Igrač iz Austrije se suočio sa kašnjenjem u povlačenju 1.500 evra i nije dobio odgovore od podrške putem e-pošte. Takođe mu je na računu preostalo 5.807 evra, koje je želeo da mu se isplati. Nakon nekog vremena radio tišine iz kazina, igrač je otkazao svoj zahtev za povlačenje i nakon toga prokockao ceo svoj bilans. Pošto više nije bilo dobitaka za povlačenje, žalba je označena kao 'odbijena' i zatvorena.
Nedeljama sam čekao da podignem 1500 evra, ali me stalno odlažu, a podrška e-poštom ne odgovara!! Takođe mi je ostalo 5807 evra na mom računu igrača koje bih želeo da isplatim, ali ovaj kazino nije voljan da isplati novac, samo ga odlaže!! Voleo bih da mi isplate sav novac, na kraju krajeva, i ja sam uložio novac!!!
Dragi thedaredevil0611,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, na vaša pitanja
1, ne, nisam imao ni jednu pozitivnu isplatu
2, nisam morao da radim nikakvu verifikaciju jer moj nalog kaže, citiram, „Izgleda da ne morate da verifikujete svoj nalog" Takođe sam sve dokumentovao snimcima ekrana
3, osvojio sam svoj dobitak delimično sa bonusom i posle sati igranja bez bonusa u kazinu
I mislim da je obraz bez dna što se ovaj kazino još reklamira!!!
Hvala vam na odgovoru, thedaredevil0611. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, thedaredevil0611, na saradnji. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo thedaredevil0611 , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Vegasino kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtev ovog igrača za povlačenje obrađuje duže nego inače? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino pružio sve relevantne dokaze. U slučaju osetljivih informacija, mogu se poslati direktno meni na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Zdravo thedaredevil0611,
Na osnovu provere vašeg naloga možemo videti da ste otkazali zahtev za povlačenje pre nego što smo mogli da vam pomognemo u obrađivanju vašeg zahteva za povlačenje.
Međutim, takođe vidimo da ste umanjili iznos svog stanja. I trenutno nema stanja na vašem računu.
Obavestite nas ako vam treba dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Vegasino tim.
Hvala vam na odgovoru, Vegasino tim .
Dragi thedaredevil0611 , možete li potvrditi da ste otkazali svoj zahtev za povlačenje i da je sav bilans sada prokockan?
O vau, pogledaj to, usrani kazino odjednom progovori posle nekoliko nedelja 🤣🤣 Da, otkazao sam sve i igrao jer nikad ne bih dobio novac koji si ti isplatio!!! Čekao sam nekoliko nedelja na isplatu i chat bot mi je uvek govorio da budem strpljiv, ukupno 9 puta 👍 Tako da se nadam da niko više neće ići u ovaj kazino jer će te opljačkati dok ne dobiješ poslednji peni i ne vidiš ni cent od svog dobitka!!!!!! Nadam se da ćeš se ugušiti svojim novcem!!! A sad pišete toliko lažno i podmuklo da treba da potvrdim da sam izgubio sve 🤣🤣 odjednom se javlja odgovor kada je u pitanju reputacija kazina kao lopova 🤮🤮 Igram u nekoliko kazina ali nikad nisam doživeo ništa tako odvratno 🤮🤮🤮🤮
Hvala na potvrdi, thedaredevil0611 .
Morao sam da dobijem potvrdu od vas lično, kao dokaz izjave kazina. Nažalost, pošto sada od Vegasina nema zahteva za ravnotežu, ne mogu više ništa da uradim i žalba će sada biti zatvorena i označena kao „odbijena". Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, samo zapamtite u slučaju kašnjenja plaćanja da sačekate dok se slučaj ne zatvori, ako želite da vidite bilo kakve rezultate. Ponekad se plaćanja namerno odlažu u nadi da će se desiti upravo ovaj scenario, ponekad je problem na strani pružaoca plaćanja ili banke i na kraju se rešava. Nažalost, sada nikada nećemo saznati.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
