Igrač iz Češke je tvrdio da je Vegaz kazino retroaktivno primenio nova pravila na njegove bonus dobitke, menjajući maksimalnu isplatu sa 1.120 evra na 749 evra. Tvrdio je da je to nepravedno, jer je zatražio bonus pod prvobitnim uslovima od februara 2024. i više puta je kontaktirao kazino bez odgovora. Problem je rešen kada je kazino vratio nedostajuća sredstva, a igrač je uspešno izvršio povlačenje. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Registrovao sam nalog u Vegaz kazinu u februaru 2024. i zatražio bonus prema uslovima i odredbama dostupnim u to vreme. Igrao sam i pobedio. Prema tim STARIM uslovima, maksimalni dobici su bili ograničeni na pet puta veći BONUS, što je za mene iznosilo 1.120 €.
Nedavno je, međutim, uvedeno novo pravilo koje kaže da ako je primljeni bonus 150% ili više od depozita, maksimalni dobici bi umesto toga bili ograničeni na pet puta veći iznos DEPOZITA. Na osnovu ovog pravila, moj maksimalni dobitak bi sada bio ograničen na 749 €.
Problem je u tome što je ovo novo pravilo sada retroaktivno primenjeno na moj bonus, iako sam ga tražio pod prvobitnim uslovima (još 24. februara). Retroaktivna promena uslova podriva poverenje i protivi se poštenoj poslovnoj praksi. Verujem da je ovo možda bio previd i tražim od kazina da to ispravi tako što će uplatiti nedostajućih 371 € na moj saldo. Kontaktirao sam Vegaz kazino nekoliko puta u vezi sa ovim pitanjem, ali me potpuno ignorišu.
Priložio sam 3 snimka ekrana: originalnih uslova kako su se pojavili kada sam preuzeo bonus (februar 2024), ekran koji pokazuje kako je isti deo sada predstavljen na njihovoj veb stranici i još jedan ekran koji pokazuje da su pravila ažurirana 10.10.2024. . Obratite pažnju na paragraf 12 pravilnika (onaj koji je promenjen i sada se kod mene primenjuje retroaktivno). Rado ću pružiti dodatne dokaze ako je potrebno. Radujem se poštenom i brzom rešavanju ovog pitanja.
Javite mi da li ovo funkcioniše!
Poštovani Mecek333A,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Vegaz kazinom i retroaktivne promene njihovih uslova bonusa.
Da biste nam pomogli da steknemo potpuno razumevanje vašeg slučaja i da vam pružimo efikasnu podršku, možete li nam pojasniti sledeće:
Vaša saradnja je od ključnog značaja da nam pomognete da nastavimo sa ovim slučajem. Bez vašeg detaljnog doprinosa i prateće dokumentacije, nećemo moći da napredujemo u zastupanju u vaše ime i želimo da osiguramo da imamo sve što nam je potrebno da vam pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo i hvala na odgovoru,
iz nepoznatog razloga imam problema sa otpremanjem ekrana ovde u razgovoru. Proslediću ga na e-mail .
To je tačno – registrovao sam se i igrao u kazinu još 24. februara... Od tada sam napravio nekoliko stotina opklada, ali uglavnom je taj moj račun bio neaktivan. Tek ovog meseca sam odlučio da unovčim iz ovog kazina. Zatim su mi oduzeli veliki deo bilansa koristeći uslove koji su uvedeni na njihovom sajtu 10. 24. oktobra. Tada sam ih kontaktirao i objasnio svoj stav. Nikada mi nisu odgovorili na nekoliko mejlova.
Zdravo. Kazino je upravo vratio nestali novac. I povukao sam se.
Poštovani Mecek333A,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (link ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
