Igrač iz Španije je 29. marta zatražio povlačenje 500 evra od Vegasina, ali posle dve nedelje još uvek čeka sredstva. Kazino je otkazao povlačenje nakon što je izrazio frustraciju, tvrdeći da je provajder otkazao uplatu, što on osporava. Umoran je od komunikacije sa podrškom i traži pomoć da završi povlačenje.
Zdravo dobro, igrao sam u Vegasinu i podigao 500 evra 29. marta, posle 3 dana sam počeo da tražim i odgovori su bili da budem strpljiv da novac stigne, prošla je nedelja i ponovo sam pisao, rekli su mi da ne brinem da će novac stići, pitao sam ih da li moram nešto da verifikujem itd, itd, ali su mi rekli da mi je verifikovano nešto više nego što mi je tada trebalo 2. da ako mi se smeju ili da se igraju sa mojim novcem, da ću kontaktirati ljude koji razumeju više od mene i videćemo šta će se desiti... istog dana kada su otkazali povlačenje, rekli su da je provajder otkazao uplatu što nije tačno: prvo zato što uplata nikada nije odobrena, uvek je bila na pregledu, a drugo zato što sam zvao svoju banku i rekli su mi da nisu dobili e-mail i podršku za 500 evra od bilo koga onlajn ćaskanje ti iz dana u dan govore isto, a to je da mi već treba tih 500 evra i umoran sam da ti pišem praktično svaki dan, molim te pomozi mi. Inače, juče sam ponovo izvršio povlačenje da vidim da li će to uraditi umesto mene, ali od danas je to još uvek na pregledu.
Dragi borjatorralbo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vegasino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
