Igračica iz Italije je više puta tražila zatvaranje svog naloga i brisanje ličnih podataka, ali nije dobila nikakav odgovor. Tim za žalbe joj je produžio rok da pruži neophodne informacije, ali ona nije odgovorila. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljne komunikacije sa njene strane.
Više puta sam tražio da zatvorim svoj nalog i izbrišem svoje lične podatke bez ikakvog odgovora
Draga Ciaia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
3.7 Zatvaranje vašeg naloga: Možete zatražiti zatvaranje vašeg naloga u bilo kom trenutku slanjem e-pošte korisničkoj podršci na support@vegasino.com , pod sledećim uslovima:
Možete zatvoriti svoj nalog samo ako nema preostalih sredstava (pozitivnih ili negativnih) i ako nema zahteva za povlačenje na čekanju.
U slučaju da želite da zatvorite svoj nalog sa pozitivnim stanjem ili/ili zahtevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu će biti poništena.
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pisao sam na imejl podrške vegasino i tek danas su mi odgovorili pitajući me za razlog zatvaranja, odgovorio sam i čekam odgovor
Hvala vam na odgovoru, Ciaia. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Da biste nastavili sa ovom pritužbom, vratite se na moju početnu poruku i navedite potrebne informacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
