Igrač iz Ontarija je 11. februara zatražio povlačenje 2100 evra, ali je posle tri nedelje ostalo na razmatranju i nije dobio svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije kako bi rešio problem, ali igrač nije odgovorio na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Napravio sam povlačenje od 2100 prošlog februara, a sada je 7. mart do sada nisam dobio svoje povlačenje. Mesec dana čekanja i još uvek je na pregledu. Mislim da ovaj sajt ne planira da mi da moj novac.
molim vas pomozite mi.
Dragi Kurtong1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
