NaslovnaPritužbeVegasino Casino - Povlačenje igrača je odloženo i zabrinjavajuće.

Vegasino Casino - Povlačenje igrača je odloženo i zabrinjavajuće.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$750

Vegasino Casino
Poslato: 25/03/2025 | Rešeno : 07/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Alberte je čekao dve nedelje na obradu zahteva za povlačenje zatražene 11. marta 2025, sa tri zahteva na čekanju. Uprkos tome što su kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte, odgovori su ostali generički i nisu traženi nikakvi KIC dokumenti, što je dovelo do toga da igrač posumnja na potencijalno otkazivanje svojih povlačenja. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao, što je rezultiralo da su sva tri povlačenja na čekanju uspešno obrađena i primljena od strane igrača nakon ukupno 24 dana. Igrač je izrazio nadu da će izbeći takva odlaganja u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zahtevao sam povlačenje 11. marta 2025. i još uvek nisam čuo nikakvu reč od kazina kada će obraditi ovaj zahtev, sada imam 3 zahteva na čekanju. Svaki put kada ih kontaktiram putem ćaskanja uživo ili e-pošte, isti generički odgovor vašeg povlačenja je siguran, budite strpljivi. Interesantna napomena je da još nisu tražili KIC dokumente jer su ovo prva 3 povlačenja, tako da imam osećaj da sam čekao sve ovo vreme da će to otkazati, a zatim tražiti KIC i onda se ponovo vraćamo nedeljama čekanja, ovaj kazino čini da se osećam kao da je stvarna lokacija za prevaru iako su tek nedavno stavili svoju licencu na dno ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi GamerSpecks,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Da odgovorim na vaša pitanja



  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Ne, ovo bi bilo prvo povlačenje sa računa.


  • Možete li molim vas da objavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi? sigurno



  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Bonus nije iskorišćen samo $600 koje sam deponovao



Imam ukupno stanje na računu od 15.250 dolara, bilo je 15 redovnih dana, a danas je 11. radni dan i ništa nije obrađeno, ni oni nisu tražili verifikaciju


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe sam im poslao e-poštu sve svoje dokumente za verifikaciju tako da ne moraju kasnije da ih traže, već će ih imati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još jedna čudna stvar od njih je što sam poslao sve dokumente iako to nije traženo i oni ih ne bi uzeli jer su rekli "mogu se postaviti na veb stranicu samo kada se to traži" ovo je veoma čudno zašto ih ne prihvatiti ako vam ih igrač daje kako bi nalog mogao da se verifikuje čak i pre nego što bude potreban (samo će to tražiti kasnije).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, GamerSpecks, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi GamerSpecks,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegasino kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Vegasino Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi GamerSpecks,


Hvala vam na strpljenju i izvinjavamo se zbog ovog problema.

Imajte na umu da će vaša povlačenja biti isplaćena na vaš bankovni račun u kratkom vremenskom periodu.


Hvala vam na razumevanju i želim vam lep dan.


Srdačan pozdrav,

Vegasino Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Iako je trebalo ukupno 24 dana (18 radnih dana) što je suludo 6 puta duže nego što je navedeno u T&C-u, sva 3 povlačenja na čekanju su stigla na moj račun, nadam se da više neću doživeti ovakvu vrstu kašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi GamerSpecks,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mirka Dubasova

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti