Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se borila da povrati svoja deponovana sredstva od Velo Bet-a nakon što je zatražila zatvaranje računa zbog neodgovornih briga o kockanju. Nije dobila nikakav odgovor iz onlajn kazina uprkos brojnim mejlovima. Pokušali smo da prikupimo više informacija o statusu naloga igrača, tačnom iznosu njenog stanja i njenoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo,
Deponovao sam 25 funti uz velo opkladu i imao otvorene fudbalske opklade,
Zamolio sam velobet da zatvori moj nalog zbog toga koliko sam deponovao jer sam gubio kontrolu,
Poslao sam e-poštu i e-poštu da pitam da li mogu i meni da pošalju novac na moj račun i rekli su da moram da uložim više da bih dostigao iznos koji imam i da povučem pa sam rekao ok,
Rekao sam ako mi dozvole da se prijavim i uplatim, sve ću povući ili će morati da mi pošalju moja sredstva sa mog računa i ja,
Poslao sam brojne mejlove i još imejlova i još više imejlova i bez odgovora, jednostavno ne žele da mi vrate novac,
Zdravo gp78mdh9v5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko tačno iznosi vaš stvarni iznos novca na vašem kazino računu? Možete li, molim vas, proslediti vaš tačan zahtev za zatvaranje naloga na nikolas.b@casino.guru (prosledite onaj koji ste poslali u kazino) Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poštovani gp78mdh9v5,
Možete li molim vas da mi kažete sa koje adrese e-pošte ste ga prosledili jer nisam mogao da pronađem nijednu sa one koju koristite na našoj veb stranici?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
