Igrač iz Italije je dve nedelje ranije tražio povlačenje 500 evra, ali je čekao na odobrenje od 15. marta. Prethodna povlačenja manjih iznosa su išla glatko, ali je dobijao ponavljajuće odgovore od podrške u vezi sa kašnjenjima. Nakon skoro mesec dana čekanja, povlačenje je pripisano na njegov račun nakon intervencije Žalbenog tima. Problem je označen kao rešen, a igrač je podstaknut da pruži povratne informacije o primljenim uslugama.
Zdravo, osvojio sam 500 evra i čekam odobrenje od 15. marta. Počeću time da sam pre par meseci osvojio 150 evra i da nije bilo problema. Odem na razgovor za podršku i uvek mi govore iste stvari, odnosno da budem strpljiv ili finansijsko odeljenje na mnoge zahteve ili da su poslali podsetnik i uskoro ću imati povlačenje.
Zdravo lucamarucci2076,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegasino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Kada sam se registrovao otišao sam da uradim verifikaciju ali mi je rečeno da mi nije potrebna verifikacija i da mogu da igram između ostalog video sam 150 evra mislim pre mesec dana i dali su mi i napravio sam snimak ekrana dobitak dolazi od dopune koju sam napravio poslednji put kada sam razgovarao sa njima pre dan
Zdravo lucamarucci2076,
Pošto povlačenje može da potraje do 14 dana da se obradi, što je sada prošlo, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašom uplatom?
Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.
U međuvremenu, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo, ništa se nije promenilo, povlačenje je i dalje zaglavljeno, zaista ne znam šta da radim
Hvala lucamarucci2076 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Hvala vam puno Martina na pomoći od 15. marta do danas i prošlo je skoro mesec dana a isplata se još uvek obrađuje a iz kazina mi i dalje govore da nema problema i da su svesni mog kašnjenja i da rade sve što je moguće
Dragi lucamarucci2076,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegasino kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo Martina, želeo sam da te obavestim da mi je konačno posle 28 dana pripisano povlačenje, hvala na podršci, ugodan dan
Dragi lucamarucci2076,
Tako mi je drago da to čujem! Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
