Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je želeo samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Igrač je pokušao da se samoisključi putem e-pošte, ali date e-poruke su bile netačne, što je dovelo do dodatnog gubitka od 300 funti. Nakon komunikacije sa našim timom, igrač je kontaktirao kazino sa tačnom adresom e-pošte i njihov nalog je kasnije zatvoren. Problem je rešen na zadovoljstvo igrača.
Zdravo, potrebna mi je vaša pomoć da skinem nalog sa ovog sajta. Ja sam problematičan kockar i pronašao sam ovu groznu stranicu. Prilično sam siguran da ovaj sajt donosi profit problematičnim kockarima. Registrovao sam se, igrao igrice, igre koje bih obično igrao na drugim sajtovima. A isplate bonusa, ako ste čak i srećni da ih dobijete, su apsolutno smeće. Izgubili ste 500 funti i imali sreće da dobijete jedan ili dva bonusa koji ne prelaze čak 30k.
Ali to nije problem, problem je u tome što sam primetio ovu prevaru (moje mišljenje) tražio sam samoisključivanje i ne postoji takva opcija za samoisključivanje, morate im poslati e-poštu da biste se isključili. Tako sam i uradio, e-poruke koje se nalaze na njihovim sajtovima nisu funkcionalne e-poruke. Poslao sam e-poštu sa zahtevom da se moj nalog sam isključi na maksimalan vremenski period. Sve što dobijam da e-mail nije poslat.
2 e-poruke su obezbeđene sa ovog užasnog sajta i nijedna od njih nije tačna.
Jedna e-poruka je odgovorila na moj e-mail, pa sam počeo da šaljem e-poštu kako bih isključio moj nalog, a poslednji imejl su mi odgovorili da ovaj imejl nije za velobet kazino, već za neki goldenbet kazino, kome nikad nisam pisao, pisao sam na mejlove koji se nalaze na njihovoj veb stranici.(velobet)
Pogledajte snimke ekrana mojih mejlova koji se šalju.
Molim vas pomozite mi da se samoisključim sa ovog sajta, ovo ne može biti legalno da ovo moram da tražim, ovo bi trebalo da uradim sam sa 5 klikova, a ne odeljak za CIA žalbe.
Danas sam izgubio još 300 funti kao rezultat problema sa kockanjem, to se nikada ne bi dogodilo da sam mogao da se isključim čim sam primetio da ova stranica nije u redu.
Cenim vašu pomoć unapred.
Dragi Dandejlol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„Samoisključenje
Ako je situacija ozbiljnija, možda ćete želeti da se isključite iz kockanja na duži vremenski period. Možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku u bilo kom trenutku zahtevajući samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. Uzmite u obzir da će vaš zahtev navesti konkretan period za isključivanje."
Ispod je bila ova adresa e-pošte - _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Testirao sam ga i radi. Da li ste kontaktirali kazino preko ove adrese e-pošte? Da li ste jasno izrazili problem kockanja u nekom od svojih mejlova?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala Kristina na odgovoru.
Račun nije zatvoren.
Cenim vašu pomoć.
Hvala vam na odgovoru, Dandejlol. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Zdravo. sve što sam želeo je da se račun zatvori. Imejl koji ste dali poslao sam e-poštom i moj nalog je skoro odmah zatvoren.
ne bi se desilo da vas ne bih zamolio za pomoć.
Hvala.
😊
Sjajna vest! Da li sam dobro razumeo da sada možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Dragi Dandejlol,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
