dobro razumeo da je vaše stanje bilo nula kada ste tražili da zatvorite svoj kazino nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da nisam ništa dobio. To je najgori kazino koji sam ikada sreo. Oni su lažovi i igraju se psihologijom igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vegasino kazino, obavestite nas da li je zahtev za povlačenje igrača obrađen na vašoj strani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Dimitrios,


Kada smo proverili vaš nalog, možemo videti da je prva dva zahteva za povlačenje na koje ste mislili otkazana od strane dobavljača plaćanja, a ne mi. A ostatak zahteva za povlačenje je otkazan sa vaše strane.


Slično tome, pre nego što smo mogli da nastavimo sa zahtevom za povlačenje, pokušajem 26. decembra 2024. Zahtev za povlačenje je poništen i reprodukovan je iznos iz poništenog zahteva za povlačenje. Kasnije je vaš nalog zatvoren 3. januara 2025. na vaš zahtev.


Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.


Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!


Srdačan pozdrav,

Vegasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ga je otkazao provajder? To je laž! Otkazali ste ih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Dimitrisgk89,

Nažalost, u ovom trenutku ne možemo preduzeti ništa ako ste namerno prokockali svoj novac, bez obzira na razloge zbog kojih vaši zahtevi za povlačenje nisu obrađeni. Ako je novac vraćen na stanje vašeg igrača nakon neuspešnih pokušaja povlačenja, a vi ste izabrali da ga koristite umesto da čekate da se tehnički problemi reše ili pokušate sa drugim metodom povlačenja, ne možemo uticati na ovu situaciju, pošto izgubljeni balans tokom igre ne može da se vrati .

Ako naiđete na sličnu situaciju u budućnosti, budite strpljivi jer može potrajati neko vreme dok se problem sa dobavljačem plaćanja ne reši. Da biste sprečili gubitak novca, takođe možete da kontaktirate podršku za kazino i zamolite ih da za vas postave odgovorne alate za kockanje, kao što je ograničenje gubitka ili period hlađenja, ako kazino nudi takve opcije.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti