Igrač iz Austrije je 3. februara 2025. podneo zahtev za povlačenje od 500 evra, ali je on ostao u toku uprkos stalnim uveravanjima da će uskoro biti završen. Nakon višestrukih komunikacija sa kazinom, doživeo je značajna kašnjenja, na kraju otkazujući isplate i izražavajući nezadovoljstvo uslugom. Tim za žalbe je sarađivao sa kazinom da bi tražio rešenje; međutim, žalba je na kraju odbijena zbog odluke igrača da poništi svoja povlačenja.
Zdravo
Podneo sam zahtev za povlačenje 500€ 3. februara 2025.
To je još uvek u toku i stalno mi govore da to neće dugo trajati.
Možete li mi pomoći sa ovim?
Dragi Daniel1512,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje sa vašim zahtevom za povlačenje.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati sledeće detalje:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem. Što više detalja i dokumenata imamo, to bolje možemo razumeti situaciju i zastupati se u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Do sada nisam morao i nisam mogao da se verifikujem. Kaže da nije potrebna verifikacija.
Nisu navedeni nikakvi konkretni razlozi. Samo što je finansijskom odeljenju trebalo više vremena da nešto proveri.
Pisao sam u live chat najmanje 15 puta, ali sam uvek dobijao isti odgovor.. „Moj balans je siguran i javiće mi se".
Želim da podignem ukupno 4000€ i ne uspe posle prvih 500€
Hvala vam puno, Daniel1512, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Moja prva isplata je upravo obrađena nakon 20 dana.
Nadam se da svima ostalima ne treba toliko dugo.
Dragi Daniel1512,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegasino kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Moja druga isplata sada takođe traje 9 dana.
Uvek dobijam isti odgovor od LiveChat-a na moj problem.
Dragi Daniel1512,
hvala vam na ažuriranju. Da li sam dobro razumeo da čekate drugu isplatu?
Dragi Vegasino,
postoji li neki razlog zašto Daniel1512 povlačenja traju tako dugo?
Da, tačno.
Moje prvo podizanje od 500 € je uspešno obrađeno nakon 20 dana, a moje drugo podizanje od 500 € sada traje 10 dana.
Dragi Daniel1512,
Hvala vam na strpljenju.
Duboko se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Budite sigurni, preduzimamo hitne mere i vaš zahtev se proverava sa prioritetom, javićemo vam se čim dobijemo bilo kakve vesti od relevantnog odeljenja.
Srdačan pozdrav,
Vegasino Team
Moja prva 4 podizanja od po 500 € su konačno obrađena.
Voleo bih da se svaka naredna uplata može obraditi bez dugog čekanja.
Hvala
Dragi Daniel1512,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da se trudimo da povlačenje na čekanju završimo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Vegasino Casino tim
Još uvek su isplate na čekanju, tako da ne znam o kakvim naporima govorite.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da budete obavešteni da su sva povlačenja klijenata ili završena ili otkazana i umanjena od strane njega, tako da nema više ništa da se obrađuje na našoj strani.
Srdačan pozdrav,
Vegasino Team
Dragi Daniel1512,
možete li potvrditi da je vaše povlačenje uspešno završeno?
Hvala
Čekao sam svoje isplate dok ih konačno nisam sve otkazao i ponovo izgubio sve.
Nikada više neću uplatiti novac na ovaj sajt "Vegasino" i nikome ga ne bih preporučio.
Hvala vam na trudu.
Dragi Daniel1512,
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
