Račun igrača sa Poljske je zatvoren, a nakon što je dao traženu ličnu kartu, selfi i bankovne podatke za povlačenje približno 2200 PLN, nije primio svoja sredstva od podnošenja informacija 28.11.2024. Problem je rešen pošto je potvrdio da je primio svoja sredstva. Tim za žalbe je žalbu označio kao „rešen“ i cenio njegovu saradnju.
zdravo, kazino mi je zatvorio nalog, tražili su ličnu kartu i selfi, poslao sam to. Nakon toga su tražili bankovne podatke za ručno slanje novca (oko 2200 PLN), poslao sam ga 28.11.2024 i još nisam dobio ništa.
Poštovani bukvalno,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li je kazino odobrio vaše lične dokumente?
Da li je kazino objasnio zašto je vaš nalog zatvoren?
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i ručnom isplatom vašeg stanja na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo, danas dobijam novac, hvala na izdvojenom vremenu
Poštovani bukvalno,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
