Igrač iz Italije zatražio je tri isplate u ukupnom iznosu od 1.200 evra, počev od 9. decembra. Od 23. decembra nije dobio nikakva sredstva, samo izgovore od servisa za ćaskanje, a njegova banka potvrđuje da nema pristiglih kreditnih zahteva.
Dobar dan, 9. decembra sam zatražio prvo podizanje 200 evra.
10. decembra (zbog limita povlačenja) zatražio sam drugo podizanje 500 evra.
11. decembra sam uputio treći zahtev za povlačenje 500 evra.
Danas je 23. decembar, a osim uobičajenih izgovora sa servisa CHAT, nisam dobio ništa. Zaista sam frustriran i osećam se ismejano.
Rekli su mi da moja banka ima kašnjenja, ali nakon što su ih kontaktirali, obavestili su me da na moj račun nema kreditnih zahteva iz međunarodnih izvora.
Počinjem da verujem da NADLEŽNI FINANSIJSKI ODELjENjE zapravo ne postoji.
Pored ovih „podsetnika" od operatera za ćaskanje, nisam dobio nikakvo objašnjenje, a kamoli zasluge.
Poštovani ciulloalessio1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je vaš kazino račun blokiran?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
na ovom ekranu imamo 3 zahteva napravljena od 9. decembra nadalje, po jedan dnevno.
Da li su vam potrebni posebni ID-ovi za povlačenje?
ovo su 3 izvršena zahteva za povlačenje.
Nažalost, 200 je juče otkazano i ponovo je zatraženo da razumem da li je problem moj ili sajt.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
