Igrač iz Češke Republike tvrdi da je Vegaz kazino retroaktivno primenio nova pravila na njegove bonus dobitke, menjajući maksimalnu isplatu sa 1.120 evra na 749 evra. On tvrdi da je to nepravedno, jer je tražio bonus pod prvobitnim uslovima iz februara 2024. i više puta je kontaktirao kazino bez odgovora.
Registrovao sam nalog u Vegaz kazinu u februaru 2024. i zatražio bonus prema uslovima i odredbama dostupnim u to vreme. Igrao sam i pobedio. Prema tim STARIM uslovima, maksimalni dobici su bili ograničeni na pet puta veći BONUS, što je za mene iznosilo 1.120 €.
Nedavno je, međutim, uvedeno novo pravilo koje kaže da ako je primljeni bonus 150% ili više od depozita, maksimalni dobici bi umesto toga bili ograničeni na pet puta veći iznos DEPOZITA. Na osnovu ovog pravila, moj maksimalni dobitak bi sada bio ograničen na 749 €.
Problem je u tome što je ovo novo pravilo sada retroaktivno primenjeno na moj bonus, iako sam ga tražio pod prvobitnim uslovima (još 24. februara). Retroaktivna promena uslova podriva poverenje i protivi se poštenoj poslovnoj praksi. Verujem da je ovo možda bio previd i tražim od kazina da to ispravi tako što će uplatiti nedostajućih 371 € na moj saldo. Kontaktirao sam Vegaz kazino nekoliko puta u vezi sa ovim pitanjem, ali me potpuno ignorišu.
Priložio sam 3 snimka ekrana: originalnih uslova kako su se pojavili kada sam preuzeo bonus (februar 2024), ekran koji pokazuje kako je isti deo sada predstavljen na njihovoj veb stranici i još jedan ekran koji pokazuje da su pravila ažurirana 10.10.2024. . Obratite pažnju na paragraf 12 pravilnika (onaj koji je promenjen i sada se kod mene primenjuje retroaktivno). Rado ću pružiti dodatne dokaze ako je potrebno. Radujem se poštenom i brzom rešavanju ovog pitanja.
Javite mi da li ovo funkcioniše!
Poštovani Mecek333A,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Vegaz kazinom i retroaktivne promene njihovih uslova bonusa.
Da biste nam pomogli da steknemo potpuno razumevanje vašeg slučaja i da vam pružimo efikasnu podršku, možete li nam pojasniti sledeće:
Vaša saradnja je od ključnog značaja da nam pomognete da nastavimo sa ovim slučajem. Bez vašeg detaljnog doprinosa i prateće dokumentacije, nećemo moći da napredujemo u zastupanju u vaše ime i želimo da osiguramo da imamo sve što nam je potrebno da vam pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
