Hvala vam na e-porukama i na dodatnim detaljima koje ste ovde naveli. Nažalost, nemam dobre vesti za vas.
U mejlovima koje ste nam prosledili niste eksplicitno naveli da želite da budete samoisključeni iz Velobet-a zbog zavisnosti od kockanja. Pomenuli ste probleme kao što su problemi sa kreditiranjem dobitaka, obmanjujuće promocije, nedostatak odgovornih opcija kockanja, sumnjivi sistemi plaćanja i regulatorni problemi. Pored toga, pošto nemate dokaze koji pokazuju da ste poslali svoju Gamstop registraciju ili bilo koji zahtev za samoisključivanje kazinu, nismo u mogućnosti da rešimo problem da kazino ne blokira vaš nalog.
Žao mi je, ali mi smo u mogućnosti da pomognemo u povraćaju izgubljenih depozita samo u slučajevima kada je igrač tražio da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije uspeo da ih zaštiti, dozvoljavajući im da nastave da igraju i to je dovelo do dodatnih depoziti i gubici za igrača.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for the emails and for the further details you provided here. Unfortunately, I do not have good news for you.
In the emails you forwarded to us, you did not explicitly state that you wished to be self-excluded from Velobet due to gambling addiction. You mentioned issues such as problems with crediting winnings, misleading promotions, lack of responsible gambling options, dubious payment systems, and regulatory problems. Additionally, since you do not have evidence showing that you sent your Gamstop registration or any self-exclusion request to the casino, we are unable to address the issue of the casino not blocking your account.
I am sorry but we are able to help with refunds of the lost deposits only in cases when a player requested to be self-excluded due to gambling addiction, but the casino failed to protect them, allowing them to keep playing and this led to additional deposits and losses for the player.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno: