NaslovnaPritužbeVelobet Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos samoisključenju.

Velobet Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos samoisključenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: £579

Velobet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočavao sa tekućim problemima sa Velobet kazinom uprkos tome što se registrovao na GamStop-u kako bi ograničio pristup kockanju. Kazino je zanemario njegove zahteve da zatvori njegov nalog i nastavio je da šalje promotivne e-poruke, što je dovelo do značajnih finansijskih gubitaka i psihičkog stresa. Kontaktirao je kazino za povraćaj svojih depozita, ali su njegovi zahtevi odbijeni. Žalbeni tim je zaključio da bez eksplicitnih dokaza o zahtevu za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, slučaj ne može biti pokrenut za povraćaj novca. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Otkako sam otvorio svoj nalog u ovom kazinu, imao sam više problema sa njima od početka.


Borio sam se sa zavisnošću od kockanja i registrovao sam se na GamStop pre nekoliko meseci da bih sprečio pristup veb lokacijama za kockanje, uključujući Velobet kazino. Uprkos tome, Velobet Kazino je nastavio da mi šalje promotivne e-poruke i držao je moj nalog otvoren, iako sam više puta tražio da se zatvori. Kao rezultat toga, pretrpeo sam značajne finansijske gubitke na njihovoj veb stranici, što je moglo biti izbegnuto da su moje zahteve shvatili ozbiljno. Ova situacija je uzela ogroman danak na moje mentalno zdravlje i finansije, uzrokujući mi ogroman stres.


Kontaktirao sam Velobet kazino, tražeći povraćaj mojih depozita, ali su odbili da preuzmu odgovornost i odbili su moj zahtev. Dao sam dokaze, uključujući snimke ekrana, koji jasno pokazuju datume kada je Velobet kazino primio moj GamStop sertifikat o registraciji i moje prethodne e-poruke sa zahtevom da se moj nalog zatvori. Uprkos tome, moje molbe su ignorisane, a čini se da su moje brige potpuno zanemarene, ostavljajući me u teškoj poziciji u kojoj sam danas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi omarajamie9,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo i razumem vašu zabrinutost.

Važno je napomenuti da Velobet kazino radi sa licencom koju su izdali Komorska ostrva. Nema licencu izdatu od UKGC-a, tako da kazino sistem nema pristup GAMSTOP-u da proveri da li su igrači koji se registruju na njihovoj veb stranici samoisključeni.

Da li ste direktno obavestili Velobet kazino o svojoj zavisnosti i zatražili samoisključivanje? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, ne mogu da pronađem tačan e-mail, ali bojim se da mogu da vam pokažem e-poštu u kojoj je poslat moj gamstop fajl sa datumom prikazanim na njemu, da li je to u redu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Uprkos tome što je kazino pristao da mi vrati novac, još uvek čekam da se ovo uradi! Kašnjenja kašnjenja može li neko da juri ovo


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da je kazino u međuvremenu zatvorio vaš nalog? Možete li mi, molim vas, poslati imejlove koje ste od njih primili nakon podnošenja ove žalbe na veronika.l@casino.guru ? Hvala vam na saradnji.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Kazino je uklonio moj nalog pre samo nekoliko dana, ali sada ga više nema, pa moram da ih kontaktiram preko podrške za ćaskanje uživo gde mi je savetnik rekao da je moj povraćaj u toku, a onda su odgovorili putem e-pošte rekavši mi da je pod istragom od ovog traje već mesecima

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Kazino mi se upravo vratio i odbio da mi vrati novac jer su ostali, što je laž i može se dokazati izvodima iz banke i transakcijama da su mi zatvorili račun čim su saznali za moje probleme sa kockanjem. Ovo je potpuna laž pošto su mi zatvorili nalog tek pre 3 dana, bili su svesni mojih problema sa kockanjem još 2. juna, gde možete jasno videti da se to pominje na snimcima ekrana koje sam dao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

još uvek nisam dobio odgovor od njih, ali znam da su trenutno pod kontrolnom tablom za igre Curacao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate. Da bismo nastavili sa istragom i pomogli vam u vašem zahtevu za povraćaj depozita, potrebni su nam čvrsti dokazi da ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili samoisključivanje. Molimo da dostavite bilo kakvu komunikaciju koja ovo podržava i pošaljite mi je na veronika.l@casino.guru .

