NaslovnaPritužbeVelobet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog lažnih prekršaja.

Velobet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog lažnih prekršaja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 USD₮

Velobet Casino
Poslato: 23/12/2024 | Zatvoren : 19/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Azerbejdžana suočio se sa zatvaranjem naloga nakon više zahteva za verifikaciju, uključujući video verifikaciju. Uprkos tome što nikada nije uzeo bonuse, kazino je tvrdio da je prekršio pravila 9 i 10, što je dovelo do blokiranja njenog naloga i zadržavanja plaćanja, uz samo delimičnu isplatu od 405 USDT primljenih od depozita od 507 USDT. Tim za žalbe je primetio da istraga nije mogla da se nastavi jer igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Bio sam u ovom kazinu. Nakon ovoga sam pokušao da se povučem i oni su tražili verifikaciju. Uspešno sam ga završio. Kasnije su tražili još jednu verifikaciju sa video snimkom, držeći mi ličnu kartu i papir i izgovarajući tražene podatke. Uspešno sam ga završio. Nakon toga su iznenada rekli da je moja prva verifikacija lažna i da moram ponovo da završim verifikaciju. Ja sam to uradio.

I sledećeg dana su rekli da sam prekršio pravilo 9 i 10, i zatvorili su moj nalog u vezi sa ovim razlozima pročitajte pravilo 9 i 10, kaže za kršenje bonusa da mogu da zatvore moj nalog. Želim da vas uverim da NIKAD nisam uzeo nikakav bonus i da vam pošaljem snimak ekrana koji to dokazuje.

Oni ne žele da plate i kreirali su lažno kršenje pravila, molim vas pomozite mi da vratim svoj novac i rešim ovu situaciju.

Trenutno, moj račun u blokadi, platili su 405 usdt od 1130, međutim moj depozit je bio 507 usdt, platili su 405 usdt i blokirali moj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo peremoga,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Da li bi bilo moguće proslediti iste dokumente koje ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru ?
  • Da li je vaš nalog trenutno zatvoren i ako jeste, od kada tačno?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu da vam pošaljem dokumente, ali želim da vidite da su mi blokirali nalog zbog pravila 9 i 10, a ne zbog neuspešne verifikacije. Obavestite me da li vam još uvek trebaju moji dokumenti. 1. verifikacija je bila 11. decembra i završena je isto dan.sledećeg dana 2. verifikacija je završena.Nakon što su zatražili 3. verifikaciju (koja ponavlja 1. verifikaciju), to je bilo od 12. do 18. uploadovao moj pasoš 18. decembra, kasnije, 19. decembra, blokirali su moj nalog ne zbog verifikacije, već zbog kršenja pravila bonusa. Molimo pročitajte pravila 9 i 10 na njihovom sajtu.

Moj račun je zatvoren od 19. decembra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo peremoga,

Ako tvrde da je problem zloupotreba bonusa, pitam se da li je moguće proslediti istoriju vašeg depozita i bonusa iz kazina (ako možete nekako da mu pristupite).

Ako ne, takođe možete proslediti komunikaciju i dokumente u vezi sa verifikacijom.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi peremoga,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Peremoga. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

poslao sam vam sve što vam je potrebno pre nedelju dana, čekam odgovor, molim vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo peremoga,

Pošto je vaš nalog zatvoren zbog drugačijeg kazino termina, zatražio sam da prosledim vaš depozit, bonus i istoriju klađenja. Do sada sam dobio samo dokument koji ste poslali.

Možete li, molim vas, proslediti preostale dokaze na moju e-mail adresu?

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi peremoga,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti