The player from Germany had requested withdrawals 13 days ago, which were supposed to be processed within 3 working days. Despite having contacted live support for 5 days and receiving no responses to emails, his withdrawals remained unprocessed. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, which prevented further investigation into the issue.
Igrač iz Nemačke je pre 13 dana zatražio isplate, koje je trebalo da budu obrađene u roku od 3 radna dana. Uprkos tome što je kontaktirao podršku uživo tokom 5 dana i nije dobio nikakve odgovore na e-poštu, njegova povlačenja su ostala neobrađena. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o problemu.
Zdravo, pre 13 dana tražio sam povlačenja koja su, prema uslovima i odredbama, trebalo da budu obrađena u roku od 3 radna dana. Podrška uživo govori već 5 dana da se sada obrađuje, ali ništa se ne dešava. Ne dobijam odgovor na mejlove. Jednostavno se ne obrađuje i čekate zauvek bez ikakvog objašnjenja.
Hello, 13 days ago I requested withdrawals which, according to the terms and conditions, should have been processed within 3 working days. The live support has been saying for 5 days that it is now being processed but nothing is happening. I get no response to emails. It is simply not processed and you are kept waiting forever without any explanation.
Guten Tag ich habe vor 13 Tagen Auszahlungen beantragt die laut AGB binnen 3 Werktage bearbeitet werden sollten . Im live Support wird seit 5 Tagen gesagt es wird jetzt bearbeitet aber es passiert einfach nichts . Auf Emails bekomme ich garkeine Antwort. Es wird einfach nicht bearbeitet und man wird ewig hingehalten ohne Begründung
Zdravo bennivk1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegasino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello bennivk1990,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear bennivk1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
