The player from Alberta has been waiting two weeks for the processing of a withdrawal requested on March 11, 2025, with three pending requests. Despite contacting the casino through live chat and email, the responses remain generic, and no KYC documents have been requested, leading the player to suspect potential cancellation of their withdrawals.
Igrač iz Alberte čeka dve nedelje na obradu zahteva za povlačenje zatražene 11. marta 2025, sa tri zahteva na čekanju. Uprkos tome što ste kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte, odgovori ostaju generički i nisu traženi nikakvi KIC dokumenti, što je dovelo do toga da igrač posumnja na potencijalno otkazivanje svojih povlačenja.
Zahtevao sam povlačenje 11. marta 2025. i još uvek nisam čuo nikakvu reč od kazina kada će obraditi ovaj zahtev, sada imam 3 zahteva na čekanju. Svaki put kada ih kontaktiram putem ćaskanja uživo ili e-pošte, isti generički odgovor vašeg povlačenja je siguran, budite strpljivi. Interesantna napomena je da još nisu tražili KIC dokumente jer su ovo prva 3 povlačenja, tako da imam osećaj da sam čekao sve ovo vreme da će to otkazati, a zatim tražiti KIC i onda se ponovo vraćamo nedeljama čekanja, ovaj kazino čini da se osećam kao da je stvarna lokacija za prevaru iako su tek nedavno stavili svoju licencu na dno ekrana.
i had requested a withdraw on March 11 2025 and i have yet to hear any word from the casino when they will process this request, i now have 3 pending requests waiting. Every time i contact them VIA live chat or email its the same generic answer of your withdraw is safe please be patient. an interesting note is they have not asked for KYC docs yet as this is the first 3 withdraws so i have a feeling i waited all this time they are going to cancel it then ask for KYC and then we are back to waiting weeks all over again, this casino is making me feel like its actual a scam site even though they just recently put their license at the bottom of the screen.
Dragi GamerSpecks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear GamerSpecks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da odgovorim na vaša pitanja
Imam ukupno stanje na računu od 15.250 dolara, bilo je 15 redovnih dana, a danas je 11. radni dan i ništa nije obrađeno, ni oni nisu tražili verifikaciju
To Answer your Questions
I have a total account balance of $15,250 has been 15 regulars days and today is now the 11th business day and nothing has been processed, they have not asked for verification either
Takođe sam im poslao e-poštu sve svoje dokumente za verifikaciju tako da ne moraju kasnije da ih traže, već će ih imati.
I have also emailed them all my verification documents so they dont have to ask for them later, they will already have them.
Još jedna čudna stvar od njih je što sam poslao sve dokumente iako to nije traženo i oni ih ne bi uzeli jer su rekli "mogu se postaviti na veb stranicu samo kada se to traži" ovo je veoma čudno zašto ih ne prihvatiti ako vam ih igrač daje kako bi nalog mogao da se verifikuje čak i pre nego što bude potreban (samo će to tražiti kasnije).
Another weird thing from them is i sent all the documents even though it was not requested and they would not take them as they stated "they can only be uploaded on the website when asked for" this is very strange why not accept them if the player is giving them to you so the account can be verified even before its needed (just going to ask for it later).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
