Igrač iz Španije koji se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja tvrdi da je kazino otvorio drugi nalog sa istim ličnim podacima i dozvolio dalje depozite i kockanje. Ovo je izazvalo tešku ličnu nevolju.
25. februara 2024. zatvorio sam svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja i to obavestio kazino, koji je odgovorio zatvaranjem mog naloga istog popodneva putem e-pošte. Međutim, 26. februara 2024. otvorili su mi drugi račun koristeći iste lične podatke: moje ime, prezime, datum rođenja, adresu, državu, broj telefona i isti bankovni račun za depozite. Dozvolili su mi da uplatim i nastavim da se kockam bez traženja bonusa. Ovo je u velikoj meri uništilo moj život do te mere da me je skoro dovelo do samoubistva, jer sam se osećao nemoćno da ih sprečim da otvore račune na moje ime uprkos tome što sam patio od zavisnosti od kockanja.
Matej je potvrdio da treba ponovo da uložim žalbu i da je ponovo otvore. Šaljem mu e-poštu, hvala vam puno.
Zdravo vicente2013,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velobet kazinom. Kako ste bili u kontaktu sa Matejem ( matej@casino.guru ) ranije po ovom pitanju, žalba će sada biti prosleđena njemu.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo vicente2013,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Dragi Matej,
Već sam vam poslao informacije u vezi sa ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Poštovani predstavnike Velobet kazina,
Kao što sam napisao na skajpu, ne verujemo da dovoljno štitite vicente2013.
Ako proverite šta znači zavisnost od kockanja, najverovatnije ćete pronaći ovu ili sličnu definiciju: Ljudi sa zavisnošću od kockanja ne mogu da kontrolišu svoju želju za kockanjem , čak i ako gube mnogo novca. Spremni su da rizikuju nešto vredno u nadi da će nagrada biti vrednija.
Zavisnost od kockanja može ozbiljno uticati na sve oblasti života.
Kada igrač obavesti kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, kazino treba da obezbedi da igrač više ne može da igra u tom kazinu. Uprkos tome što je račun vicente2013 zatvoren, kazino mu je dozvolio da otvori drugi račun koristeći iste detalje, a on je mogao da koristi isti način plaćanja za uplatu. Ne smatramo da je ovo odgovarajuća zaštita igrača sa strane kazina.
Dragi Matej,
Ljubazno sam vam pružio informacije u vezi sa ovim slučajem na Skipe-u i nestrpljivo očekujem vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nakon što sam zamolio velobet.com da zatvori moj nalog zbog zavisnosti od kockanja i iz tog razloga su ga zatvorili, sledećeg dana sam mogao da otvorim još jedan sa istim ličnim podacima i uplatim na isti bankovni račun, shvatio sam da nikada neću mogu da se izvučem iz ove bolesti jer su me kazina poput velobet.com sprečili u tome tako što su mi otvorili sva vrata i objekte da nastavim da igram, jasno znajući svoj problem zavisnosti od kockanja, da iskoristim svoju bolest, što me je dovelo do pokušaj samoubistva.
Poštovani predstavnike Velobet kazina,
Kao što smo razgovarali tokom našeg Skipe razgovora, igrači koji imaju problem sa kockanjem treba da budu zaštićeni. U većini kazina, nemoguće je da samoisključeni igrač kreira duplikat naloga koristeći iste detalje koji su prethodno bili isključeni.
Čvrsto verujemo da igraču treba vratiti novac i da vaš proces registracije treba da bude poboljšan kako biste izbegli ovu situaciju.