NaslovnaPritužbeVegasino Casino - Zatvaranje naloga igrača je odloženo.

Vegasino Casino - Zatvaranje naloga igrača je odloženo.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 4.000 €

Vegasino Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga 18. januara 2025. godine, ali je dobio potvrdu o zatvaranju skoro tri meseca kasnije, tokom kojih je nastavio da uplaćuje značajne depozite. Tražio je povraćaj tih depozita i nije dobio nikakvu povratnu informaciju od kazina. Problem je rešen kada je igrač dobio povraćaj od 4.000 evra nakon što je dostavio potrebnu dokumentaciju koju je tražio kazino. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i izrazio spremnost da pomogne u vezi sa svim budućim problemima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Zatražio sam zatvaranje svog naloga putem e-pošte 18. januara 2025.

Istog dana sam dobio odgovor u kojem se tražilo da potvrdim svoj zahtev za zatvaranje naloga. Uradio sam to 18. januara 2025.

8. aprila 2025. dobio sam potvrdu da je moj nalog zatvoren na moj zahtev, skoro 3 meseca kasnije!

Za to vreme, uspeo sam da napravim dodatne depozite — govorimo o hiljadama evra! Zatim sam poslao kazinu mejl:

,,Zdravo,


Hvala vam na povratnim informacijama.


Neprihvatljivo je da se moj nalog zatvara tako kasno. Mogao sam da nastavim da pravim depozite. Zahtevam da mi ih vratite.


Podneo sam zahtev za blokiranje naloga 8. januara 2025.!


Nadam se pojednostavljenoj proceduri.


Srdačan pozdrav

kkk''


Ne dobijam nikakve povratne informacije!


Nadam se vašoj pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani vpcsgiv5zk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga.

Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da pojasnite sledeće:

  • Da li je bilo nekih drugih komunikacija iz kazina između 18. januara i 8. aprila u vezi sa vašim nalogom?
  • Da li ste primili bilo kakvu potvrdu vašeg zahteva za povraćaj sredstava ili bilo kakve naknadne aktivnosti vezane za to?
  • Da li se sećate kada ste tačno uplatili depozite u kazino i u kom iznosu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Ne, nije bilo daljih odgovora/poruka iz Vegasina.

Nažalost, ne mogu da se setim tačnog iznosa svog depozita jer me je kazino sada blokirao. Ali mora da je bilo oko 2.000-3.000 evra.

Nisam dobio nikakve povratne informacije ili povrat novca od kazina.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,


Upravo sam poslao sledeću e-poštu kazinu da dobijem detaljan pregled mog depozita.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, vpcsgiv5zk, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo vpcsgiv5zk,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Vegasino Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo Michael,


Dana 14. aprila 2025. primio sam sledeći imejl.



Niste se uopšte pozabavili mojim problemom. Nadam se da mi možete pomoći.


Nakon provere mog onlajn bankarstva, sporni iznos bi trebalo da bude oko 4.000 evra.


Srdačan pozdrav




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani vpcsgiv5zk,


Žao nam je zbog vašeg iskustva.


Prosledili smo vaš zahtev relevantnom timu i potrudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i da vam pružimo ažurirane informacije što je pre moguće.


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Vegasino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vegasino Casino,


Čekaćemo vaša ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani vpcsgiv5zk,


Ljubazno vas molimo da podelite tražene detalje putem e-pošte kako biste nastavili dalje sa vašim zahtevom.


Čekamo vaše detalje.


Srdačan pozdrav,

Vegasino tim.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Micha, evo e-pošte iz Vegasina. Ako dobijem novac, bio bih zadovoljan rešenjem. Šta mislite o celoj stvari?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani vpcsgiv5zk,,


Nastavite prema uputstvima kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Odmah sam im dostavio tražene podatke. Čekam odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino Vegasino,


Molimo vas da nas obaveštavate o toku procesa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, još uvek nema odgovora od Vegasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro,


Ne znam zašto, ali još uvek nisam dobio imejl od kazina niti povraćaj novca.


Osećam se kao da me kazino ne shvata ozbiljno. Da li bi bilo bolje da angažujem advokata?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi wpcsgyv5zq,


Hvala vam na informacijama koje ste nam poslali putem e-pošte.


Ljubazno bismo vas zamolili da proverite svoju e-poštu i potpišete dostavljeni dokument kako bismo mogli da finalizujemo ugovor.


Unapred hvala na strpljenju i saradnji


Srdačan pozdrav,

Vegasino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam ga potpisao i poslao nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam dobre vesti. Upravo sam primio 4.000 evra. Slučaj je zatvoren.


Želeo bih da se zahvalim celom timu na njihovom trudu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi wpcsgyv5zq,


Hvala vam na informacijama koje ste nam poslali putem e-pošte.


Hvala vam na potvrdi i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Vegasino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi wpcsgyv5zq,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mihal V.

Kazino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti