NaslovnaPritužbeVegasino Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Vegasino Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 1.500 €

Vegasino Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke je pokušala da zatvori svoj račun od novembra 2024. godine, a da nije dobila nikakav odgovor i od tada je uplatila dodatnih 1.500 evra. Tražila je da trajno zatvori svoj račun i dobije povraćaj sredstava. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušavam da zatvorim svoj račun od novembra 2024, ali jednostavno nema odgovora i od tada sam uplatio još 1.500 evra. Želim da trajno zatvorim svoj nalog i da mi se novac vrati od trenutka kada sam podneo zahtev za zatvaranje naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Sasasa12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa zatvaranjem naloga i izostanak odgovora iz kazina.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati sledeće detalje:

  • Kada ste tačno prvi put zatražili zatvaranje vašeg naloga?
  • Koji razlog ste dali kazinu da zatvori vaš račun?
  • Da li ste od kazina primili e-poštu ili poruku u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga?


Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick



Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

26. novembra 2024. zatražio sam da se moj nalog trajno zatvori bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Dobio sam odgovor u kojem se traži da navedem razlog. Odgovorio sam bez posebnog razloga. Onda ništa više nije došlo.


Zatim ponovo 10. marta 2025. i ponovo 23. marta 2025. Izjavio sam da ne želim više da gubim novac i da ne želim više da igram. Nije bilo odgovora, a u ćaskanju uživo su mi rekli da napišem mejl, ali ga nisu obrađivali.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Sasasa12,

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.


Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.


S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).


U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.


Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Međutim, kazino nije zatvorio moj račun. Naprotiv, stalno dobijam reklame, iako sam im već poslao nekoliko mejlova, ali jednostavno ne odgovaraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Sasasa12,

Upravo to sam pokušavao da objasnim u svom prethodnom postu – pošto niste tražili zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, kazino nije u obavezi da ga zatvori i može vam ponuditi bonuse za ostanak.

Gašenje naloga je trajno samo u slučaju samoisključenja (zato je i tražen razlog).

Pozdrav.

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Sasasa12,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev findikfistik86. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U prilogu je saobraćaj e-pošte, jednostavno nema odgovora iako sam pomenuo zavisnost od kockanja


Mogu li ovo poslati e-poštom? Ne mogu da ga postavim ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Sasasa12,

Cenimo vašu saradnju tokom procesa pregleda.

Do sada, nismo dobili nikakve indikacije ili dokaze da ste obavestili kazino o zavisnosti od kockanja. U nedostatku takve komunikacije, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa žalbom i sada je moramo smatrati zatvorenom.

Ako budete u mogućnosti da pružite jasne i relevantne dokaze koji pokazuju da ste eksplicitno otkrili svoju zavisnost od kazina, možete zatražiti ponovno otvaranje slučaja.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti