Igračica iz Austrije se suočila sa kašnjenjem sa svojim prvim povlačenjem od €450, što se očekivalo u roku od 3 dana, ali je trebalo 5 dana bez određenog datuma isplate. Pored toga, bila je zabrinuta zbog još jednog predstojećeg povlačenja 400 evra i smatrala je da niko ne pruža pomoć. Problem je rešen pošto su oba povlačenja uspešno završena nakon što je igračica primila svoje uplate, iako sa zakašnjenjem.
Čekao sam svoje prvo povlačenje (450€) već 5 dana, iako je trebalo da bude odobreno i isplaćeno u roku od 3 dana. Stalno dobijam samo odgovor "izvinite zbog kašnjenja". Ali ne postoji precizan datum kada će biti isplaćeno. Uskoro bi trebalo da stigne još 400 evra za povlačenje. Niko mi ne pomaže. Svakim danom postajem sve ljutiji. Postoje samo izjave. Hoću svoj novac. Brinem se da neće biti isplaćeno, iako sam već računao na ovaj novac.
Draga Karmenenisz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo! Jedva čekam 14 dana, na sajtu piše da će isplata biti odobrena u roku od 3 radna dana. Prema kazinu, ne treba mi verifikacija. Na početku sam sve svoje podatke poslao mejlom iz bezbednosnih razloga i dobio odgovor da to nije potrebno. Molim vas pomozite mi! Sada mi treba novac, dolazi Božić i računao sam na ovaj novac. Molim vas pomozite!
Hvala vam na odgovoru, karmenenisz. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Hvala na brzom odgovoru! Još uvek čekam i nadam se da ću uskoro dobiti svoj novac.
Dobar dan! Sa zadovoljstvom mogu da objavim da je moja prva uplata završena. Možemo li i dalje držati žalbu otvorenom dok ne stigne ostalih 400 evra? Hvala unapred!
Sjajne vesti! Naravno, ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobar dan! Primio sam svoje uplate. Opet kasni, ali sam ih dobio. Hvala vam puno!
Draga Karmenenisz,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
