Igrač iz Španije je tražio dva povlačenja po 500 evra 16. i 23. decembra, ali oba ostaju neodobrena nakon nekoliko dana. Uprkos ponovljenim pritužbama korisničkoj službi, igrač dobija opšte odgovore u kojima se traži strpljenje, što dovodi do zabrinutosti u vezi sa finansijskim odeljenjem kazina.
16. decembra sam zatražio povlačenje 500 evra. Prošlo je pet dana i kontaktirao sam korisničku podršku. Izvinili su se zbog kašnjenja, ali se ništa više nije dogodilo. Dana 23. decembra, zatražio sam još jedno povlačenje 500 € i pošto nijedno od ovih povlačenja nije odobreno, proveo sam nekoliko dana ulažući žalbe putem vaše e-pošte, ali bez ikakvih rezultata. Uvek mi daju isti odgovor (Da moram da budem strpljiv. Da imaju mnogo zahteva...)
Počinjem da mislim da nema finansijskog odeljenja i da žele da zadrže moj novac.
Prema vašim uslovima, verifikacija identiteta nije potrebna i proces bi trebalo da traje najviše 3 dana.
šta mogu da uradim?
U prilogu je poslednji odgovor iz kazina na moj zahtev, podnet juče.
Poštovani Potranko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Prošlo je više od 14 dana i još uvek nisu odobrili povlačenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
