Igrač iz Španije je zatražio momentalno zatvaranje svog kazino naloga zbog kompulzivnog kockanja, ali je otkrio da kazino nije poštovao ovu odluku uprkos višestrukim zahtevima. Izrazili su frustraciju zbog nastavka depozita i gubitka novca, i zatražili da im se vrate založeni iznosi. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je na kraju odbio žalbu na igračev zahtev, ukazujući da ne mogu da pruže dalju pomoć po ovom pitanju.
Ovaj kazino ne poštuje odluku korisnika da zatvori svoj nalog. Uprkos tome što sam zatražio zatvaranje putem e-pošte i ćaskanja, rečeno mi je da će proces biti pokrenut, ali ostaje otvoren.
U mejlu navodim da sam kompulzivni kockar iz Španije registrovan kod odgovarajućeg organa i želim da se moj nalog odmah zatvori. Oni se ne pridržavaju, a ja na kraju deponujem i gubim više novca zbog toga.
Verujem da odluke o zatvaranju treba poštovati, a kazino sa tako velikom reputacijom ne bi trebalo da se ponaša na ovaj način.
Zahtevam da mi se založeni iznosi vrate.
Zdravo jesusmoral1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegasino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Ako je moguće, prosledite e-poštu u kojoj ste tražili isključenje iz kazina na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Prosledio sam mejl.
U početku sam bio očajan i pisao sam putem ćaskanja tražeći moje zatvaranje i pitajući zašto mi dozvoljavaju da se kockam ako sam u registru zavisnosti od kockanja u Španiji.
Kažu mi da zatražim zatvaranje poštom, što i činim.
Pošto sam bolestan, sutradan želim da se kladim, pošaljem poruku preko četa i kažu mi da se ništa ne dešava, da račun ostaje otvoren i gubim još novca.
Znajući za moju bolest, nisu ugasili nalog, što je trebalo odmah da urade, kao što su uradili poslednji put kada sam razgovarao putem ćaskanja...
Pozdrav
Zdravo jesusmoral1987,
Nažalost, u vašem zahtevu e-pošte ne pominje se da imate problema sa zavisnošću od kockanja. Da li si im ikada ovo pominjao?
Ako ne, obavestite ih što je pre moguće kako bi mogli pravilno da zatvore vaš nalog.
Takođe imajte na umu da ako ste registrovani u registru specifične za svoju zemlju radi isključenja, to nema nikakvog efekta na bilo koji kazino koji nije licenciran direktno u vašoj zemlji, tako da ste se tamo mogli registrovati.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Pošto su svesni moje zavisnosti od igre, ignorišu to
Saučesnik ste u promociji kazina koji nisu u skladu sa propisima i prijaviću vas na stranici o ilegalnom kockanju.
Zdravo Jesusmoral1987,
Molimo vas da pošaljete mejl direktno kazinu, jasno navodeći da ste zavisni od kockanja. Kao što je ranije pomenuto, registracija vaše zavisnosti u vašoj zemlji u ovom slučaju se ne primenjuje, pošto kazino nema špansku licencu.
Kada pošaljete e-poštu, prosledite kopiju na nikolas.b@casino.guru ako ne dobijete odgovor u razumnom roku.
Takođe bih želeo da istaknem da je igrač odgovoran za registraciju u bilo kom kockanju na mreži i da je njegova sopstvena odgovornost da pročita sve uslove i proveri da li je kazino pravilno licenciran u njihovoj zemlji. Nije izgovor da kasnije saznate za ove informacije i zatražite povraćaj novca za njih.
Srdačan pozdrav,
Nick
Kazino je već zatvorio moj račun. Ali između vremena kada sam im rekao da sam zavisnik od kockanja i kada su ga zatvorili, izgubio sam novac koji nije trebalo da izgubim jer je račun ostao otvoren.
Zdravo Jesusmoral1987,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada zatvoren.
Međutim, nisam video nikakvo pominjanje zavisnosti od kockanja na snimcima ekrana koje ste dali. Ako imate bilo kakav dokaz o tome, molimo vas da ga prosledite, zajedno sa istorijom depozita iz kazina, na nikolas.b@casino.guru . Bez ovog dokaza nećemo moći da idemo napred.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Jesusmoral1987,
Hvala vam na dostavljenoj e-pošti. Nažalost, tamo je vidljiv samo 1 snimak ekrana.
Da li bi bilo moguće ponovo poslati sve njih kao priloge da bismo mogli da ih pregledamo?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
3 dana za svaki odgovor... Jasno je na kojoj ste strani.
Zdravo Jesusmoral1987,
Hvala vam na dostavljenoj e-poruci.
Podsećam da svaka strana ima rok od 7 dana da odgovori na žalbu.
Možete li pojasniti tačan datum kada je kazino zatvorio vaš nalog?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
