NaslovnaPritužbeVelobet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Velobet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: £3.559

Velobet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemom sa Velobet kazinom. Nakon osvajanja £3559 i završetka procesa verifikacije, račun igrača je bio zaključan, a nakon otključavanja, njegov dobitak je smanjen na 30£. Kazino je tvrdio da je igrač ranije imao drugi nalog kod njih, što je igrač negirao. Tim za žalbe, nakon što je pregledao dokaze koje je pružio kazino, otkrio je da je igrač zaista napravio više naloga i koristio bonus dobrodošlice na oba, što se smatra nepravednom. Shodno tome, žalba igrača je odbijena. Uprkos tome što je igrač negirao ove tvrdnje, odluka je doneta na osnovu pruženih dokaza.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Nedavno sam se prijavio za novi nalog na velobet-u, koristio sam prva 2 bonusa na depozit i nisam osvojio ništa, na trećem depozitu sam uspeo da dobijem lepu veliku pobedu i ispunim uslove za klađenje od 30k i ostao mi je saldo od £ 3559 nakon završetka klađenja, zatim sam krenuo na verifikaciju kako bih mogao da povučem svojih 3559 funti, verifikacija je trajala oko 8 sati i čim su me verifikovali, zaključali su moj nalog sa stanjem još uvek tamo, nekoliko sati kasnije račun je bio otključano, ali saldo od 3559 funti je potpuno nestao i na računu je bilo samo 30 funti, nakon razgovora sa veoma nepristojnim ćaskanjem uživo i podrškom, u suštini mi je rečeno „napravili ste nalog kod nas ranije, tako da ukidamo vaš nalog zajedno sa svim dobicima" kako se to može uraditi? Gurao sam i gurao i gurao da ih nateram da odgovore putem e-pošte, ali oni jednostavno ignorišu.

Ranije nisam imao verifikovan nalog kod velobet-a, ali imam kod Rolletto-a i cosmobet-a i oni su bili u redu bez problema sa isplatom. (u vlasništvu santader international BV kao što je Velobet) moj iznos od £3559 prikazuje se na mom računu kao „povlačenje sistema", što pretpostavljam znači da su ga upravo uzeli. Treba mi pomoć da dobijem ovu isplatu. Priložio sam fotografije moje istorije transakcija, kao i moju potpunu verifikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi MatthevTHFC,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

zdravo druže,


Cenim što ste mi se vratili. Ne, nema šanse da je neko u mom domaćinstvu napravio nalog... Velobet me je takođe u potpunosti verifikovao. Ako je postojao problem, zašto sam verifikovan? Ja samo zaista verujem da su videli da sam osvojio dobar iznos i želeli su da se izvuku iz plaćanja....


Ispod sam poslao JEDNU e-poruku koju sam primio u vezi sa tim, sva ćaskanja uživo koje ne mogu da pošaljem jer čekaju da potvrdim svoje korisničko ime vide da sam to ja i završim ćaskanje, a zatim dugme za podršku uživo ne radi nakon toga ( vrlo povoljno)


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, MatthevTHFC, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, MatthevTHFC!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nema problema! da vidimo šta imaju da kažu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo MatthevTHFC,

Dobili smo dokaz od kazina koji potvrđuje činjenicu da ste kreirali više naloga u Velobet kazinu i da ste koristili bonus dobrodošlice na oba. Takvu praksu smatramo nepravednom. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Imate li još komentara?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi MatthewTHFC,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

možete zatvoriti slučaj drug. Nisam napravio više naloga sa velobet-om, niti je novac od £3559 korišćen sa bonus fondovima. Ni velobet mi nije vratio SVE moje depozite kao što bi trebalo i ako sam navodno prekršio njihove uslove i odredbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti