Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemom sa Velobet kazinom. Nakon osvajanja £3559 i završetka procesa verifikacije, račun igrača je zaključan, a nakon otključavanja, njegov dobitak je smanjen na 30£. Kazino tvrdi da je igrač ranije imao drugi nalog kod njih, što igrač poriče.
Zdravo,
Nedavno sam se prijavio za novi nalog na velobet-u, koristio sam prva 2 bonusa na depozit i nisam osvojio ništa, na trećem depozitu sam uspeo da dobijem lepu veliku pobedu i ispunim uslove za klađenje od 30k i ostao mi je saldo od £ 3559 nakon završetka klađenja, zatim sam krenuo na verifikaciju kako bih mogao da povučem svojih 3559 funti, verifikacija je trajala oko 8 sati i čim su me verifikovali, zaključali su moj nalog sa stanjem još uvek tamo, nekoliko sati kasnije račun je bio otključano, ali saldo od 3559 funti je potpuno nestao i na računu je bilo samo 30 funti, nakon razgovora sa veoma nepristojnim ćaskanjem uživo i podrškom, u suštini mi je rečeno „napravili ste nalog kod nas ranije, tako da ukidamo vaš nalog zajedno sa svim dobicima" kako se to može uraditi? Gurao sam i gurao i gurao da ih nateram da odgovore putem e-pošte, ali oni jednostavno ignorišu.
Ranije nisam imao verifikovan nalog kod velobet-a, ali imam kod Rolletto-a i cosmobet-a i oni su bili u redu bez problema sa isplatom. (u vlasništvu santader international BV kao što je Velobet) moj iznos od £3559 prikazuje se na mom računu kao „povlačenje sistema", što pretpostavljam znači da su ga upravo uzeli. Treba mi pomoć da dobijem ovu isplatu. Priložio sam fotografije moje istorije transakcija, kao i moju potpunu verifikaciju.
Dragi MatthevTHFC,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo druže,
Cenim što ste mi se vratili. Ne, nema šanse da je neko u mom domaćinstvu napravio nalog... Velobet me je takođe u potpunosti verifikovao. Ako je postojao problem, zašto sam verifikovan? Ja samo zaista verujem da su videli da sam osvojio dobar iznos i želeli su da se izvuku iz plaćanja....
Ispod sam poslao JEDNU e-poruku koju sam primio u vezi sa tim, sva ćaskanja uživo koje ne mogu da pošaljem jer čekaju da potvrdim svoje korisničko ime vide da sam to ja i završim ćaskanje, a zatim dugme za podršku uživo ne radi nakon toga ( vrlo povoljno)
Hvala vam puno, MatthevTHFC, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, MatthevTHFC!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo MatthevTHFC,
Dobili smo dokaz od kazina koji potvrđuje činjenicu da ste kreirali više naloga u Velobet kazinu i da ste koristili bonus dobrodošlice na oba. Takvu praksu smatramo nepravednom. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Imate li još komentara?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock