Igrač iz Rumunije prijavio je neodgovornu podršku VegazCasina u vezi sa odgovornim kockanjem. Igrač je izrazio zabrinutost u vezi sa upotrebom pogrešnih MCC kodova u kazinu za obradu depozita, za koje veruje da su potkopali njegove napore za samoisključivanje i prekršili propise o odgovornom kockanju. Uprkos ovim zabrinutostima, Tim za žalbe je zaključio da je kazino ispravno postupio sprovodeći samoisključivanje nakon zahteva igrača i utvrdio da žalba ne zahteva dalje postupanje. Shodno tome, žalba je zaključena bez rešenja.
Vegaz Casino - Igrač upozorava na neodgovarajuću podršku i pravne probleme VegazCasina.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 20.000 €
Vegaz Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.0
Vegaz Casino ima Indeks sigurnosti od 7, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Izbegavajte VegazCasino: neodgovarajuća podrška i ozbiljne pravne brige!
Moje iskustvo sa VegazCasinom nije ništa drugo do noćna mora. Za početak, njihov tim za podršku potpuno ne reaguje. Poslao sam više zahteva u vezi sa važnim pitanjima, ali nisam dobio nijedan odgovor. Njihov nedostatak podrške je i frustrirajući i neprihvatljiv.
Ono što je još alarmantnije je njihova upitna praksa plaćanja. VegazCasino koristi netačne MCC (kodove kategorije trgovaca) za depozite, što može dovesti do komplikacija sa bankama i provajderima plaćanja. Ovakva praksa izaziva ozbiljne crvene zastave.
Kao samoisključen igrač u Rumuniji, bio sam šokiran kada sam otkrio da mi je VegazCasino dozvolio da se prijavim, uplatim i igram bez ikakvih ograničenja. Ovo je očigledno kršenje rumunskih zakona o kockanju i naglašava njihovo nepoštovanje odgovornog igranja igara. Činjenica da rade bez važeće dozvole u Rumuniji samo doprinosi ozbiljnosti problema. Jasno je da oni ne samo da ignorišu zakonske propise, već i pokazuju malo interesa za zaštitu ranjivih igrača.
Ako vam je stalo do vaše bezbednosti, zakonitosti i ukupnog iskustva sa kockanjem, toplo vam savetujem da se držite dalje od VegazCasina. Postoje daleko renomiranija i pouzdanija kazina - ovo nije jedno od njih!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani andreibet10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegaz kazinom.
Imajte na umu da će vaše učešće u nacionalnoj šemi samoisključenja imati efekta samo u kockarnicama licenciranim u Rumuniji. Ovaj kazino je licenciran pod GCB na osnovu dostupnih podataka.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste tražili samoisključivanje iz ovog kazina zbog problema sa kockanjem?
- Da li je račun vašeg igrača blokiran kao rezultat toga?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, ovaj kazino ne samo da nije odgovorio na moje zahteve poslate njihovom timu za podršku putem pošte, već je koristio pogrešan MCC za obradu depozita na svojoj platformi kako bi zaobišao bilo koje metode blokiranja kockanja ili protiv kockanja koje bi igrač mogao da koristi. Njihova praksa je nemoralna i nezakonita. Isključen sam iz kockanja, ali tek kada sam poslao prvi zahtev na koji su mi odgovorili, ali to je bilo pre više od mesec dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da postupci kazina koji opisujete nisu valjan razlog da tražimo povraćaj novca u vaše ime ili da kaznimo kazino na bilo koji način.
Pošto ste potvrdili da vas je kazino zaštitio nakon što ste zatražili samoisključivanje, verujemo da je kazino ispravno postupio.
Obavestite me ako postoje neki faktori koje nisam uzeo u obzir ili previdio, inače će žalba biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Međutim, smatram da postoje ključne tačke koje nisu u potpunosti razmotrene.
Iako cenim da je kazino preduzeo mere nakon mog zahteva za samoisključivanje, moja glavna briga leži u metodu koji je kazino koristio za obradu depozita. Konkretno, upotreba netačnih MCC kodova za zaobilaženje kockarskih blokova nametnutih mojom standardnom Visa/Mastercard karticom, koju sam omogućio za odgovorno kockanje. Ova praksa nije samo pitanje efikasnosti samoisključenja, već i ozbiljno kršenje zakona i propisa u vezi sa odgovornim praksama kockanja.
Kao igrač registrovan iz zemlje u kojoj usluge kazina ne bi trebalo da budu dostupne, zbunjen sam kako mi je uopšte bilo dozvoljeno da igram. Moja početna zabrinutost, koju sam izneo u svom prvom zahtevu za povraćaj sredstava, bila je o tome kako je kazino uspeo da obradi depozite uprkos bloku za kockanje koji sam imao. Ovo mi je omogućilo da nastavim da igram, uprkos mojim naporima da ograničim pristup kockanju na svom nalogu.
Zabrinjavajuće je što ovo ključno pitanje u vezi sa obradom plaćanja nije uzeto u obzir u vašem odgovoru, jer podriva mere zaštite koje samoisključivanje i alati za odgovorno kockanje treba da obezbede. Pozvao bih kazino da preispita ovu praksu kako bi osigurao usklađenost sa zakonima o kockanju i zadržao pošteno i odgovorno okruženje za kockanje.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Takođe, prošlo je više od 2 nedelje otkako sam poslao svoju poslednju poštu njihovom timu za podršku i nisam dobio nikakav odgovor od njih, ignorišu me i na mejlu i na njihovom ćaskanju uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala na vašem gledištu.
Nažalost, ovo ne smatramo valjanim razlogom za povraćaj novca, niti nešto u šta možemo da se mešamo. Svaki kazino treba da nudi mehanizam trajnog samoisključenja zbog problema sa kockanjem, koji vam preporučujemo da koristite. Ako ne iskoristite prednosti alata koji je specijalno tu za vas koji je postavio kazino, ne možemo ništa drugo nego da vam preporučimo da ga iskoristite.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
