Igrač iz Azerbejdžana se suočava sa zatvaranjem naloga nakon više zahteva za verifikaciju, uključujući video verifikaciju. Uprkos tome što nikada nije primila nikakve bonuse, kazino tvrdi da je prekršila pravila 9 i 10, što je dovelo do blokiranja njenog naloga i obustave plaćanja, uz samo delimičnu isplatu od 405 USDT primljenih od depozita od 507 USDT.
Zdravo. Bio sam u ovom kazinu. Nakon ovoga sam pokušao da se povučem i oni su tražili verifikaciju. Uspešno sam ga završio. Kasnije su tražili još jednu verifikaciju sa video snimkom, držeći mi ličnu kartu i papir i izgovarajući tražene podatke. Uspešno sam ga završio. Nakon toga su iznenada rekli da je moja prva verifikacija lažna i da moram ponovo da završim verifikaciju. Ja sam to uradio.
I sledećeg dana su rekli da sam prekršio pravilo 9 i 10, i zatvorili su moj nalog u vezi sa ovim razlozima pročitajte pravilo 9 i 10, kaže za kršenje bonusa da mogu da zatvore moj nalog. Želim da vas uverim da NIKAD nisam uzeo nikakav bonus i da vam pošaljem snimak ekrana koji to dokazuje.
Oni ne žele da plate i kreirali su lažno kršenje pravila, molim vas pomozite mi da vratim svoj novac i rešim ovu situaciju.
Trenutno, moj račun u blokadi, platili su 405 usdt od 1130, međutim moj depozit je bio 507 usdt, platili su 405 usdt i blokirali moj račun.
Zdravo peremoga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