Razumem da možda nemate tačan imejl koji sadrži zahtev za samoisključivanje, ali ste spomenuli drugu e-poštu sa Gamstop datotekom. Ako biste mogli da mi to pošaljete, mi ćemo ga pregledati da vidimo da li sadrži relevantne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo


Prosledio sam neke e-poruke koje sam poslao u poslednjih nekoliko meseci u vezi sa ovim problemom. Jedan od njih je poslat IGA grupi, koja je nedavno navedena kao novi korisnik licence na veb stranici Velobeta. U to vreme, njihova prijava kod IGA je još uvek bila na čekanju kada su uklonili pečat. Tu nastaje moja konfuzija, jer ne mogu da pronađem imejl u koji sam priložio Gamstop datoteku. Međutim, jasno se sećam da sam ga priložio tokom sesije ćaskanja uživo, tako da bi trebalo da imaju stvarnu kopiju. Uprkos tome što im je ovo pomenuto više puta, prilažem zvaničnu Gamstop registraciju ovom imejlu radi vaše reference.


Dovoljno je bilo da ih samo obavestim jer nema razloga da ovo izmišljam. Bez obzira na to, oni su obavešteni pre onoga što je navedeno u mejlu, što je vidljivo iz bankovnih izvoda. Jasno je da pokušavaju da izbegnu odgovornost.


Ova situacija je takođe zbunjujuća jer sam poslao kopiju Gamstop datoteke Curacao eGaming-u preko pečata na njihovoj veb stranici, misleći da su oni originalni nosioci licence. Sada se čini da je licenca prešla sa IGA na GCB, a vaša stranica na Velobet-u pominje predstavljanje pod Komorima. Nema jasnih naznaka ko zapravo predstavlja Velobet pošto različiti izvori daju oprečne informacije, a ništa na veb stranici to ne potvrđuje. Teško je znati u šta verovati.


---

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

ako im fizički kažem nije dovoljno onda ne znam šta bi vam još moglo trebati pošto se stvarna registracija može potvrditi datumom kada je izdata. Poslao sam kopiju ovog dokumenta na vašu e-poštu. E-pošta potvrđuje ovo od 2. juna, ali znam da je dokument poslat ranije preko portala za ćaskanje uživo kao što je pomenuto. Nepotrebno je reći da sve od 2. pa nadalje treba da se refundira u tom slučaju, očigledno neću priznati da ništa šaljem, nije bitno ko si, da budeš iskren ako hoće da lažu, samo oni Uhvaćen sam pošto je moj račun nestao samo nekoliko dana. Ako ništa ne obračunaju pre 2. juna, onda ne mogu ništa da uradim, ali od tog datuma pa nadalje se refundira u najmanju ruku. Ako se ne slažete, samo mi recite pre nego kasnije da li ćete mi pomoći ili ne, jer kao što razumete ovo je zaista frustrirajuće i gubljenje mog vremena.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na e-porukama i na dodatnim detaljima koje ste ovde naveli. Nažalost, nemam dobre vesti za vas.

U mejlovima koje ste nam prosledili niste eksplicitno naveli da želite da budete samoisključeni iz Velobet-a zbog zavisnosti od kockanja. Pomenuli ste probleme kao što su problemi sa kreditiranjem dobitaka, obmanjujuće promocije, nedostatak odgovornih opcija kockanja, sumnjivi sistemi plaćanja i regulatorni problemi. Pored toga, pošto nemate dokaze koji pokazuju da ste poslali svoju Gamstop registraciju ili bilo koji zahtev za samoisključivanje kazinu, nismo u mogućnosti da rešimo problem da kazino ne blokira vaš nalog.

Žao mi je, ali mi smo u mogućnosti da pomognemo u povraćaju izgubljenih depozita samo u slučajevima kada je igrač tražio da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije uspeo da ih zaštiti, dozvoljavajući im da nastave da igraju i to je dovelo do dodatnih depoziti i gubici za igrača.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti