Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon redovnog praćenja kazina, igrač je prijavio da je kazino vratio novac na njegov račun za igre. Potom je ponovo pokrenuo povlačenje, a ovaj put su sredstva uspešno prebačena na njegov račun. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon potvrde igrača.
Dragi Casino Guru timu,
Ja sam registrovani korisnik na Velobet-u sa potpuno verifikovanim nalogom (sve moje podatke imate privatno). Nakon nekoliko opklada, zatražio sam povlačenje 150 evra 27. januara. Od početka sam primetio problem: dugme za otkazivanje povlačenja, koje se obično pojavljuje odmah nakon podnošenja zahteva za povlačenje, nije bilo dostupno.
Uprkos tome, čekao sam standardna tri radna dana, iako je za povlačenje kriptovaluta iz kazina kompanije obično potrebno samo nekoliko sati da stignu na kripto račun igrača.
Uprkos čekanju na navedeni vremenski okvir, povlačenje se i dalje prikazuje kao „u obradi".
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i u poslednjem odgovoru je navedeno da bankovni transferi mogu da potraju do 3 dana.
Međutim, nisam tražio nikakav bankovni transfer.
Čini se da vreme prolazi a da kazino ne pronađe jednostavno rešenje, kao što je vraćanje iznosa na moj Velobet nalog (onda mogu ponovo da zahtevam povlačenje) ili ispravnu obradu povlačenja sa detaljima koje sam naveo tokom zahteva za povlačenje.
Svaki put kada ih kontaktiram, moram više puta da objašnjavam sve od početka. Odeljenje plaćanja, sa kojim sam u kontaktu putem mejla, dalo je odgovor koji je potpuno nepovezan (pominjući čak i bankovni transfer, koji uopšte nisam tražio).
Ljubazno tražim rešenje za ovu situaciju ili vraćanjem iznosa na moj Velobet račun (kako bih naknadno mogao ponovo da zahtevam povlačenje) ili pravilnom obradom povlačenja kao što sam tražio pre nekoliko dana.
S poštovanjem.
Draga Kristina, još nisam dobio povlačenje. Kontaktiram ih svakodnevno putem ćaskanja uživo na veb stranici Velobet-a. Juče uveče sam razgovarao sa gospođom koja me je obavestila da će sutra nadležna služba raditi na mom slučaju. Rekli su mi istu stvar prošle nedelje kada sam ih svakodnevno kontaktirao. Obaveštavaću vas narednih dana početkom nedelje. U slučaju da ne stigne, možete intervenisati. Strpljivo čekam još nekoliko dana. Dosledno se prikazuje kao „u obradi".
Velobet me je danas kontaktirao; vratili su novac na moj račun za igre.
Ponovo sam izvršio povlačenje i sredstva su uspešno prebačena na moj račun bez ikakvih problema. Bili su veoma ljubazni i brzo su preduzeli mere kao što su obećali.
Možete zatvoriti slučaj i označiti ga kao rešen.
Hvala vam.
Poštovani fabri90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
